BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, SPH Business School, Villeurbanne

Tu prépares ce BTS NDRC en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, pendant deux ans. Tu es salarié dans ton entreprise et apprenti au centre. Les semaines au centre servent à apprendre les méthodes, celles en entreprise à les tester sur de vrais clients.

• 1 350 hde cours sur 2 ans en apprentissage
• 1 100 hde cours sur 2 ans en professionnalisation
• 1BTS blanc chaque année
• 7 jourspour la réponse après l’entretien

Les deux contrats se distinguent surtout par le volume de cours et ton statut. L’école annonce 1 350 heures sur deux ans en apprentissage, 1 100 heures en professionnalisation. Dans les deux cas, tu passes le même BTS de l’Éducation nationale en fin de deuxième année, selon le calendrier académique.

Ton emploi du temps ne ressemble pas à celui du lycée. Au centre, tu enchaînes séances en salle et travaux appliqués. En entreprise, tu prospectes, tu relances, tu prépares des devis et tu assures le suivi. Ce va-et-vient fait progresser en négociation : tu testes sur le terrain ce que tu as vu en cours la semaine d’avant.

• Tu travailles sur deux lieux : le centre pour les méthodes et les outils, l’entreprise pour le terrain.
• Tu as deux interlocuteurs pour progresser : tes formateurs au centre et ton tuteur en entreprise.
• Tu suis deux calendriers en parallèle : contrôles et dossiers au centre, objectifs et saison commerciale en entreprise.
• Tu dois rester organisé : un dossier rendu en retard compte au BTS, une relance oubliée coûte chez le client.

Ce rythme demande de l’énergie. Tu travailles les semaines en entreprise comme un salarié, puis tu reviens en cours avec des devoirs et des dossiers. En échange, tu sors avec deux ans d’expérience de vente, des exemples réels à raconter à l’examen, et souvent un premier réseau professionnel.

L’école annonce une pédagogie très appliquée. Tu alternes séances en salle, exposés théoriques, études de cas concrets et ateliers de professionnalisation. Tu apprends une technique, puis tu la joues tout de suite.

• Séances en salle
• Exposés théoriques
• Études de cas
• Ateliers pro

Les ateliers, c’est là que tu progresses le plus. Tu simules un appel de prospection, un rendez-vous de découverte, une négociation avec objections ou une relance après devis. Tes camarades observent et remplissent une grille, puis le formateur débriefe. Tout se voit : ta voix, tes questions, ta façon d’écouter et de conclure.

1. Des contrôles sur table vérifient les notions et le vocabulaire commercial.
2. Des mises en situation notent ta posture en rendez-vous, au téléphone et en visio.
3. Des dossiers à réaliser montrent que tu sais analyser un portefeuille ou une action commerciale.
4. Un BTS blanc par année te met en conditions d’examen bien avant le jour J.

Ce contrôle continu te montre vite où tu en es. Des écrits fragiles se voient aux contrôles, un oral hésitant se repère en mise en situation. Le BTS blanc de première année sert de répétition, celui de deuxième année de réglage final.

• Garde chaque cas d’entreprise : un client difficile, une vente réussie, un litige réglé.
• Note tes chiffres : appels, rendez-vous, devis, taux de transformation.
• Relis tes grilles d’évaluation : ce sont souvent les mêmes critères qu’au BTS.
• Demande à ton tuteur des missions variées : prospection, suivi, fidélisation, outils numériques.

La porte d’entrée, c’est d’abord l’école. Tu déposes une candidature en ligne sur son site ou par le formulaire de contact, puis tu es contacté pour un entretien de motivation. L’école annonce une réponse sous 7 jours, donc prépare l’entretien avant même de postuler.

1. Tu déposes ta candidature en ligne avec ton parcours et ton projet.
2. Tu passes un entretien de motivation avec l’école.
3. Tu reçois une réponse sous 7 jours d’après l’école.
4. Tu cherches et tu signes un contrat en entreprise : c’est lui qui déclenche l’entrée en formation.
5. Tu démarres l’alternance entre le centre et l’entreprise.

L’école demande un bac, avec plusieurs voies possibles. Elle cite les bacs pro du commerce et de la relation client, la voie techno STMG et les bacs généraux. Avec un bac pro vente ou accueil, tu as déjà des réflexes. Avec un STMG ou un bac général, il faudra montrer ton goût du terrain.

• Bacs pro cités par l’école : commerce, vente avec prospection et suivi de clientèle, accueil et relation clients, gestion-administration.
• Bac techno cité : STMG.
• Bacs généraux : l’école cite les anciennes séries ES, L et S, donc tous les profils généraux actuels peuvent postuler.
• Dans tous les cas, vise un contrat en vente ou en relation client : sans employeur, pas de rentrée.

Pour l’entretien avec l’école, viens avec du concret : pourquoi la vente plutôt que la gestion ou la communication, ce que tu as déjà vendu ou défendu même en job d’été ou en asso, et le type d’entreprise où tu te vois. Pour les employeurs, commence tôt : prospecte comme tu apprendras à le faire, avec une liste, des relances et un tableau de suivi.

SPH Business School est une petite école de commerce installée rue Antoine Primat à Villeurbanne. Elle ne fait que de l’alternance sur quatre BTS : NDRC, MCO, gestion de PME et communication. Tu croises donc surtout des apprentis qui partagent les mêmes contraintes de rythme et d’entreprise.

L’école met en avant des formations adaptées au marché, un accompagnement personnalisé et une proximité avec les entreprises pour les stages et l’alternance. Elle annonce 91 % de placement, 82 % d’insertion après le diplôme et 100 % d’étudiants placés en entretien. Ce sont ses chiffres, pas une mesure indépendante : demande comment ils sont calculés lors de ta visite.

Le petit format change ta scolarité au quotidien. Tu es vite repéré si tu décroches, et vite aidé si tu demandes. Les groupes restent à taille humaine pour les jeux de rôle et les débriefs. La vie associative et les locaux n’ont rien d’un grand campus : tu y trouves surtout du suivi.

• Pose la question du tuteur dédié : qui suit ton dossier et tes notes en entreprise.
• Demande comment l’école aide à trouver un contrat : offres partenaires, ateliers CV, simulations d’entretien.
• Vérifie le calendrier d’alternance : nombre de jours au centre et en entreprise par période.
• Repère les horaires d’accueil : l’école annonce un accueil du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Tu trouves beaucoup de BTS NDRC en apprentissage autour de Lyon et Villeurbanne, y compris dans des lycées publics. Le diplôme est le même BTS national partout. Ce qui change ici, c’est le cadre : petite structure privée, entrée par entretien rapide, pédagogie par cas et BTS blancs. Compare les calendriers, l’aide à la recherche d’entreprise et le ressenti après l’entretien avant de choisir.