BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IGENSIA Alternance Lyon

Tu prépares un diplôme d'État en alternance, sur le campus de Lyon d'IGENSIA Alternance. Tu partages ton temps entre les cours et l'entreprise, avec un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation et un salaire. L'école annonce 1 350 heures de formation sur 24 mois, avec une rentrée en septembre ou octobre.

• 1 350heures de cours sur deux ans
• 0 €de frais de scolarité pour toi
• 3campus : Paris, Lyon, Toulouse

Ton dossier Parcoursup ne suffit pas. La sélection mélange dossier scolaire, entretien de motivation et recherche d'employeur. C'est l'entreprise qui tranche à la fin.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu prépares un projet cohérent avec la vente et la relation client.
2. Tu passes un entretien où l'école teste ta motivation, ton aisance relationnelle et ton dynamisme.
3. Tu passes des tests écrits qui vérifient ton expression et ton orthographe.
4. En parallèle, tu démarches les entreprises tôt, avec l'aide du réseau de l'école.
5. Tu signes un contrat : c'est lui qui valide ton entrée en formation.

L'école regarde de près ta façon d'écrire et ta façon de parler. Les critères publiés citent la qualité de l'expression écrite, l'orthographe, la présentation et l'attitude en entretien, plus les commentaires de tes bulletins sur ton sérieux et ton implication. Les notes comptent moins que ta posture professionnelle.

• Prépare trois phrases claires sur le contenu du BTS et deux débouchés qui t'attirent.
• Montre que tu connais les exigences de l'alternance : rythme soutenu, assiduité, travail en équipe.
• Soigne tes écrits : relis chaque mail de candidature, l'orthographe est explicitement évaluée.
• Demande à tes profs de mentionner ta participation dans les bulletins.
• Vise large dans tes candidatures en entreprise : commerce de détail, services aux entreprises, e-commerce.

Tu n'es pas seul pour chercher. L'association met en avant 1 900 entreprises partenaires en moyenne chaque année et plus de 6 200 partenaires sur la filière commerce et vente. Serre-toi de ce réseau pour trouver des contacts et des offres, sans attendre : les contrats partent dès le printemps.

Le BTS NDRC forme des commerciaux polyvalents. Tu apprends à mener une relation client de bout en bout : la prospection avant l'achat, la négociation pendant, le suivi et la fidélisation après. En face à face comme à distance, avec les outils numériques au quotidien.

• Négociation et vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux

En face à face, tu travailles la découverte du besoin, l'argumentation, le traitement des objections et la conclusion. L'école mise sur des mises en situation régulières : tu joues le vendeur, puis l'acheteur, puis l'observateur qui évalue. Tu passes par ces trois rôles, et c'est comme ça que tu prends de l'assurance.

À distance, tu apprends à vendre sans voir le client. Appels sortants, gestion des messages et des mails, suivi sur les réseaux sociaux, animation d'un site marchand : tu manipules un tableau de bord, tu qualifies des contacts, tu relances, tu mesures tes résultats. Le casque devient ton outil de travail.

• Prospecter : identifier des clients, préparer tes appels, obtenir des rendez-vous.
• Négocier : construire une offre, défendre un prix, conclure proprement.
• Suivre : mettre à jour ton fichier client, relancer, fidéliser après la vente.
• Digitaliser : animer un site e-commerce, répondre en ligne, suivre tes indicateurs.
• Animer : faire vivre un réseau de clients ou de partenaires, organiser des actions.

Le point commun, c'est le projet. L'école annonce des projets transverses pendant la formation, construits avec des professionnels. Tu travailles en équipe, sur des cas concrets, avec un accompagnement de proximité en cours et en entreprise. Tes évaluations portent sur ces cas concrets, en plus des devoirs sur table, et tu es souvent évalué dessus.