BTS · L'Île-Saint-Denis (93)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Epinay Management School, L'Île-Saint-Denis
CFA EPINAY MANAGEMENT SCHOOL · privé · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC d'EMS à Épinay : deux ans pour devenir commercial en alternance
Tu veux vendre, négocier et suivre des clients en vrai ? Le BTS NDRC d'EMS à Épinay-sur-Seine se prépare en alternance, pendant deux ans : 2 jours à l'école, 3 jours en entreprise. Tu apprends la prospection, la négociation, la vente à distance et l'animation de réseaux, et tu t'en sers chaque semaine chez ton employeur.
- commercial en rendez-vous et en ligne
- 2 jours à l'école, 3 jours en entreprise
- formation prise en charge, contrat payé
- bureau des entreprises et job datings
- mobilité de 4 semaines proposée
Un commercial a l'aise en rendez-vous comme en ligneprospection, negociation, e-commerce : tout le cycle de vente
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux complets. À EMS, tu apprends à mener un rendez-vous comme à vendre en ligne.
Tu avances en 6 blocs de compétences, chacun lié à une partie du métier que tu pratiques en entreprise pendant l'alternance.
- Prospection et négociation-vente
- Relation à distance et digital
- Animation de réseaux
- Culture générale et expression
- Anglais niveau B2
- Culture éco juridique managériale
À l'examen, le premier bloc pèse le plus lourd avec un coef 5. Son sujet : trouver des clients et conclure.
- Cibler et prospecter la clientèle, par téléphone, sur le terrain et en ligne
- Négocier et accompagner la relation client, du premier contact au suivi après-vente
- Organiser et animer un événement commercial, comme une démonstration ou une porte ouverte
- Exploiter l'information commerciale pour mieux vendre la fois suivante
Ensuite, le deuxième bloc, noté coef 4, porte sur la vente à distance. Tu y travailles la relation omnicanale : téléphone, mail, chat, réseaux sociaux et boutique en ligne.
- Animer la relation digitale, répondre vite et bien, garder le client
- Développer la vente en e-commerce, suivre un site marchand et ses indicateurs
- Croiser les canaux, un client commence en ligne et signe en rendez-vous
Côté réseaux, le troisième bloc est lui aussi à coef 5. Tu y apprends à aider d'autres à vendre.
- Implanter l'offre chez des distributeurs et la mettre en valeur
- Animer un réseau de partenaires, les former et les suivre
- Créer et animer un réseau de vente directe, avec ses vendeurs indépendants
À côté, trois matières t'outillent pour durer : écrire clair en culture générale, échanger en anglais jusqu'au niveau B2, et comprendre les règles du jeu en culture économique, juridique et managériale.
Deux jours a l'ecole, trois jours en entrepriseun vrai contrat de travail, un salaire, un tuteur
À EMS, tu es à l'école 2 jours et en entreprise 3 jours. Ce que tu vois en cours, tu t'en sers au travail dans la même semaine.
- 2 / 3jours à l'école / jours en entreprise chaque semaine
- 4semaines de mobilité proposées en entreprise partenaire
- 2semaines environ pour une réponse à ta candidature
Ton contrat d'alternance est un vrai contrat de travail. Tu as un salaire selon ton âge et ton année, des congés payés et un tuteur dans l'entreprise.
La formation ne te coûte rien, elle est prise en charge par l'OPCO de ton entreprise. Tu sors avec un diplôme d'État.
Pas encore d'entreprise ? C'est le cas de beaucoup de candidats. Le bureau des entreprises t'aide à chercher et organise des job datings.
Candidater est gratuit et se fait en ligne. L'équipe étudie ton dossier puis te propose un test et un entretien. Voici les étapes :
- Tu remplis le formulaire de candidature en ligne
- L'équipe étudie ton dossier pédagogique
- Tu passes un test de positionnement puis un entretien avec un chargé d'admission
- Tu signes ton contrat d'alternance, ton inscription devient définitive
Pendant la formation, une mobilité de quatre semaines est proposée. Tu peux la faire dans une autre région ou à l'étranger, dans une entreprise ou une organisation partenaire.
En cours, tu t'entraines comme en entreprisecas reels, jeux de role, projets et outils numeriques
En cours, tu travailles sur des situations de vente proches de celles de ton entreprise.
- Cours, TD et TP pour apprendre puis pratiquer en petit groupe
- Études de cas et mises en situation, seul ou à plusieurs
- Projets individuels et de groupe, avec des objectifs et des délais
- Outils numériques et supports multimédia, comme en entreprise
- Visites et immersions sur le terrain pour voir comment ça vend en vrai
Quand tu négocies, tu joues les deux rôles. Un jour tu es vendeur avec ton devis, le lendemain acheteur bras croisés. Tes camarades observent et remplissent une grille, le formateur débriefe.
À distance, tu apprends à gérer le flux. Un écran affiche le tableau de suivi des clients, un autre les messages, mails et réseaux. Tu dois répondre vite, noter, relancer, sans perdre le fil.
Le même réflexe sert partout : préparer, écouter, proposer, suivre. En boutique, tu présentes un produit. En ligne, tu animes une fiche ou un chat. En réseau, tu expliques l'offre à un partenaire.
Pour qui, et l'ecole en deux motsun bac suffit, le reste se joue en entretien et en entreprise
Pour candidater, il faut un baccalauréat ou une certification de niveau 4. Tous les bacs peuvent tenter, l'école regarde surtout ta motivation pour le commerce.
- Tu aimes le contact, parler, convaincre et garder le lien avec les clients
- Le téléphone et l'écran ne te font pas peur, tu es à l'aise pour écrire et appeler
- Tu veux apprendre en travaillant, avec un rythme soutenu entre cours et entreprise
- Tu acceptes la prospection et les objectifs, même quand ça ne signe pas tout de suite
EMS est une école de commerce en alternance à Épinay-sur-Seine. Les cours ont lieu à Épinay, du BTS jusqu'au Bac plus 5.
L'école met en avant son suivi rapproché. Un ancien résume cela en une phrase : une équipe présente pour accompagner la recherche d'alternance.
Après le BTS, tu peux viser un poste de commercial terrain, de téléconseiller, de commercial e-commerce ou d'animateur de réseau. À EMS, tu peux aussi continuer un an vers le titre de responsable d'établissement marchand.
Les bonnes questions à poser en entretien ou aux portes ouvertes :
- Quels types d'entreprises recrutent vos alternants en NDRC cette année
- Comment se passent les job datings et l'aide du bureau des entreprises
- Qui me suit en entreprise et à l'école si le contrat se complique
- Où peut se faire la mobilité de quatre semaines et comment la préparer
Ton dossierSES + HGGSP chez 18 % des candidats
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?22 % poursuivent · 77 % de contrats rompus
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.
Et après3 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à L'Île-Saint-Denisstudio autour de 485 € par mois
Vivre à l’Île-Saint-Denis
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à l’Île-Saint-Denis.
- Résidence d’Epinay · 0,7 km · 445 €
- Résidence Ilôt des Poiriers · 2,6 km · 395 €
- Résidence Gisèle Halimi · 2,6 km · 491 €
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
Avis des anciensaucun avis pour l'instant
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