BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Metz

FASUP est un centre privé qui ne fait que de l'apprentissage : NDRC, BTS MCO et BTS Gestion de la PME. Tu y as un statut de salarié en contrat d'apprentissage, avec les cours en plus.

Tu alternes entre le centre à Metz et ton entreprise : au centre tu prépares la vente et le digital, en entreprise tu fais des appels, des devis, des relances et du suivi clients.

1. Tu signes un contrat avec une entreprise qui accepte de te former : commerce, services, banque, assurance, distribution, e-commerce.
2. Tu alternes : au centre tu prépares les techniques et les outils, en entreprise tu gères de vrais contacts avec un maître d'apprentissage.
3. Tes missions grandissent : tu découvres l'offre et tu observes, puis tu prospectes et tu qualifies, puis tu négocies et tu fidélises en autonomie.
4. Tu construis ton dossier d'examen au fil des missions, à partir de situations vécues avec de vrais clients.

Pour les frais, la fiche officielle indique aucun frais : c'est l'employeur qui paie. En plus, tu touches un salaire d'apprenti pendant deux ans.

• Tu prends vite des réflexes pro : horaires, objectifs, hiérarchie, clients exigeants.
• Tu testes plusieurs ventes : comptoir, terrain, téléphone, visio, chat, réseaux sociaux.
• Tu arrives avec deux ans dans la même entreprise, une ligne solide sur ton CV.
• Tu dois tenir les deux rythmes : réviser tes cours tout en suivant tes dossiers en entreprise.

Le NDRC tourne autour de trois gestes : vendre en face à face, gérer la relation à distance avec les outils digitaux, animer un réseau de partenaires ou de clients. À FASUP, tu les travailles en petit groupe, souvent en mise en situation.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Digital et e-commerce
• Animation de réseaux
• Suivi sur CRM

Attends-toi à beaucoup d'oral et de jeux de rôle. Un jour tu es le vendeur, le lendemain le client difficile, avec une grille d'observation.

• négocier en face à face : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure et prendre congé.
• vendre à distance : préparer un appel, le conduire au casque, relancer par mail, suivre en visio.
• gérer le digital : qualifier un fichier clients, mettre à jour le CRM, animer une page ou une boutique en ligne.
• animer un réseau : préparer une tournée, présenter une offre à un commerçant, organiser une action locale.

En apprentissage, tes cas d'entraînement deviennent des situations avec de vrais prospects. La prospection ratée en cours, tu la retentes le lendemain en entreprise, et le CRM sert pour de bon.

Le NDRC en alternance demande deux qualités en même temps : aimer le contact et accepter la pression du résultat. Si décrocher ton téléphone te coûte, ou si le mot objectif te stresse, réfléchis bien.

• Tu aimes parler et convaincre, même quand on te dit non.
• Tu es organisé : relances, fichiers à jour, devis suivis, agenda tenu.
• Tu encaisses les refus sans te démonter et tu recommences.
• Tu es à l'aise avec les outils : téléphone, visio, tableur, réseaux sociaux.
• Tu veux travailler vite plutôt qu'enchaîner trois ans de cours sans entreprise.

En face, l'exigence est claire : trouver une entreprise pour signer ton contrat. Sans contrat, pas d'apprentissage. C'est souvent le vrai filtre, plus que les notes.

1. Tu candidates sur Parcoursup à la formation en apprentissage de FASUP.
2. Tu cherches une entreprise en parallèle : CV ciblé vente, candidatures spontanées à Metz et autour, relances téléphoniques.
3. Tu passes des entretiens : montre ta motivation commerciale, pas seulement tes notes.
4. Tu signes puis tu démarres : le centre et l'entreprise calent ensemble ton parcours sur deux ans.

À Metz, tu as le choix : la fiche recense une douzaine de BTS NDRC dans la ville et juste à côté. FASUP se distingue par son format : un petit centre privé avec seulement trois BTS, tous en apprentissage. Si tu préfères un lycée public ou un rythme scolaire, regarde aussi les autres options.