BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Pigier, Metz

Le NDRC, c'est la vente dans tous ses états : en rendez-vous, au téléphone, en visio, sur les réseaux. Tu apprends le cycle complet, du premier contact jusqu'à la fidélisation, avec les outils digitaux qui vont avec.

• Prospecter
• Négocier
• Traiter les objections
• Conclure
• Fidéliser
• Animer un réseau

En face à face, tu t'entraînes à écouter le besoin avant de proposer. Tu prépares ton argumentaire et tu présentes une offre. Ensuite tu réponds à une objection sur le prix ou les délais, tu conclus et tu suis le client après la vente.

À distance, c'est un autre geste à apprendre : relancer un prospect, tenir un discours clair au téléphone, gérer un chat ou une boutique en ligne, mettre à jour le fichier clients. À l'école, on te le répète : un bon commercial prépare et suit autant qu'il parle.

• tu prospectes une liste d'entreprises ou de particuliers ;
• tu prépares le rendez-vous : ce que tu sais du client, ce que tu veux obtenir ;
• tu négocies : prix, délais, options, sans brader ;
• tu suis : devis, relance, avis client, réachat.

Chez Pigier, le BTS se suit sur un rythme de deux jours à l'école et trois jours en entreprise. Tu es dans l'équipe commerciale : appels, rendez-vous, portefeuille à faire grandir.

• 2 joursà l'école chaque semaine
• 3 joursen entreprise chaque semaine
• 2 anscontrat salarié, pas de stage

1. Sur Parcoursup tu candidates, et en parallèle tu cherches l'entreprise ;
2. les conseillers du campus t'aident pour le CV, la lettre et les entretiens ;
3. tu signes un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec l'employeur ;
4. tu démarres avec un double suivi : un responsable de filière à l'école, un tuteur en entreprise.

L'accompagnement ne s'arrête pas à la signature. Le responsable de filière fait le lien avec ton tuteur, suit tes missions et t'aide si le poste ne colle pas au référentiel. C'est utile quand tu dois aussi préparer les épreuves.

• des ateliers CV et des simulations d'entretien ;
• de la préparation aux entretiens de vente comme d'embauche ;
• un réseau d'entreprises partenaires autour du campus ;
• un suivi pendant l'année entre l'école et l'entreprise.

En apprentissage, tu es payé chaque mois, tu as des congés payés et tu cotises. Les frais de formation sont portés par l'employeur.

Le programme du BTS est national, les épreuves aussi. Ce qui change ici, c'est la manière d'apprendre : peu de cours magistraux, beaucoup de cas réels apportés par des intervenants qui vendent, négocient ou managent dans leur journée.

• tu décortiques des études de cas tirées de situations de vente ;
• tu défends en équipe un livrable de projet à défendre ;
• tu rejoues un appel, un rendez-vous ou un client mécontent en mise en situation ;
• tu passes des présentations orales notées comme un vrai oral ;
• tu participes aux challenges nationaux entre campus Pigier.

Tu prépares l'examen au fil des mois : devoirs sur table, dossiers professionnels tirés de ton entreprise, oraux blancs devant jury. Tenir quinze minutes devant un jury, c'est aussi tenir un entretien d'embauche.

Ici, une notion s'apprend pour être utilisée la semaine suivante en entreprise. Si tu aimes comprendre en faisant, ce format te convient.