BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Robert Schuman, Metz

Ce BTS ne marche pas comme un BTS classique. Le lycée ne classe pas les dossiers pour remplir ses 24 places : tant que tu n’as pas signé, tu restes affiché en recherche de contrat. En 2025, les 879 candidats étaient dans ce cas, soit 100 % d’entre eux.

• 24places ouvertes en apprentissage
• 879candidats en recherche de contrat en 2025
• 100 %des candidats attendaient un employeur

En clair, ton dossier Parcoursup ne suffit pas. C’est l’entreprise qui décide : si elle te prend en apprentissage pour ce BTS, tu entres ; sans contrat, tu n’entres pas, même avec un bon bulletin.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage du lycée Schuman.
2. Tu cherches un employeur en parallèle : commerces, banques, assurances, entreprises de services, industrie qui emploie des commerciaux.
3. Tu passes des entretiens d’embauche, comme pour un vrai poste, avec CV et motivation.
4. Tu signes un contrat d’apprentissage de deux ans, et ton inscription devient définitive.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Les offres en commerce partent vite et tu vises les mêmes employeurs que les autres BTS commerciaux de Metz.

Le NDRC forme des commerciaux qui vendent en personne, à distance et sur le web. Tu apprends la vente en la pratiquant chaque semaine chez ton employeur, puis tu l’analyses en cours.

• Négociation-vente
• Prospection
• Relation à distance
• Digitalisation
• Animation de réseaux
• Culture client

Le cœur du métier, c’est la relation client sous toutes ses formes. Tu prépares l’entretien, tu argumentes, tu réponds aux objections, tu conclus, puis tu suis le client après la vente.

• qualifier un fichier de prospects et préparer une tournée ou une campagne d’appels ;
• découvrir le besoin en face à face, présenter une offre et défendre ton prix ;
• suivre la relation à distance par appels, mails, chat, visio et réseaux sociaux ;
• faire vivre le digital avec la boutique en ligne, les avis clients et les tableaux de bord des ventes ;
• animer un réseau de partenaires, d’apporteurs d’affaires et d’événements commerciaux.

L’atelier de professionnalisation, c’est fait pour ça : tu rapportes une situation vécue en entreprise, tu la décortiques avec tes profs, tu rejoues la scène et tu repars avec des techniques à tester la semaine d’après.

En apprentissage, tu n’es pas élève à plein temps. Tu alternes des semaines au lycée et des semaines en entreprise. Quand tu es en entreprise, tu as les horaires d’un salarié et les objectifs d’un junior.

1. En semaines au lycée : cours de vente, relation à distance, culture économique et juridique, langues, culture générale, et atelier sur tes cas d’entreprise.
2. En semaines en entreprise : prospection, rendez-vous, devis, relances, service après-vente et mise à jour du fichier clients.
3. Au retour au lycée : tu racontes ce que tu as fait, tu compares avec les autres apprentis et tu ajustes tes méthodes.

Ce va-et-vient est exigeant mais très formateur. Tu vois tout de suite si une technique de vente marche : le client signe ou il ne signe pas.

Tu es suivi des deux côtés : un maître d’apprentissage en entreprise et tes formateurs au lycée. Les deux échangent sur ta progression, tes points forts et ce que tu dois encore travailler.

• Tu apprends à organiser tes semaines : agenda client, relances, devoirs et révisions.
• Tu travailles ton expression écrite et orale, en français et en langue étrangère, parce qu’un commercial écrit et parle toute la journée.
• Tu prends l’habitude des outils numériques : messagerie pro, visio, logiciel de suivi des clients, réseaux sociaux.