BTS · Villeurbanne (69)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Nextgen, Villeurbanne
CFA Nextgen - VILLEURBANNE · privé · en apprentissage · 2 ans
Estime tes chances d'intégrer cette formation
Présentation
Le BTS NDRC en apprentissage au CFA Nextgen : vendre en vrai dès la première année
Au CFA Nextgen à Villeurbanne, ce BTS Négociation et digitalisation de la relation client se fait uniquement en apprentissage : tu partages tes semaines entre le centre et une entreprise qui te salarie. Tu y apprends à prospecter, négocier et fidéliser, en face à face comme à distance, avec les outils digitaux du commerce. Une voie directe vers un métier de vente, si tu préfères apprendre en faisant.
- un contrat d'apprentissage pour entrer
- deux ans entre CFA et entreprise
- vente en face-à-face et à distance
- CRM, e-commerce et réseaux sociaux
- goût du contact et de la négociation
Ici, c'est le contrat qui te fait entrerpas de classement de dossiers : un employeur à convaincre
Ici, pas de statut scolaire. Le CFA Nextgen propose ce BTS en apprentissage : tu es salarié d'une entreprise tout en suivant tes cours. Sans contrat signé avec un employeur, tu ne peux pas rentrer en formation.
Ta candidature avance dans cet ordre :
- Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
- Tu prends contact avec le CFA pour comprendre ses attentes et son accompagnement.
- Tu contactes les entreprises avec CV et lettres, puis tu relances et tu passes des entretiens.
- Tu signes un contrat d'apprentissage, et ta place au CFA est réservée.
Commence tôt, dès le printemps de terminale. Beaucoup d'entreprises cherchent des apprentis commerciaux, mais elles choisissent vite et les autres candidats démarchent les mêmes.
- Des PME locales qui veulent un renfort pour prospecter et suivre leurs clients
- Des commerces et agences en distribution, automobile, immobilier, banque et assurance
- Des entreprises industrielles ou de services qui vendent à d'autres pros, avec tournées et devis
- Des structures du digital comme les boutiques en ligne, les agences web ou les services clients multicanaux
Vendre, suivre, fidéliser : ton quotidien d'apprentiprospection, négociation, suivi client, en boutique comme en entreprise
Le cœur du BTS NDRC, c'est la relation client au sens large. En entreprise, tu gères vite de vrais contacts : appeler, recevoir, comprendre un besoin, proposer une offre, conclure.
- Repérer des clients potentiels, préparer tes appels et décrocher des rendez-vous
- Argumenter en face à face, répondre aux objections et défendre ton prix sans casser la marge
- Relancer après la vente, gérer une réclamation et faire revenir le client
- Faire vivre un point de vente, un stand, un portefeuille ou un réseau de partenaires
Au CFA, tu retravailles ces situations en jeux de rôle : un camarade joue le client difficile, un autre t'évalue avec une grille. C'est concret, parfois inconfortable au début, et ça fait progresser vite.
- Prospection
- Négociation
- Suivi client
- Fidélisation
- Animation réseau
- Travail en équipe
Avec l'alternance, ce que tu apprends en cours le matin, tu le testes l'après-midi en entreprise. Et ce que te dit un client le jeudi sert pour ton travail du lundi suivant.
La digitalisation, pas juste un mot dans l'intitulétéléphone, visio, CRM, boutique en ligne : la vente multicanale
Aujourd'hui, un commercial vend rarement seulement en face à face. L'essentiel passe aussi par le téléphone et la visio, les mails et les réseaux. Tu te formes aux deux en même temps.
- Assurer la relation à distance avec appels sortants, visio, chat et mails de relance
- Noter chaque échange dans un logiciel de suivi client pour ne perdre aucune piste
- Participer à une boutique en ligne avec fiches produits, avis clients et animation des ventes
- Animer la présence de l'entreprise sur les réseaux avec publications, messages et e-réputation
Si tu crées déjà du contenu, bidouilles une boutique ou suis les chiffres de vues, tu pars avec une longueur d'avance. Sinon, tu apprends tout ici à partir des cas réels de ton entreprise.
Fait pour toi si tu aimes convaincre et bougerautonomie, énergie, organisation entre cours et entreprise
En apprentissage, ce NDRC demande moins de théorie pure qu'un BTS classique, mais plus d'énergie et d'autonomie. Tu dois jongler entre le CFA et l'entreprise, avec leurs rythmes et leurs attentes.
- Le contact ne te fait pas peur, même avec des inconnus au téléphone
- Convaincre te plaît, en débat, en vente de gâteaux ou en job d'été en caisse
- Un refus ne te bloque pas : un non du client fait partie du métier
- Côté organisation, tu tiens ton agenda, tes relances et tes dossiers à jour des deux côtés
Les points de vigilance, à prendre au sérieux avant de signer :
- Le rythme alterné fatigue, avec des semaines denses en cours puis intenses en entreprise
- Ton tuteur en entreprise compte autant que tes formateurs, alors questionne-le sur tes missions
- Un contrat peut vite se rompre quand les missions sont floues, clarifie-les dès l'entretien
- L'anglais et l'expression servent chaque jour pour les mails, les appels, les présentations et les négociations
Avant de t'engager, demande au CFA comment il t'aide à trouver une entreprise, qui suit ton contrat et à quoi ressemblent les missions de ses apprentis actuels.
Ton dossierSES + HGGSP chez 18 % des candidats
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?33 % poursuivent · 84 % de contrats rompus
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.
Et après19 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Villeurbannestudio autour de 360 € par mois
Vivre à Villeurbanne
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Villeurbanne.
- Résidence Joseph Cartellier · 1,0 km · 439 €
- Résidence Les Antonins · 1,6 km · 430 €
- Résidence Einstein · 1,6 km · 430 € à 510 €
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
Avis des anciensaucun avis pour l'instant
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