BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IMC Alternance, Saint-Denis

En apprentissage, le CFA ne décide pas seul. Tu entres seulement si une entreprise te signe un contrat d'apprentissage pour deux ans, même avec un bon dossier.

Tu mènes deux recherches en même temps : ton vœu sur Parcoursup et tes candidatures auprès d'employeurs. Sans employeur, le vœu ne donne rien.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup et tu gardes le contact avec le CFA.
2. Tu envoies des candidatures à des entreprises qui vendent : commerces, agences, PME, start-up, grands comptes.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, avec CV, motivation et disponibilité.
4. Tu signes le contrat : l'entreprise devient ton employeur, le CFA ta salle de cours.

Une fois le contrat signé, tu es salarié. Tu touches un salaire d'apprenti, avec congés payés, horaires à respecter et un maître d'apprentissage qui te suit.

• Vise des postes où tu vends vraiment : prospection, rendez-vous, devis, relances, suivi.
• Évite les missions limitées à la saisie ou à l'accueil : tu n'y apprends pas à négocier.
• Demande dès l'entretien qui te forme sur le terrain et combien de temps il te consacre.
• Préfère une entreprise qui te laisse un portefeuille ou un secteur à travailler, même petit.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Les entreprises qui recrutent des alternants en vente vont vite, les places partent à mesure des signatures.

La NDRC, c'est la relation client au sens large. Tu apprends à trouver des prospects, à comprendre leur besoin, à défendre ton prix et à garder le client après la vente.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• Animation réseau
• Vente en ligne

Au CFA, tu travailles beaucoup par jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre un acheteur qui hésite ou compare. Les autres observent et notent ce qui marche.

• Tu prépares un argumentaire : ce que tu vends, pour qui, contre quels concurrents.
• Tu conduis un entretien de vente : questions, écoute, reformulation, proposition.
• Tu traites les objections sur le prix, les délais ou la concurrence.
• Tu conclus avec un devis, puis relance, suivi et fidélisation après l'achat.

Ce qui fait progresser, c'est l'aller-retour avec l'entreprise. Tu testes en rendez-vous ce que tu as répété en cours, puis tu reviens avec tes ratés pour les décortiquer.

Tu vendras en boutique et sur le terrain, et beaucoup se joue à distance : appels, mails, visio, messages, réseaux et boutiques en ligne.

• Tu prospectes par téléphone et visio, avec un casque et un script à adapter.
• Tu suis tes clients dans un logiciel de gestion : historique, relances, devis, résultats.
• Tu animes des contenus en ligne : pages produits, avis clients, réseaux d'apporteurs.
• Tu mesures ce qui marche avec des tableaux de bord : visites, paniers, taux de signature.

En alternance, tu changes de posture chaque semaine. Au CFA, tu analyses et tu prépares. En entreprise, tu appelles, tu relances, tu prends des refus.

1. Note chaque semaine tes chiffres réels : appels, rendez-vous, devis, ventes.
2. Garde tes meilleurs échanges : un mail qui a ouvert une porte, une relance qui a fait signer.
3. Reviens en cours avec des questions précises pour ton formateur et ton groupe.
4. Construis ton dossier professionnel au fil de l'eau, semaine après semaine.

Ce BTS demande de l'aisance à l'oral et de la régularité à l'écrit. Si tu n'aimes ni téléphoner ni écrire à des clients, tu vas le sentir dès les premières semaines.