BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, NBS Business School, Metz

En NDRC, tout tourne autour du développement commercial et de la relation client. NBS le montre bien en comparant avec le BTS MCO : ici tu apprends à créer du chiffre d'affaires, avec la prospection et la vente au centre, plutôt que la gestion d'un magasin.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Digitaliser
• Animer un réseau

Concrètement, tu travailles trois blocs de compétences. D'abord repérer des clients potentiels, préparer tes appels et décrocher des rendez-vous pour construire ton portefeuille. Ensuite découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections et conclure la vente. Et enfin suivre le client après la vente, gérer les réclamations et le faire revenir.

Par rapport à un commercial d'il y a vingt ans, la différence tient à la digitalisation. Tu vends et tu suis tes clients avec un logiciel de gestion de la relation client, tu animes une boutique en ligne et tu traites les messages, les avis et les réseaux sociaux comme des canaux de vente.

• préparer un plan de prospection : cibler, qualifier les contacts, organiser tes relances ;
• conduire un entretien de vente : écouter, reformuler, proposer une offre adaptée ;
• négocier à distance : appels, visio, mails, devis, suivi dans l'outil de gestion ;
• animer un réseau : partenaires, apporteurs d'affaires, distributeurs, communautés en ligne.

Le NDRC convient si tu aimes le contact et l'argumentation. Si tu préfères organiser une équipe et piloter une surface de vente, NBS t'orientera plutôt vers son BTS MCO. Les deux BTS mènent à des métiers commerciaux, avec des gestes très différents au quotidien.

En apprentissage, tu as deux statuts : étudiant à l'école pendant les semaines de cours, salarié dans ton entreprise le reste du temps. Sur le terrain, tu prospectes de vrais clients avec de vrais objectifs. À l'école, tu apprends la méthode et tu prépares l'examen national.

NBS est une école 100 % alternance, avec une équipe qui te suit de la candidature jusqu'au contrat. Les avis d'étudiants publiés par l'école parlent souvent de cette aide pour le dossier, la visite des locaux et les démarches. C'est utile, car en apprentissage sans contrat signé, pas de rentrée.

1. Tu candidates auprès de NBS : dossier, entretien, tests selon le profil, puis réponse de l'école.
2. Tu cherches ton entreprise avec l'aide de l'école : offres partenaires, ateliers CV et entretien, job datings, portes ouvertes.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage avec un employeur : ce contrat valide ton inscription.
4. Tu alternes entre l'école au Technopôle et l'entreprise, avec un suivi des deux côtés.

Commence ta recherche d'employeur dès le printemps : les entreprises qui recrutent des commerciaux en alternance choisissent vite. L'école organise des portes ouvertes et publie des conseils pour trouver une alternance. Vas-y avec un CV déjà prêt et une idée du type de vente qui t'attire, sédentaire, itinérante ou en ligne.

• prépare deux discours : un pour convaincre l'école, un pour convaincre l'employeur ;
• vise large : PME locales, réseaux commerciaux, banques, assurances, distribution, services aux entreprises ;
• montre ta motivation commerciale : job d'été en vente, bénévolat, projet perso, tout compte.

NBS résume le profil NDRC en une phrase : aimer aller vers les autres, argumenter et convaincre. L'alternance demande en plus de l'organisation pour jongler entre dossiers scolaires et objectifs d'entreprise, et de la régularité pour prospecter dans la durée.

• tu es à l'aise à l'oral, même quand on te dit non ;
• tu acceptes d'être mesuré : appels passés, rendez-vous pris, ventes signées ;
• tu aimes les outils numériques : tableur, gestion client, visio, réseaux sociaux pro ;
• tu veux travailler vite : le BTS mène directement à l'emploi, avec une poursuite possible.

L'école reste à taille humaine. NBS forme des étudiants du BTS jusqu'au bac + 5 dans quatre domaines : commerce et management, comptabilité et gestion, communication et marketing digital, ressources humaines. Le campus de Metz est installé au Technopôle, près des entreprises, avec un second campus à Nancy.

Après le BTS, NBS propose de continuer chez elle vers un niveau bac + 3 en commerce, en communication ou en ressources humaines, puis vers un mastère. Tu peux aussi partir ailleurs ou entrer directement dans la vie active. Demande aux intervenants, souvent des professionnels, les parcours qu'ils voient chez leurs anciens.

• demande le rythme d'alternance : combien de jours à l'école, combien en entreprise ;
• demande comment se passe le suivi : qui t'aide si la mission en entreprise se grippe ;
• demande à voir un sujet d'atelier pro : c'est là que tu prépares l'examen à partir de tes cas réels.