BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA AFT Gennevilliers

Si tu aimes parler aux gens, proposer et conclure, ce métier est pour toi. Le NDRC t'apprend à repérer des prospects, comprendre leur besoin, présenter ton offre, répondre aux objections et suivre le client après la vente. En apprentissage, tu vis ces situations pour de vrai, avec des objectifs et parfois des refus.

Au centre, tu bosses beaucoup en mises en situation. Un camarade joue l'acheteur pressé, indécis ou déjà équipé chez un concurrent. Tu prépares ton plan et tu mènes l'échange, puis le groupe et le formateur te disent ce qui a marché et ce qui a coincé. C'est un peu stressant au début, et c'est ce qui fait progresser vite à l'oral.

• Préparer ton entretien avec un objectif, des questions à poser et une offre à proposer ;
• Écouter, reformuler et donner le bon argument au bon moment pendant l'échange ;
• Répondre aux objections sur le prix, les délais ou la concurrence sans te braquer ;
• Conclure avec un devis clair, une relance datée et une prise de congé qui laisse la porte ouverte ;
• Suivre le client après la vente : satisfaction, réclamation traitée vite, fidélisation, parrainage.

Tu apprends aussi à tenir ton activité comme un pro : agenda à jour, relances notées, tableau de suivi rempli et compte rendu après chaque visite. En entreprise, ton tuteur regarde cela de près. En vente, la différence entre un contact et un client tient souvent au suivi.

• Écoute active
• Diagnostic besoin
• Argumentaire
• Devis
• Objections
• Fidélisation

Ici, tu es dans un CFA spécialiste du transport et de la logistique. Tu croises dans les mêmes locaux des apprentis qui préparent la gestion des transports ou la logistique. Pour un futur commercial, c'est parlant : beaucoup de tes futurs prospects et clients sont des entreprises qui expédient, stockent ou livrent.

Une grande partie de la relation client ne se joue plus en boutique. Tu apprends à gérer un client que tu ne vois pas : appel sortant, e-mail bien écrit, discussion en ligne, message sur les réseaux sociaux, suivi d'une commande sur un site marchand. Le ton change, la rigueur reste la même.

En cours, tu simules avec un casque et un écran, comme en service client. Un camarade prend des notes pendant que tu traites l'appel, puis vous réécoutez les passages délicats. Tu travailles la voix, le sourire qui s'entend, la reformulation, le temps d'attente annoncé et tenu. Des détails qui changent tout quand le client est pressé.

• Trier ton fichier de prospects pour savoir qui rappeler, dans quel ordre et avec quel message ;
• Traiter une demande qui arrive : comprendre vite, proposer juste et noter chaque étape dans l'outil de suivi ;
• Gérer une réclamation à distance en laissant parler, en t'excusant quand il faut et en proposant une solution datée ;
• Animer une boutique en ligne avec la page, les avis clients, les messages privés et les relances après panier abandonné ;
• Mesurer ton action avec les appels aboutis, les devis envoyés, le taux de réponse et les ventes conclues.

• Téléphone
• E-mail
• Chat
• Réseaux sociaux
• CRM
• Site marchand

Tu prends l'habitude des tableaux de bord : d'où viennent les contacts, ce qu'ils achètent, quand ils reviennent. En entreprise, tu suis ces chiffres avec ton tuteur et tu ajustes ton action pour la semaine suivante. Les employeurs cherchent justement ce réflexe de mesurer ce que tu fais.

Le digital demande aussi de l'écrit. Tu t'entraînes à des messages courts et clairs : objet qui dit l'essentiel, une idée par message, formule de politesse adaptée, pièce jointe nommée proprement. Un e-mail confus fait perdre une vente aussi sûrement qu'un mauvais argument.

Ce BTS se prépare ici en apprentissage. Concrètement, tu es salarié d'une entreprise et apprenti au CFA en alternance : une partie du temps en cours, le reste en entreprise. Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur, tu n'as pas de frais de scolarité à payer.

Point clé de l'apprentissage : c'est la signature du contrat qui te fait entrer en formation, pas seulement l'avis sur ton dossier. Une entreprise doit accepter de t'embaucher comme apprenti commercial. Cherche tôt, vise large, et accepte que les premières réponses soient des non.

1. Repère les entreprises qui emploient des commerciaux autour de Gennevilliers et au-delà : commerces, agences, sites marchands, prestataires de transport et de logistique ;
2. Prépare un CV simple et une lettre courte qui disent pourquoi la vente et pourquoi l'alternance, avec un exemple concret de ton goût du contact client ;
3. Entraîne-toi à l'entretien : te présenter en deux minutes, raconter une expérience où tu as convaincu ou aidé quelqu'un, poser des questions sur tes futures missions ;
4. Signe ton contrat puis organise ton rythme : trajets, horaires en entreprise, devoirs du CFA, révisions entre deux périodes de travail.

Le CFA AFTRAL accueille surtout des apprentis du transport et de la logistique, avec aussi la gestion des transports et un titre pro de technicien supérieur en logistique. Tu partages les locaux avec eux. L'ambiance est celle d'un centre pro : ponctualité, tenue adaptée, formateurs venus du terrain.

• Être fiable : prévenir quand tu as un souci, rendre ton travail à l'heure, tenir tes relances ;
• Accepter le terrain : prospection, porte-à-porte, appels, déplacements avec un commercial confirmé ;
• Demander des retours : après chaque vente ou chaque rendez-vous raté, débriefer avec ton tuteur ;
• Rester curieux : produits, prix, concurrence, outils numériques, tout change vite dans le commerce.

En entreprise, tes missions grandissent. Au début, tu observes, tu qualifies des contacts, tu prépares des devis et tu accompagnes. Puis tu prends des rendez-vous seul, tu gères un petit portefeuille, tu animes une action en ligne ou un rayon selon ton employeur. En deuxième année, on attend de toi de l'autonomie et des résultats suivis.

Pose des questions précises avant de signer : quelles missions de vente dès les premiers mois, qui sera ton tuteur et combien de temps il te consacre, comment sont réparties les semaines entre le CFA et l'entreprise, à quoi ressemblent les évaluations en cours d'année. Ce sont ces réponses qui feront la qualité de tes deux ans.