BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques en apprentissage, CMA Dijon

En BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques, tu vends autre chose qu'un produit simple posé en rayon : des solutions qui résolvent un problème, comme un équipement qui chauffe mieux, un outillage qui fait gagner du temps ou une installation qui consomme moins.

Le mot conseil compte autant que le mot commerce. Le client n'achète pas seul : il a besoin que tu comprennes son besoin, que tu diagnostiques ce qu'il a déjà, et que tu lui proposes le bon montage.

• Chauffage et énergie
• Outillage professionnel
• Matériaux et second œuvre
• Automatismes et domotique
• Équipements d'atelier
• Véhicules et matériels

Prends ces exemples pour ce qu'ils sont : pas la liste de ton entreprise d'accueil, mais un aperçu de ce que couvre le diplôme. Des produits avec des caractéristiques techniques, des options, des contraintes d'installation et un prix à justifier.

Concrètement, ton travail suit presque toujours la même logique. Tu découvres le besoin en posant les bonnes questions, tu diagnostiques l'existant, tu construis une offre avec produits, délais et services, puis tu la défends en négociation.

• tu écoutes et tu qualifies : qui décide, quel budget, quel délai, quelles contraintes techniques ;
• tu traduis le besoin en solution : quel matériel, quelles options, quelle installation, quelle maintenance ;
• tu chiffres et tu argumentes : prix, économies réalisées, garanties, délais, service après-vente ;
• tu suis l'affaire : relance, mise en service, satisfaction, réclamation éventuelle.

C'est ce qui distingue ce BTS des BTS purement commerciaux. La technique sert la vente : si tu ne comprends pas le produit, tu ne peux ni le démontrer ni répondre aux objections.

Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise : tu es salarié, avec des horaires, des congés payés, des responsabilités. Les semaines au centre CMA alternent avec celles en entreprise.

L'intérêt est direct : ce que tu vois en cours le lundi, tu peux l'essayer chez le client le jeudi. La prospection, le devis, l'objection sur le prix, le client pressé : tu les vis pour de vrai en entreprise.

• +70formations en alternance, du CAP au bac+3, dans le réseau CMA Formation
• 2 500jeunes apprentis accompagnés chaque année en Bourgogne-Franche-Comté

La CMA qui t'accueille fait partie du réseau d'apprentissage de l'artisanat en Bourgogne-Franche-Comté, avec des centres dans toute la région et des formations vers des métiers qui recrutent.

Trouver l'entreprise fait partie du parcours, et la CMA t'aide à préparer cette recherche :

1. tu te préinscris pour la rentrée et tu précises ton projet technico-commercial ;
2. tu participes aux ateliers de coaching : CV, entretien, relances, présentation en entreprise ;
3. tu rencontres des employeurs via la mise en relation, les job-dating et les portes ouvertes ;
4. tu signes ton contrat puis tu démarres l'alternance entre Dijon et l'entreprise.

En entreprise, tu n'es pas seul si ça se tend. Les horaires, la rémunération, les congés, la sécurité : ce sont des sujets de contrat. Et en cas de conflit ou d'envie de démission, un médiateur de l'apprentissage existe pour renouer le dialogue.

Au centre de Dijon, on apprend à vendre en faisant. Une grande partie des cours prend la forme de mises en situation : l'un joue le vendeur, l'autre le client exigeant, le reste de la classe observe et débriefe.

Ces jeux de rôle restent très concrets. Tu arrives avec un produit à défendre, un tarif, des arguments, et en face un client qui compare, qui hésite, qui dit que c'est trop cher. Tu apprends à garder le fil.

• préparer un entretien : objectif, questions à poser, informations à obtenir ;
• mener une démonstration claire sans noyer le client dans le jargon ;
• traiter les objections sur le prix, les délais ou la concurrence ;
• conclure proprement : reformuler, proposer, planifier la suite.

À côté, tu travailles les outils qui rendent la vente crédible. Devis et propositions commerciales, catalogues et fiches produits, suivi client, tableaux de prospection : tu manipules ce que les commerciaux utilisent tous les jours.

• Découverte du besoin
• Diagnostic technique
• Chiffrage et devis
• Démonstration
• Négociation
• Suivi et fidélisation

La langue vivante et le français servent le même objectif : écrire un mail pro sans faute, présenter une offre à l'oral, comprendre une documentation technique. Le management commercial t'apprend à organiser ta prospection et à lire tes résultats.

Le plus formateur reste l'aller-retour avec l'entreprise. Tu testes une méthode de prospection vue en cours, tu reviens avec ce qui a marché et ce qui a coincé, tu ajustes avec tes formateurs. En deux ans, c'est ce cycle qui te rend employable.