BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Lumina Sophie, Schœlcher

Ce BTS se prépare en apprentissage. Tu as deux statuts à la fois : étudiant au centre de formation et salarié dans une entreprise de Martinique. Cours et entreprise se succèdent pendant deux ans.

Tu cherches d'abord un employeur. Tant que tu n'as pas signé, ta candidature reste en attente. Avec un contrat signé, tu as ta place en cours.

1. Tu repères des entreprises qui vendent : commerces, banques, assurances, opérateurs télécoms, concessions auto, fournisseurs pour pros, e-commerçants.
2. Tu les contactes avec un CV court et une lettre claire : poste visé en alternance BTS NDRC, rythme sur deux ans, motivation pour la vente.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai emploi : présentation, disponibilité, goût du contact, aisance au téléphone.
4. Tu signes le contrat d'apprentissage, puis tu fais ta rentrée au lycée pour les semaines de cours.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Celles qui connaissent l'alternance recrutent vite, les autres mettent du temps à comprendre le dispositif. Vise large : une dizaine de candidatures vaut mieux qu'une seule piste idéale.

Ton maître d'apprentissage devient ton premier formateur. C'est lui qui te confie des clients, vérifie tes devis, t'emmène en rendez-vous. Au centre, les formateurs reprennent ce que tu vis en entreprise pour t'aider à progresser.

• Demande quelles missions de vente tu auras vraiment : prospection, relances, rendez-vous, devis, encaissements.
• Demande qui te suivra au quotidien et combien de temps il pourra te consacrer.
• Demande ce que l'entreprise attend d'un apprenti de première année, puis de deuxième année.

Le métier tient en trois gestes : trouver des clients, les convaincre et les garder. Tu les travailles partout où ça se vend aujourd'hui : en face à face, au téléphone, en visio, sur site marchand et sur les réseaux.

• Prospection
• Négociation face à face
• Vente à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Suivi client

En négociation, tu t'entraînes en conditions réelles. Tu prépares, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu réponds aux objections, tu conclus. En cours, ce sont des jeux de rôle filmés puis analysés : posture, questions, prix, reformulation.

En vente à distance, tu apprends le travail de téléconseiller : appels sortants, relances, appels entrants, mails et messages pros. Tu suis des indicateurs simples : nombre d'appels, rendez-vous décrochés, devis envoyés, devis signés.

• Préparer un fichier de prospection et qualifier les contacts avant d'appeler.
• Conduire un appel de vente : accroche, découverte, proposition, prise de rendez-vous.
• Suivre un portefeuille : relancer, mettre à jour les fiches clients, signaler les clients à risque.
• Rendre compte à ton supérieur avec des chiffres clairs, pas des impressions.

La partie digitalisée, c'est la moitié du métier. Tu présentes une offre sur tablette, tu mets à jour un site marchand, tu réponds aux avis clients, tu prépares une petite campagne sur les réseaux. Un client qui ne vient pas en magasin, tu vas le chercher en ligne.

Tu touches aussi au cadre qui rend la vente solide : droit des contrats, prix et marges, organisation d'une équipe, expression écrite et orale. En deux langues vivantes, tu travailles l'anglais et l'espagnol utiles pour accueillir des clients de passage et échanger avec des fournisseurs.

Ce BTS est pour toi si tu aimes le contact avec les gens et si tu acceptes d'être jugé sur des résultats. Un bon vendeur n'est pas forcément bavard : il écoute, prépare ses rendez-vous, relance et tient ses engagements. La formation valorise l'assiduité, la ponctualité et l'autonomie en équipe.

• Tu es à l'aise pour décrocher ton téléphone et parler à des inconnus.
• Tu acceptes le rythme de l'alternance : changer d'exigences entre l'entreprise et les cours, sans décrocher.
• Tu sais écrire clairement : un devis ou un mail plein de fautes fait perdre une vente.
• Tu gardes ton calme face à un refus, et tu cherches ce que tu peux améliorer.

Tous les bacs peuvent tenter leur chance, mais les profils les plus courants viennent des bacs professionnels commerce-vente, des bacs STMG et des bacs généraux. Si tu viens d'une autre voie, montre des expériences de contact : job d'été en caisse, accueil, baby-sitting régulier, aide dans un commerce familial, animation, engagement associatif.

Prépare des preuves concrètes pour convaincre un employeur en Martinique. Raconte une vente, un accueil difficile géré calmement, un objectif tenu dans un job ou dans le sport, plutôt qu'écrire simplement que tu es motivé. Apporte un exemple chiffré quand tu peux : paniers encaissés, clients renseignés, produits mis en rayon.

• Repère les commerces et entreprises près de chez toi : la proximité rassure pour deux ans d'alternance.
• Propose un essai court : une journée d'observation ou une semaine de stage si ton lycée l'accepte.
• Prépare trois questions sur leurs clients : qui achète, pourquoi, ce qui les fait revenir.
• Soigne ton français oral et écrit : c'est ton premier outil de vente.

Le lycée Lumina Sophie est un lycée professionnel public installé à Schoelcher. Tu y suivras les semaines de cours de ton apprentissage, avec des formateurs habitués aux métiers de la vente. Pense logement et déplacements pour deux ans : entreprise et centre de formation doivent rester compatibles au quotidien.