BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Paul Éluard, Saint-Denis

À Paul-Éluard, l'entrée en classe dépend d'une signature. Même retenu sur Parcoursup, tu ne rentres pas sans contrat d'apprentissage. Vois ça comme ta première vente : convaincre un employeur de te prendre.

1. Fais ton vœu Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de Paul-Éluard et prépare en parallèle un CV orienté vente.
2. Dès le printemps, envoie des candidatures aux entreprises qui recrutent des commerciaux, sans attendre la réponse Parcoursup.
3. En entretien, on regarde ta ponctualité, ta présentation et ta façon d'expliquer pourquoi tu veux vendre.
4. La signature du contrat d'apprentissage valide ton inscription, avec visite médicale et dossier du centre de formation.
5. À la rentrée, tu alternes semaines en entreprise et semaines au lycée, entre ton maître d'apprentissage et tes profs.

Cherche large et tôt. Les entreprises calent leurs équipes pour septembre bien avant les réponses Parcoursup. Avec trois mails envoyés fin août, tu pars de trop loin.

• les commerces et agences autour de Saint-Denis et de la Plaine : distribution, banque, assurance, immobilier, automobile, téléphonie ;
• du côté des PME qui vendent aux pros, fournisseurs, grossistes ou prestataires de services, qui cherchent de l'aide pour prospecter et relancer ;
• les boîtes avec un service client digital, boutique en ligne, centre d'appels ou service après-vente, où tu gères mails, chat et avis clients ;
• en réseau ou en franchise, tu apprends une méthode de vente, un reporting régulier et l'animation d'un point de vente.

Au lycée, on regarde d'abord ton savoir-être : implication, assiduité, autonomie. Logique pour un diplôme où tu représentes une entreprise dès la première année. Un bulletin avec des absences non justifiées ou des remarques sur le manque de travail pèse lourd.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair : trouver des clients, les convaincre et les garder, en boutique, sur le terrain et derrière un écran. En apprentissage, tu le fais pour de bon, avec des chiffres suivis de près.

• Prospection
• Devis
• Négociation
• Fidélisation
• CRM
• Réseaux sociaux

En entreprise, tu travailles sur un vrai portefeuille confié par ton maître d'apprentissage : prospects à appeler, clients à relancer, devis à suivre. Tu prépares tes rendez-vous, tu notes tout dans l'outil de suivi et tu rends compte de tes résultats.

• appeler des prospects pour comprendre leur besoin et décrocher un rendez-vous adapté ;
• négocier une offre, répondre aux objections sur le prix ou les délais et obtenir un oui écrit ;
• suivre les clients à distance, après une livraison ou une réclamation par téléphone ou par mail, en mettant la fiche à jour ;
• animer la boutique en ligne, répondre aux avis et suivre les commandes et les paniers abandonnés ;
• relayer une opération promo en point de vente ou auprès de partenaires, et préparer le matériel.

Au lycée, tu rapportes tes cas réels en cours. Un appel raté devient un jeu de rôle : un camarade joue le client difficile, un autre observe avec une grille et le prof corrige ta reformulation. Utile parce que tu as vécu la situation la semaine d'avant.

La partie digitale compte autant que la vente. Tu apprends à tenir un fichier client propre, à écrire un mail pro qui obtient une réponse, à mener un entretien en visio et à lire les données de vente. Les entreprises cherchent ce profil : quelqu'un qui vend et à l'aise avec les outils.

Ce BTS convient bien aux bacs qui ont déjà touché à la vente : bac pro métiers du commerce et de la vente, bac pro accueil, STMG mercatique. Les bacs généraux y réussissent aussi avec le goût du contact et l'envie d'aller vers les gens.

• aimer parler à des inconnus, au téléphone comme en face à face, sans te démonter après un non ;
• être régulier : rappeler un client, mettre à jour un fichier, arriver à l'heure en entreprise comme en cours ;
• accepter d'être évalué sur des résultats : nombre d'appels, rendez-vous obtenus, ventes signées, avis traités.

Le rythme d'apprenti demande plus qu'un BTS initial. Tu dois tenir deux agendas à la fois : les objectifs de l'entreprise et les dossiers à rendre au lycée. En entreprise, tu travailles comme un salarié, avec des congés à poser pendant les vacances. En cours, il faut rattraper vite et préparer les évaluations.

• note tout au fur et à mesure : chaque visite, chaque appel, chaque promesse client, sinon tu perds le fil entre deux lieux ;
• garde un classeur de preuves : devis, mails, captures d'outil de suivi, photos d'opération en magasin, tout sert pour tes dossiers ;
• demande à ton maître d'apprentissage des missions de vente complètes, pas seulement de l'accueil ou du classement ;
• travaille ton expression : en français comme en langue vivante, on attend des écrits et des oraux pro, pas des dissertations.

Si l'idée de téléphoner et d'aller démarcher te bloque, ou si tu préfères rester assis en cours magistral, ce n'est pas le bon BTS. Ici tu représentes une boîte dès la première année, au téléphone comme en boutique. Il faut aimer le terrain et le contact, même quand c'est fatigant.