BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Groupe Formation Systèmes, Lyon

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends trois gestes de commercial : convaincre en rendez-vous, suivre un client à distance, animer un réseau ou une boutique en ligne.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Suivi à distance
• Animation de réseaux
• Outils CRM

La digitalisation fait partie du quotidien. Tu bosses sur un logiciel de suivi clients : tu prépares des devis, tu relances par mail ou téléphone, tu lis tes tableaux de vente pour savoir où agir.

Le cœur du BTS, ce sont les mises en situation. Tu joues des ventes face à un camarade qui fait le client difficile, les autres observent et remplissent une grille. Le formateur arrête le jeu, montre ce qui a accroché, et tu recommences.

• préparer un rendez-vous : comprendre le besoin, chiffrer une offre, anticiper les objections ;
• mener l'entretien : écouter, argumenter, conclure sans forcer ;
• suivre après-vente : relancer, fidéliser, garder le contact sur les réseaux ;
• rendre compte : mettre à jour le fichier client, expliquer tes chiffres.

Les ateliers de professionnalisation font le lien avec l'entreprise. Tu y racontes ce que tu as vécu en mission pour le relier aux méthodes vues en cours, et tu prépares les épreuves à partir de cas réels.

En apprentissage, tu ne suis les cours que les semaines au centre. Le reste du temps, tu es en entreprise, avec des horaires de salarié, des congés à poser et un maître d'apprentissage qui te confie de vraies missions.

1. tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise qui accepte de te former ;
2. tu alternes les semaines CFA et les semaines en entreprise pendant deux ans ;
3. en entreprise, tu gères un portefeuille petit à petit : prospection, devis, relances, suivi ;
4. au CFA, tu travailles les méthodes et tu analyses ce que tu as fait en mission ;
5. en fin de deuxième année, tu passes le BTS, en partie sur ton vécu professionnel.

Ce rythme demande de l'organisation. Tu changes de posture chaque semaine : étudiant qui prend des notes, puis collègue qui doit répondre au client. Ceux qui s'en sortent notent tout, préparent leurs relances à l'avance au lieu d'attendre qu'on les pousse.

• tu as un salaire d'apprenti et des congés payés, comme les autres salariés ;
• tu dois respecter les délais des deux côtés : devoirs au CFA, devis en entreprise ;
• ton maître d'apprentissage évalue ta progression, pas seulement tes notes ;
• si une mission coince, parles-en vite au formateur référent pour l'ajuster.

Le CFA GFS est un petit centre tourné vers l'alternance. Attends-toi à des groupes à taille humaine, où on te connaît par ton prénom, et à des formateurs habitués aux réalités de PME.

Ici, le dossier seul ne suffit pas. Il faut convaincre un employeur de te confier ses clients. Autant dire que ta recherche de contrat est ton premier exercice de vente.

La commission du CFA cherche un projet professionnel bien défini et un vrai goût pour la vente. Elle regarde aussi ton goût pour les outils numériques et si tu es prêt à respecter le cadre de l'apprentissage.

• Écoute
• Ténacité
• Aisance à l'oral
• Organisation
• Curiosité digitale

Concrètement, commence tôt, dès le printemps. Vise large : commerces, agences, PME de services, distributeurs. Un CV d'une page avec tes expériences de contact client, même petites, vaut mieux qu'une lettre creuse.

• montre ton goût du contact : job d'été, vente en association, accueil, animation ;
• prouve ton sérieux numérique : tableur tenu, réseau pro soigné, mails sans fautes ;
• prépare trois phrases sur pourquoi la vente et pourquoi en alternance ;
• relance après chaque entretien, comme tu relanceras un prospect.

Au premier contact avec le CFA, pose des questions pratiques : comment il aide à trouver l'entreprise, qui suit l'alternance en cas de difficulté, à quoi ressemblent les missions des apprentis actuels. C'est aussi ça, négocier.