BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA AFIP, Villeurbanne

Ici le dossier ne fait pas tout. Le CFA regarde ta candidature, mais c'est une entreprise qui te recrute comme apprenti commercial. Sans cette embauche, pas de rentrée, même avec un bon dossier.

Tu joues donc sur deux tableaux : décrocher la formation et décrocher un poste. L'AFIP t'aide à chercher, mais c'est toi qui passes les entretiens et qui donnes envie de te confier des clients.

1. Vœu formulé, candidature envoyée au CFA AFIP.
2. Échange avec l'équipe sur ton projet, ta motivation, ta posture commerciale et ce que tu comprends de l'alternance.
3. Recherche d'employeur avec l'appui du CFA : CV, candidatures, relances, entretiens.
4. Contrat d'apprentissage signé, tu démarres le BTS entre le centre et l'entreprise.

Commence tôt, dès le printemps. Dans la métropole lyonnaise, les postes commerciaux partent vite. Les entreprises retiennent les apprentis qui ont déjà les bons réflexes : ponctualité, relance propre, discours clair.

Vise large au début. Tu peux tomber en PME, en commerce, en agence, en entreprise de services ou sur un site e-commerce. L'important, c'est d'avoir de vrais clients à prospecter et un tuteur qui te laisse vendre.

• Un CV d'une page, orienté vente : jobs, bénévolat, sport collectif, tout ce qui prouve le goût du contact.
• Des candidatures courtes et ciblées : ce que tu peux apporter dès les premières semaines.
• Relance par téléphone. En NDRC, appeler, c'est déjà t'entraîner.
• En entretien, parle de ce secteur précis, pas du commerce en général.

En NDRC, tu apprends à gérer une relation client du premier contact à la fidélisation. Et en alternance, tu appliques tout de suite : un appel, une visite, un devis, une relance, un client à garder.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• CRM et data
• Réseaux sociaux
• E-commerce

Au centre, tu bosses surtout en mises en situation : jeux de rôle en face à face, appels au casque, traitement des objections, devis, suivi sur tableur ou logiciel de relation client. Tes camarades observent, notent, puis tu rejoues la scène.

En entreprise, tu progresses par paliers. D'abord, observation, qualification des contacts, préparation des rendez-vous. Ensuite, tu prends des rendez-vous seul, tu défends un prix, tu relances un panier abandonné, tu animes une page ou un fichier clients.

• En face à face : accueillir, découvrir le besoin, argumenter, conclure et prendre congé proprement.
• À distance : appeler, écrire des mails clairs, relancer sans harceler, tenir ton tableau de bord.
• En digital : mettre à jour un site ou une boutique en ligne, suivre les avis, préparer des contenus simples.
• En réseau : garder le contact avec les clients, parrainer, organiser une petite animation commerciale.

Ce BTS demande de l'énergie et de la régularité. Tu parles toute la journée, tu prends des non et tu recommences. Pour tenir, il faut aimer le contact, supporter la pression des objectifs et garder ton organisation.

L'AFIP est un organisme privé tourné vers la professionnalisation : des cours utiles en entreprise, des intervenants qui connaissent le terrain et un suivi rapproché de ton projet et de ton contrat.

Les formateurs viennent du monde pro, avec une longue expérience métier. En NDRC, ça change les cours : peu de théorie récitée, beaucoup de cas concrets, de retours d'entretien et de conseils sur la posture.

Comme tout apprenti, tu es salarié pendant la formation. Ton salaire dépend de ton âge et de ton année, et tu as des congés, des horaires, un tuteur. C'est formateur, mais il faut tenir le rythme entre les cours, les dossiers et les objectifs.

L'AFIP organise des journées portes ouvertes et des immersions pour assister à de vrais cours. Vas-y avec des questions précises, c'est le meilleur moyen de voir si l'exigence commerciale te plaît.

• Comment le CFA aide la recherche d'employeur : ateliers CV, offres partenaires, relances.
• Qui est ton interlocuteur si le contrat se passe mal : médiateur, rythme des visites en entreprise.
• À quoi ressemblent les évaluations : dossiers, oraux, projets menés avec ton entreprise.
• Quels types d'entreprises recrutent les apprentis NDRC chaque année dans la métropole.