Photo Thirdman · Pexels

BTS · Metz (57)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CCI Campus Moselle, Metz

CCI Campus Moselle - Université de Lorraine · privé sous contrat · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)

29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Présentation

Le BTS NDRC en apprentissage du CCI Campus Moselle à Metz

Pendant deux ans, tu es salarié d'une entreprise et apprenti au campus de la CCI à Metz. Tu prospectes, tu négocies en face à face et à distance, tu fais vivre les ventes en ligne. Tu ne paies aucun frais : c'est ton employeur qui prend en charge la formation.

salarié en entreprise pendant 2 ans
0 € de frais pour toi
vente en face à face et à distance
e-commerce et réseaux sociaux
un campus CCI entouré d'entreprises

Ce que tu fais vraiment en NDRCprospecter, négocier, fidéliser, sur le terrain et derrière l'écran

En salle de cours, deux étudiants jouent une négociation face à face pendant que leurs camarades les observent et que le formateur les conseille. — Face à face, tu t'entraînes à négocier comme en entreprise.

En NDRC, tu apprends un métier de contact. Tu cherches des clients, tu les convaincs, tu les gardes. Une semaine tu es en entreprise, la suivante au campus, et ce que tu vois en cours te sert dès le lendemain.

La moitié du métier se joue en face à face. Tu vas voir des prospects, tu présentes une offre, tu réponds aux objections, tu conclus. Au début tu observes, ensuite tu mènes tes propres rendez-vous.

tu prépares tes visites : qui est le client, ce qu'il achète déjà, ce que tu veux obtenir ;
tu argumentes avec des preuves concrètes : prix, délais, service, garanties ;
tu négocies les remises, les quantités et les conditions sans brader ta marge ;
tu suis ton portefeuille : relances, réclamations, renouvellements, parrainage.

L'autre moitié se joue à distance. Appels sortants, visio, mails, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne : tu apprends à vendre sans serrer la main. Tu travailles sur un logiciel de suivi des clients, tu qualifies des fichiers, tu relances des paniers abandonnés.

Prospection
Négociation
Fidélisation
E-commerce
Animation de réseaux

Au campus, tu ne restes pas assis à écouter. Tu simules des appels de vente au casque, tu rejoues des négociations par deux, tu présentes sur tablette pendant qu'un camarade joue le client difficile. La grille d'évaluation t'oblige à être précis : voix, questions, reformulation, conclusion.

Dans un open space, un jeune apprenti avec un casque parle à un client en visioconférence devant un tableau de bord de ventes. — En visio comme au téléphone, tu apprends à vendre à distance.

Tu te sers de ce va-et-vient dans les deux sens. Quand tu rates une vente en entreprise, tu peux la décortiquer en cours. Inversement, une technique qui marche en simulation, tu la testes en vrai la semaine suivante.

Apprenti salarié : ce que ça changeun contrat, un salaire, des missions qui grandissent pendant deux ans

Ici, pas de statut d'étudiant classique : tu signes un contrat et tu deviens salarié. Tu as un maître d'apprentissage, des horaires, des objectifs, des congés de salarié. Ton maître d'apprentissage te confie des clients et suit ton travail au quotidien.

Le campus de la CCI est porté par la chambre de commerce de Moselle. Tu travailles au milieu d'autres apprentis du commerce et de la gestion, avec des formateurs habitués aux entreprises. Les cas étudiés viennent souvent de situations réelles : devis, litige, lancement d'offre.

Tes missions grandissent au fil des deux ans. Ne t'attends pas à tout gérer dès le premier mois :

à l'arrivée, tu découvres : produits, outils, fichiers clients, tournées avec un commercial ;
ensuite, tu prospectes : appels, qualification, prise de rendez-vous, premiers devis ;
puis tu négocies : rendez-vous seul, propositions, relances, suivi de tes ventes ;
à la fin, tu pilotes : un petit portefeuille, des actions en ligne, un bilan de ton activité.

Côté argent, c'est simple : la formation ne te coûte rien. Les frais sont pris en charge par l'employeur, et tu touches un salaire d'apprenti. En échange, tu dois être régulier : en cours comme en entreprise, les absences se voient vite.

L'alternance demande de l'organisation. Tu changes de rythme chaque semaine, tu dois prévenir tôt quand un dossier coince, et garder un classeur ou un dossier numérique propre pour l'examen. Les apprentis qui tiennent le coup sont rarement les plus brillants : ce sont les plus constants.

C'est pour toi si tu aimes le contact et les objectifsle goût des gens, du téléphone et du terrain compte plus que tes notes

En salle de formation, des jeunes s'entraînent à l'entretien d'embauche par deux avec un CV pendant qu'une formatrice les conseille. — Pour décrocher ton contrat, entraîne-toi aux entretiens d'embauche.

Ce BTS plaît à des bacs très différents : généraux, technos, pros du commerce. Ta filière compte moins que ton envie de parler aux clients et d'aller chercher des résultats.

tu aimes échanger : appeler, accueillir, expliquer, convaincre ne te font pas peur ;
tu encaisses le refus : un non ne te bloque pas, tu rappelles et tu ajustes ;
tu aimes les chiffres simples : objectifs, taux de transformation, panier moyen ;
tu es à l'aise avec les outils numériques : mails, visio, réseaux, tableur.

Sois lucide sur les points durs. La prospection téléphonique use vite quand on la subit. Les déplacements commerciaux fatiguent. Et en alternance, tu n'as pas de semaines creuses : quand les cours s'arrêtent, l'entreprise continue.

Pour entrer, tu dois décrocher une embauche. Tu démarches les entreprises toi-même, avec l'appui du service relations entreprises de la CCI. Prépare-toi comme pour une vraie recherche d'emploi :

tu cibles des entreprises qui vendent aux pros ou aux particuliers autour de Metz ;
tu envoies un CV court qui montre ta ponctualité, ton expérience de vente ou d'accueil ;
tu relances par téléphone au lieu d'attendre une réponse ;
en entretien, tu montres que tu sais écouter et conclure.

Commence tes démarches tôt, dès que ton vœu est formulé. Les entreprises qui recrutent des apprentis commerciaux le font au printemps, et les places partent au fil des signatures.

Après les deux ans : travailler ou continuerune expérience de vendeur qui parle aux employeurs, et une porte vers un bac + 3

Au bout des deux ans, tu sors avec mieux qu'un diplôme : des ventes réelles, un portefeuille suivi, des outils maîtrisés. Pour un employeur, un jeune qui a déjà prospecté, relancé et conclu vaut plus qu'un débutant sans terrain.

Tu peux donc viser un poste de commercial dès la sortie, sur le terrain ou à distance. Ton entreprise d'accueil te connaît : une partie des apprentis y reste quand le poste existe. Sinon, ton carnet d'adresses et tes références t'aident à postuler ailleurs.

découvrir un besoin, proposer, traiter les objections ;
animer une offre en ligne, suivre des indicateurs, relancer ;
organiser tes tournées, tenir tes dossiers, rendre compte.

Tu peux aussi continuer vers un bac + 3 dans le commerce, la vente ou le marketing. C'est le choix de beaucoup de diplômés : avec deux ans d'alternance derrière toi, tu arrives en bachelor avec une longueur d'avance sur les stages et les études de cas.

Dès la première année, demande-toi si tu veux devenir vite autonome sur un secteur, ou viser plus tard des fonctions de chef des ventes, de responsable de comptes, de commerce en ligne ? Parles-en à ton maître d'apprentissage et à tes formateurs : ils voient chaque année où partent les apprentis.

Ton dossierSES + HGGSP chez 18 % des candidats

Ce qui est important dans ton dossier

La paire de spécialités qui entre le plus

SES + HGGSP

18 %

des candidats en BTS Service ont cette paire

34 %

d'entre eux ont reçu une proposition

Et avec d'autres spécialités ?

Paire de spécialités	Part des vœux	Part des terminales	Ont reçu une proposition
SES + HGGSP	18 %	11 %	34 %
Mathématiques + SES	12 %	7 %	38 %
SES + LLCER	12 %	3 %	37 %
Mathématiques + Physique-chimie	7 %	20 %	35 %
SVT + SES	6 %	—	30 %
Mathématiques + SVT	6 %	4 %	31 %
Physique-chimie + SVT	5 %	8 %	31 %
HGGSP + LLCER	4 %	1 %	37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

L'admission ici

Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.

places ouvertes

2 %

des candidats ont reçu une proposition

200 candidats, 4 propositions.

196

vœux laissés « en recherche de contrat »

La formation ne les a ni refusés ni acceptés : elle attend qu'ils signent avec une entreprise. Soit 98 % des candidats. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France

2 091 €

en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans

Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.

Les étudiants trouvent-ils du travail ?59 % poursuivent · 31 % de contrats rompus

59 %

poursuivent leurs études

Ils ne cherchent donc pas d'emploi à la sortie du diplôme.

31 %

des contrats d'apprentissage sont rompus

Avant le terme prévu. La moitié des formations en apprentissage sont au-dessus de 35 %, un quart au-dessus de 46 %.

Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.

Et après4 métiers cités

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études

Diplôme ou titre de niveau 6 en commercialisation

Métiers visésCommercial sédentaire ou itinérantAttaché(e) commercial(e)Chef de secteurAssistant(e) commercial(e)

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

08 h

09 h

10 h

11 h

12 h

13 h

14 h

15 h

16 h

17 h

18 h

pause

Relation client et négociation-vente2 h

Relation client à distance et digitalisation1 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Relation client et négociation-vente2 h

Langue vivante étrangère 12 h

Relation client et négociation-vente2 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Langue vivante étrangère 11 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Culture générale et expression2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Relation client et négociation-vente 6 h
Relation client à distance et digitalisation 5 h
Atelier de professionnalisation 4 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h
Relation client et animation de réseaux 4 h
Langue vivante étrangère 1 3 h
Culture générale et expression 2 h
Langue vivante étrangère 2 2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h

Relation client et négociation-vente6 h
Relation client à distance et digitalisation5 h
Atelier de professionnalisation4 h
Culture économique, juridique et managériale4 h
Relation client et animation de réseaux4 h
Langue vivante étrangère 13 h
Culture générale et expression2 h
Langue vivante étrangère 2 en option2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Metzstudio autour de 310 € par mois

Vivre à Metz

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Metz.

Gratuit

de frais de scolarité

Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.

≈ 310 €

par mois pour un studio

Déduit d'un loyer d'annonce de 15,6 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 250 € à 390 €.

264 €

par mois en résidence CROUS, au moins cher

Saulcy · 1,1 km · 264 € à 396 €
Bridoux · 3,0 km · 386 € à 442 €
Technopôle · 4,0 km · 387 € à 594 €

Le logement CROUS est attribué sur critères sociaux, il n'est pas garanti.

31e sur 50

ville étudiante

Attractivité, formation, vie étudiante, cadre de vie et emploi. D'après L'Étudiant, 2026. 20 019 étudiants, 16 % de la population. Les loyers y sont plus chers que dans 63 % des villes où l'on peut étudier.