BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Keyce Academy, Fort-de-France

En NDRC, tu apprends un métier de contact. Chercher des clients, les rencontrer, défendre ton prix, les garder : en apprentissage, tu fais tout ça sur des prospects réels, pas seulement en exercice.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Vente en ligne

En entreprise, on te confie vite des missions concrètes. Tu appelles, tu te déplaces, tu relances. Cette expérience pèse sur un CV commercial.

• prospecter : repérer des clients potentiels, prendre des rendez-vous par téléphone ou sur le terrain ;
• vendre en face à face : découvrir le besoin, présenter une offre, répondre aux objections, conclure ;
• fidéliser à distance : rappeler après la vente, traiter une réclamation, proposer un réassort ou un renouvellement ;
• animer le digital : mettre à jour un fichier client, suivre des devis, participer à une boutique en ligne ou aux réseaux de l’entreprise.

Au centre, tu prépares ces situations en jeux de rôle. L’un vend, l’autre joue l’acheteur exigeant, le groupe évalue. Tu travailles ta voix, tes questions, ta façon de répondre aux objections.

Il y a aussi la relation à distance. Casque sur les oreilles en appel simulé, visioconférence, suivi à l’écran : tu apprends à rester clair et courtois sans voir ton interlocuteur.

En apprentissage, tu as deux postes : étudiant au centre, salarié en entreprise. Le rythme change toutes les quelques semaines. Cette bascule demande de te réorganiser vite.

1. tu suis les cours et les ateliers pro au centre, avec tes évaluations ;
2. en entreprise, tu appliques, tu prospectes, tu vends ;
3. en cours, tu rapportes tes situations réelles pour les analyser et progresser ;
4. à l’examen, tes missions nourrissent tes dossiers et tes épreuves de BTS.

Par rapport au lycée, le statut change tout. On te demande la même assiduité des deux côtés : horaires de salarié, congés comme les autres employés. En entreprise, une absence se justifie comme dans tout emploi.

• tu travailles avec des objectifs : nombre d’appels, rendez-vous décrochés, devis relancés ;
• ton tuteur juge ton sérieux autant que tes résultats, et tu lui rends compte ;
• tu encaisses les refus sans te décourager, c’est le quotidien en vente ;
• tu gagnes en autonomie : accompagné au début, seul sur un portefeuille ensuite.

La digitalisation fait partie du quotidien. Tenir ton fichier client propre, suivre les échanges, les devis et les relances, participer à la boutique en ligne et aux réseaux : tu dois être à l’aise avec les outils numériques de la vente.

Concrètement, prévois un ordinateur portable fiable et une vraie organisation. Entre les cours, les comptes rendus et les objectifs en entreprise, ceux qui notent tout et relancent à l’heure s’en sortent le mieux.

Ce BTS va bien aux profils extravertis et tenaces. Aller vers les autres, parler, convaincre : si un refus te donne envie de recommencer, tu pars avec un atout.

• à l’oral, tu es à l’aise, même au téléphone avec un inconnu ;
• tu acceptes la pression du résultat : en vente, on compte ;
• en suivi, tu es régulier : relances, ponctualité, fichier client tenu ;
• tu veux apprendre et travailler en Martinique pendant deux ans.

En revanche, réfléchis bien si démarcher te rebute, si tu encaisses mal les remarques d’un client ou si tu cherches des études surtout théoriques. Ici, on te demandera vite de prendre ton téléphone et d’aller en rendez-vous.

En apprentissage, le contrat décide de tout : sans employeur, pas de rentrée. Cherche tôt à Fort-de-France et autour, dans les commerces, les distributeurs, les banques, les assurances, chez les opérateurs et les entreprises de services.

1. sur Parcoursup, tu fais ton vœu avec un projet motivé tourné vers la vente ;
2. au rendez-vous d’admission, tu viens comme à un entretien, avec des exemples concrets et ta motivation pour le commerce ;
3. côté entreprises, tu envoies des candidatures avec un CV orienté terrain : jobs, stages, vente, accueil ;
4. avant la rentrée, tu signes un contrat d’apprentissage et tu démarres avec un tuteur en entreprise.

Pour y voir clair, pose des questions pratiques avant de t’engager. Demande le rythme exact entre le centre et l’entreprise, le type d’entreprises qui recrute des apprentis, comment se passent le suivi et les évaluations, et ce qu’on attend de toi les premières semaines.