BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ECS Lyon, Villeurbanne

Tu apprends la vente en entreprise, avec un contrat d'apprentissage sur tes deux ans de BTS. Au CFA, tu vois les méthodes. En entreprise, tu les testes sur des prospects, des appels et des devis bien réels.

1. Tu candidates sur Parcoursup pour décrocher ta place au CFA ECS Lyon.
2. Une fois admis, tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié apprenti.
3. Pendant deux ans, tu alternes les semaines au CFA et les semaines en entreprise.
4. À la fin, tu passes le BTS, un bac + 2, fort de tes deux ans de pratique.

Avec ce rythme, tout se répond. La prospection vue en cours te sert pour ton portefeuille en entreprise, et une objection qui t'a bloqué en entreprise se rejoue en cours. L'école annonce un suivi de qualité et une aide à l'insertion : appuie-toi dessus pour trouver l'entreprise, caler tes missions et garder le lien entre les deux lieux.

En entreprise, on attend de toi des choses simples et concrètes. Le CFA et ton tuteur te font progresser là-dessus :

• prendre contact : appeler, relancer, qualifier un besoin sans réciter un script ;
• suivre tes clients : mettre à jour le fichier, noter chaque échange, ne lâcher aucun devis ;
• rendre compte : dire ce que tu as vendu, ce qui bloque, ce que tu tentes ensuite ;
• tenir le rythme : encaisser les non, rester régulier, recommencer le lendemain.

ECS Lyon se présente comme un CFA d'alternance. Le directeur insiste sur des formateurs issus du terrain, des petits groupes et un accompagnement personnalisé. Concrètement, tu es dans une petite promo où on te voit négocier et on reprend ta posture avec toi.

• Aisance à l'oral
• Goût du contact
• Rigueur de suivi
• Curiosité digitale
• Esprit d'équipe

Les cours sont annoncés en présentiel ou en hybride, dans des espaces pensés pour l'apprentissage. Pour un BTS de vente, ça compte : tu dois parler et écouter pour bien reformuler. Prépare-toi à beaucoup d'entraînements oraux, de jeux de rôle et de cas pris dans la vie des entreprises.

En NDRC, tu jongles avec trois gestes assez différents :

• vendre en face à face : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure ;
• gérer la relation à distance : appels, mails, messages, visio, avec un ton pro et un suivi écrit ;
• animer des réseaux : faire vivre un portefeuille et des contacts avec les outils digitaux, sans spammer.

Le point fort de l'apprentissage, c'est que tu testes ces gestes le lendemain en entreprise. Ce qui marche, tu le gardes. Ce qui sonne faux, ton tuteur et tes formateurs te le disent vite.

Le NDRC va à ceux qui aiment convaincre et rendre service. Tu vas appeler des inconnus, pousser des portes, relancer des clients silencieux. Si tu détestes le téléphone et que tu veux un travail sans contact, ce n'est pas le bon BTS.

• Tu es à l'aise pour aller vers les autres, même quand on te dit non.
• Être mesuré ne te fait pas peur : appels passés, rendez-vous pris, ventes signées.
• Côté méthode, tu es organisé : un bon vendeur est d'abord un bon suiveur de dossiers.
• Le digital t'amuse : messages, réseaux, tableaux de bord, boutique en ligne.
• Tu veux du concret vite : l'entreprise dès la première année te motive.

Avant de demander cette formation, pose des questions précises au CFA. À nom égal, c'est ça qui distingue deux BTS :

• comment l'école aide à trouver l'entreprise et que se passe-t-il si tu n'en as pas à la rentrée ;
• comment se passe le suivi entre le formateur, le tuteur en entreprise et toi ;
• à quoi ressemblent les entraînements : jeux de rôle, appels simulés, cas d'entreprise ;
• quels outils digitaux tu manipules vraiment pendant les deux ans ;
• ce que deviennent les apprentis qui veulent continuer après le BTS.