BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA CIFEP, Villeurbanne

Ce BTS se fait qu'en apprentissage. Tu es salarié d'une entreprise, avec ses horaires, ses objectifs et ses clients.

• 10places ouvertes en 2025
• 46candidats restés en recherche de contrat

Le CFA ne te classe pas comme une formation classique. Tant que tu n'as pas signé avec un employeur, ton vœu reste en attente. C'est normal en apprentissage, mais tu dois candidater autrement.

1. Tu poses ta candidature sur Parcoursup pour le BTS NDRC du CFA CIFEP.
2. En parallèle, tu démarches des entreprises qui prennent un apprenti commercial : TPE, PME, grande distribution, banque, assurance, e-commerce.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste.
4. La signature du contrat d'apprentissage valide ton entrée en formation.

Retiens l'ordre des priorités : d'abord l'employeur, ensuite les cours. Commence tes candidatures tôt, vise large autour de Lyon et Villeurbanne, et prépare un discours simple sur ce que tu peux apporter.

Le cœur du métier, c'est la relation client qui rapporte : prospecter, comprendre un besoin, proposer, répondre aux objections, conclure et fidéliser.

• Prospection
• Découverte du besoin
• Devis
• Négociation
• Fidélisation
• Animation de réseau

Au CFA, tu travailles beaucoup en jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur, les autres observent avec une grille. Tu apprends à poser des questions, à chiffrer et à reformuler.

• Préparer : qui est le client, que veut-il, quelle marge as-tu ?
• Mener l'entretien : écouter, argumenter, traiter le prix sans paniquer.
• Suivre : relancer, mettre à jour le fichier client, proposer la suite.

En entreprise, tu rejoues les mêmes scènes avec de vrais enjeux. Tournées avec un commercial, rendez-vous en binôme, puis tes propres prospects quand ton tuteur te fait confiance.

NDRC veut dire négociation et digitalisation. Aujourd'hui, beaucoup de ventes se font sans serrer la main : par téléphone, en visio, par mail, sur une boutique en ligne.

Tu apprends les outils qui rendent un commercial crédible à distance : parler au casque en suivant un script, qualifier un fichier, mettre à jour un CRM, suivre les ventes sur un tableau de bord.

• Visioconférence
• CRM
• E-boutique
• Réseaux sociaux
• E-mailing

• Prospecter à distance : appels, mails, relances, prise de rendez-vous.
• Animer en ligne : page produit, avis clients, publications qui donnent envie.
• Piloter : qui a ouvert, qui a cliqué, qui achète, que faut-il relancer ?

C'est ce mix qui plaît aux employeurs : un jeune qui ose décrocher son téléphone et qui sait aussi tenir un fichier client propre.

Tu alternes entre le centre et l'entreprise toute l'année. Au CFA, tu as des cours, des TD et des mises en situation. En entreprise, tu prends des missions commerciales avec de plus en plus d'autonomie.

• Tu aimes parler à des inconnus et tu ne te décourages pas après un non.
• Tu es organisé : relances, devis, comptes rendus, tout se note.
• Tu écris et tu parles clairement, en français et en anglais.
• Tu acceptes un rythme salarié : ponctualité, assiduité, objectifs.

Pour décrocher ton contrat, traite ta recherche comme une prospection. C'est ton premier exercice de NDRC, et les recruteurs le remarquent.

1. Prépare un CV d'une page orienté vente : jobs, bénévolat, sport d'équipe, aisance au téléphone.
2. Écris une lettre courte adaptée à chaque entreprise, pas un modèle générique.
3. Entraîne-toi à te présenter en deux minutes : qui tu es, pourquoi la vente, pourquoi eux.
4. Relance poliment une semaine après chaque envoi ou entretien.

Pose aussi tes questions avant de signer : tes missions de vente, ton tuteur en entreprise, ton planning d'alternance, et ce qu'on attend de toi le premier mois.