BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Jean Lurçat, Paris

Le NDRC, c'est la vente dans ses deux versants actuels. D'un côté, tu vas voir le client, tu écoutes son besoin, tu proposes, tu traites les objections, tu conclus. De l'autre, tu gères la relation à distance et en ligne : téléphone, visio, mail, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Gérer à distance
• Animer un réseau
• Exploiter un CRM

Tu t'entraînes à des situations que tu retrouveras en stage puis en emploi. Chaque situation demande à la fois de la méthode commerciale et une vraie aisance avec les outils digitaux.

• Qualifier un prospect, préparer ton appel, tenir un argumentaire sans lire ;
• Mener un rendez-vous de découverte, reformuler le besoin, construire une proposition ;
• Établir un devis, défendre ton prix, négocier les conditions sans brader ;
• Relancer, gérer une réclamation, suivre un portefeuille et anticiper les renouvellements.

Les outils digitaux font partie du quotidien. Tu apprends à alimenter un fichier clients, à suivre tes actions dans un logiciel de relation client, à lire un tableau de bord et à préparer une animation commerciale en ligne. Ce mélange entre terrain et écran se voit sur un CV de commercial.

Ici, tu apprends la vente en la pratiquant : tu joues, tu te trompes, tu recommences. Les ateliers de professionnalisation sont au cœur de la méthode : tu prépares, tu passes à l'action, tu es évalué sur des faits observables.

1. Tu prépares ta cible, tes objectifs, tes arguments, tes supports et tes chiffres, comme avant un vrai rendez-vous ;
2. Tu passes à l'action avec un appel simulé, un entretien de vente ou une négociation, face à un camarade ou au professeur ;
3. Tu débriefes avec une grille d'évaluation, tes points forts et deux axes précis à corriger pour la fois suivante ;
4. Tu ranges tes preuves et tes progrès pour les présenter à l'examen et en stage.

Ce va-et-vient permanent entre la théorie et la pratique t'oblige à être régulier. Un argumentaire mal préparé se voit tout de suite quand tu décroches ton téléphone devant la classe. C'est exigeant, mais c'est aussi ce qui fait progresser vite à l'oral.

• un logiciel de relation client pour suivre prospects et affaires ;
• des tableaux de bord pour mesurer ton activité et tes résultats ;
• la visio et le téléphone comme outils de vente à part entière ;
• les contenus en ligne qui préparent ou prolongent la vente.

Tu travailles aussi en anglais commercial, parce qu'une partie des échanges, des outils et des clients peuvent ne pas être en français. L'aisance à l'oral compte autant que l'orthographe d'un devis.

Ce BTS plaît à des profils commerciaux dans l'âme : à l'aise avec les gens, curieux, tenaces, capables d'encaisser un refus sans se décourager. Le niveau scolaire compte, mais ton savoir-être se voit vite : ponctualité, assiduité, façon de travailler en équipe, manière de prendre la parole.

• tu aimes convaincre et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone ;
• tu es organisé : relances, fichiers à jour, rendez-vous préparés ;
• le digital ne te fait pas peur : écrans, données, réseaux, visio ;
• tu acceptes qu'un client dise non et qu'une vente soit à retravailler.

À Jean-Lurçat, les bacs professionnels sont fortement représentés, aux côtés de bacs technologiques et généraux. Venir d'une voie pro est courant ici. Ce qui départage les candidats, c'est la solidité du dossier, la qualité de l'écrit, la culture générale et la cohérence du projet vers la vente.

• tu n'aimes ni parler ni écrire à des inconnus ;
• tu veux éviter le travail en équipe et les mises en situation devant les autres ;
• l'idée d'objectifs, de relances et de suivi chiffré te rebute.

Pose-toi ces questions franchement avant de candidater. La formation est courte et intensive, avec des stages sur le terrain : elle demande d'être présent, préparé et de participer.

Jean-Lurçat est un grand lycée public tertiaire de Paris 13e, avec toute une famille de BTS : commerce, gestion, communication, immobilier, transport. Tu n'es pas le seul étudiant du supérieur dans les couloirs, et tu croises des parcours proches du tien, avec les mêmes stages, oraux et outils.

• une classe où on te connaît, loin des grands amphis ;
• des professeurs qui te voient en situation chaque semaine ;
• un environnement post-bac avec un rythme soutenu, une assiduité attendue et du travail en équipe.

Le NDRC s'y prépare en initial, avec des stages en entreprise, et non en alternance. Cela change ton année : tu es élève à temps plein, avec des périodes en entreprise pour tester ce que tu as répété en atelier. Cherche des stages commerciaux variés : prospection, vente, relation à distance, animation.

Le plus utile dès la terminale, c'est de soigner tes écrits, ta culture générale et ton intérêt pour l'actualité économique, et de tester ton goût de la vente : job d'été, vente en magasin, accueil, prospection pour une association. Le jour où tu racontes ton projet, tu auras des exemples vécus à raconter.