BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Excellence Business School, Épinay-sur-Seine

Ici, tu apprends la vente comme salarié en entreprise trois jours par semaine. Le reste du temps, tu reviens à l'école pour mettre des mots et des méthodes sur ce que tu vis au travail.

• 2 ansde contrat en alternance
• 1 350 hde cours annoncées par l'école
• 3 j / 2 jentreprise puis centre de formation

Par rapport à un BTS sous statut scolaire, ce rythme change beaucoup. Ton salaire d'apprenti tombe chaque mois, tes congés sont ceux d'un salarié, et tes objectifs commerciaux sont réels. En échange, tu dois tenir les deux fronts en même temps.

Une semaine type, c'est :

1. Trois jours en entreprise : tu prospectes, tu réponds aux clients, tu suis ton portefeuille, tu alimentes l'outil de suivi.
2. Deux jours à l'école : tu revois tes techniques de négociation, le marketing digital, la relation omnicanale, avec tes cas réels en tête.
3. Le fil rouge : ce que tu rates en entreprise devient un cas d'école, et ce que tu apprends à l'école est testé dès la semaine suivante.

L'école propose deux formats : en présentiel à Épinay-sur-Seine, ou en hybride avec des modules en ligne. Dans les deux cas, il faut un ordinateur avec webcam et micro, et l'école annonce qu'elle peut prêter du matériel si besoin.

Le BTS NDRC forme à la relation client omnicanale : en face à face, au téléphone, par mail, sur les réseaux et sur un site. L'école décline cela en trois objectifs : vendre sur tous les canaux, piloter avec les outils digitaux, et suivre le client de la prospection à la fidélisation.

• Techniques de vente
• Négociation
• Prospection
• Fidélisation
• Marketing digital
• Relation omnicanale
• Prise de parole
• Éducation financière

Le programme reprend les blocs officiels du diplôme, adaptés aux situations d'entreprise :

• Cibler et prospecter : construire un fichier, qualifier, prendre contact, organiser un événement commercial.
• Négocier et accompagner : mener l'entretien, traiter les objections, conclure, suivre après la vente.
• Gérer à distance et en digital : animer la relation sur tous les canaux, exploiter l'information commerciale et les réseaux.

Les cours annoncés misent sur la pratique : études de cas réels, jeux de rôle, mises en situation, exposés façon masterclass. L'école dit construire ses contenus à partir des besoins remontés par ses étudiants et ses entreprises partenaires.

Deux modules s'ajoutent au programme commercial classique : l'éducation financière et l'entrepreneuriat, plus le développement personnel et la prise de parole en public. Utile si tu veux un jour monter ta structure ou passer manager.

Excellence Business School, ce n'est pas un grand CFA : c'est une petite structure qui ne fait que de l'alternance, avec des étudiants, des pros en reconversion et des entreprises. Son slogan, « on ne forme pas, on transforme », annonce la couleur : cours en petits groupes, formateurs décrits comme proches, suivi rapproché.

Le point fort mis en avant, c'est l'aide pour trouver l'entreprise. Sans contrat signé, pas de rentrée en apprentissage. L'école annonce un accompagnement en plusieurs temps :

1. Candidature via Parcoursup ou directement auprès de l'école, avec entretien et test de positionnement.
2. Refonte de ton CV et coaching pour contacter les entreprises.
3. Mises en relation avec le réseau de partenaires et guide de recherche fourni par l'école.
4. Démarrage possible jusqu'à trois mois après le début des cours, le temps de finaliser le contrat.

Sur les résultats, reste prudent : l'école affiche 100 % de réussite aux examens et 94 % d'insertion à six mois, mais ce sont ses propres chiffres, sur de petites promotions. Les indicateurs publics cités sur sa page parlent de 65 % d'emploi salarié à six mois et de 8 % de ruptures de contrat.

Autre détail pratique : les rentrées s'étalent de septembre à décembre, ce qui laisse une marge si tu signes tard. Et si tu viens de loin ou de l'étranger, l'école propose un accompagnement logement et démarches, avec des cours de français en lien avec la Mission locale.

Le seul prérequis officiel, c'est le bac, de toute série. Après, tout se joue sur ton aisance avec les gens et avec les outils : téléphoner, relancer, encaisser un refus, suivre un tableau de bord sans décrocher.

• Tu aimes le contact : prospection, négociation, animation de réseau, cela ne te fait pas peur.
• Le digital te motive : messages, mails, réseaux sociaux, boutique en ligne et outil de suivi client.
• Tu acceptes le rythme salarié : horaires d'entreprise, objectifs, assiduité suivie de près.

La suite peut se faire sans changer d'école. Excellence Business School propose un titre de niveau bac + 3 pour gérer un point de vente, puis un Manager d'affaires de niveau bac + 5 pour piloter une stratégie commerciale, toujours en alternance. L'école annonce 100 % de poursuite d'études pour sa dernière petite promotion.

Les questions utiles à poser en entretien ou aux portes ouvertes :

• combien d'apprentis sont suivis par chaque référent, et à quel rythme en entreprise ;
• quels types d'entreprises recrutent vraiment : commerces, services, grande distribution, B2B ;
• comment se passent les semaines de cours en format hybride, et quels modules sont en ligne ;
• que deviennent les candidats qui n'ont pas encore de contrat en octobre.