BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISCA Business School, Fort-de-France

Le nom du diplôme résume le métier : négocier avec des clients et digitaliser la relation. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en personne comme à distance.

• En face à face, tu mènes l'entretien de vente du début à la fin : prise de contact, questions pour comprendre le besoin, présentation de l'offre avec brochure ou devis, réponses aux objections, conclusion puis suivi.
• À distance, tu travailles au casque : appels sortants, rappels de devis, réponses aux demandes, rendez-vous en visio. Après chaque échange, tu mets ton fichier à jour pour ne perdre aucun client en route.
• En ligne, tu animes ce qui attire le client : catalogue, messages, réseaux sociaux, avis et tableaux de suivi. Tu fais le lien entre ce qui se passe sur l'écran et ce qui se joue en boutique ou sur le terrain.

• Découverte du besoin
• Argumentaire
• Traitement des objections
• Devis et relances
• CRM et fichiers
• Réseaux et avis

Au centre, tu répètes ces scènes en ateliers. À deux, l'un joue l'acheteur, l'autre le vendeur, pendant que les camarades observent avec une grille. Le formateur arrête le jeu, fait reformuler, montre comment écouter sans couper et conclure sans forcer.

La partie digitale se travaille de la même façon, mais au casque et sur écran. Tu simules un appel de prospection, rédiges un mail de relance ou prépares une courte présentation sur tablette. L'enjeu reste concret : être clair et rapide, et laisser une trace propre dans le dossier client.

Tu mobilises aussi une culture économique et juridique appliquée : comprendre un prix, une marge, un contrat, une règle de protection du client. De quoi vendre juste et éviter les promesses intenables.

Avec le temps, tu relies les deux mondes. Un client vu en rendez-vous reçoit un mail récapitulatif, un prospect appelé retrouve l'offre en ligne, un avis négatif déclenche un rappel. Les employeurs attendent justement cette fluidité entre terrain et digital d'un NDRC.

En apprentissage, tu as deux lieux de formation : le centre et l'entreprise. Au centre, tu travailles la méthode et les outils. En entreprise, tu portes de vraies responsabilités commerciales, avec des objectifs et des clients qui n'attendent pas.

1. D'abord, tu observes puis tu prends en main des tâches simples : accueil, prise de contact, mise à jour du fichier, préparation des devis.
2. Ensuite, tu mènes des actions complètes : prospection téléphonique, rendez-vous, négociation, relance, fidélisation.
3. Après chaque action, tu analyses ce qui a abouti, ce qui a raté et ce que tu changeras la fois suivante.

Ton tuteur en entreprise te guide au quotidien. C'est lui qui te confie les missions, te montre ses propres rendez-vous et corrige tes premiers pas. Plus tu prépares, rends compte et tiens tes délais, plus il te confie de clients.

• Tu prépares chaque action : cible, argument, canal, objectif de rendez-vous ou de devis.
• En conditions réelles, tu gères les imprévus : client pressé, stock indisponible, concurrent moins cher.
• Tu rends compte par écrit : comptes rendus, chiffres de prospection, état de ton portefeuille.

Ce rythme demande une organisation solide. Quand tu es en entreprise, les cours continuent sans toi, et quand tu reviens au centre, les clients continuent sans toi. Anticiper, noter, classer : ceux qui tiennent leurs dossiers des deux côtés s'en sortent le mieux.

Ici, la formation est assurée par un centre privé de Fort-de-France, en alternance. Tu y croises d'autres apprentis du commerce et de la gestion, qui vivent le même partage entre cours et entreprise.

Ce BTS est fait pour qui aime aller vers les autres. Si tu préfères rester seul devant ton écran, tu vas te lasser vite. Si parler à des inconnus te stimule plutôt qu'il ne t'épuise, tu pars avec un atout.

• Tu prends la parole facilement, au téléphone comme en face à face, même avec des adultes que tu ne connais pas.
• Tu sais écouter avant de proposer : poser des questions, reformuler, comprendre le budget et les contraintes.
• Tu supportes le non sans te décourager et tu reviens avec une autre proposition.
• Tu écris de façon claire et sans fautes gênantes, car mails et devis engagent l'entreprise.

La rigueur compte autant que l'aisance. Tenir un fichier client, suivre un script d'appel sans le réciter, relancer au bon moment, classer tes preuves : c'est ce sérieux qui rassure un employeur et qui fait la différence le jour de l'examen.

Tous les bacs peuvent candidater, mais le quotidien convient mieux aux profils à l'aise en expression et curieux d'économie. Si tu viens d'une filière éloignée de la vente, montre des expériences de contact : accueil, caisse, bénévolat, animation.

Avant de t'engager, vérifie le contenu des missions auprès des employeurs que tu contactes :

• Quelles ventes me confieras-tu : accueil en point de vente, prospection terrain, appels à distance, animation en ligne ?
• Avec qui travaillerai-je au quotidien et quel temps mon tuteur pourra-t-il me consacrer ?
• Quels outils utilise l'équipe : fichier partagé, logiciel de devis, tableau de bord, réseaux sociaux ?

Prépare aussi tes premiers contacts comme une vente : message court, CV clair, disponibilité pour un essai. Les employeurs confient vite des clients à un apprenti qui se présente bien, écoute et donne envie.