BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ESARC Dijon

Le NDRC forme des commerciaux qui suivent toute la relation client. Tu repères des prospects, tu prépares le rendez-vous, tu argumentes et tu conclus, puis tu fidélises. Ça se joue en face à face, au téléphone, en visio, par chat ou sur les réseaux.

La différence avec un BTS commerce classique, c'est la part du digital. Tu apprends à animer un site marchand, à suivre ton portefeuille dans un logiciel de gestion client, à prospecter sur les réseaux sociaux et à répondre aux avis et aux messages.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Gestion client

En entreprise, ça donne des missions très concrètes :

• décrocher des rendez-vous par téléphone, mail ou réseaux sociaux, puis les mener ;
• suivre un portefeuille : relances, devis, suivi, propositions complémentaires ;
• faire vivre le digital : pages, boutique en ligne, tableaux de bord des ventes ;
• organiser des actions : portes ouvertes, démos, animations en point de vente.

Tu travailles sur plusieurs canaux en même temps :

• Face à face
• Téléphone
• Visio
• Chat et mail
• Réseaux sociaux

Les employeurs aiment ce profil : quelqu'un qui sait parler à un client et lire un tableau de bord.

À Dijon, Esarc ne fait que de l'alternance. Tu partages le campus avec les BTS management commercial et communication, avec le réseau d'entreprises commun aux écoles du groupe. L'école annonce 21 700 diplômés au national.

Le rythme annoncé pour le BTS :

• en première année, plutôt trois jours en entreprise et deux jours à l'école ;
• en deuxième année, plutôt deux jours en entreprise et trois jours à l'école ;
• plus quelques semaines entières à l'école dans l'année, pour les révisions et les examens blancs.

Concrètement, tu n'es en cours qu'une partie de la semaine. Le reste du temps, tu es salarié de ton entreprise d'accueil, avec ses horaires, ses objectifs et son manager.

Pour décrocher ce contrat, l'école organise des journées de recrutement sur le campus. Le principe, d'après Esarc :

1. tu passes la session d'admission de l'école et tu fais valider ton CV par ton conseiller formation ;
2. tu accèdes aux offres des entreprises partenaires, locales et nationales ;
3. le jour J, tu as cinq minutes pour convaincre chaque recruteur et décrocher un second rendez-vous ;
4. si l'entreprise te retient, tu signes ton contrat d'apprentissage et ta place est validée.

À côté, l'accompagnement reste très concret : ateliers de recherche d'emploi, conseils sur le CV, tables rondes métiers, rencontres avec des professionnels et des anciens en afterwork. L'école dit aider aussi à préciser ton projet, poursuite d'études ou entrée directe dans la vie active.

• 78 %de réussite au BTS NDRC en 2025, d'après l'école
• 87 %d'étudiants qui jugent les enseignants compétents
• 80 %d'étudiants qui recommandent l'école

Ces trois chiffres viennent d'une enquête Harris Interactive de janvier 2025 citée par l'école. Ce sont des moyennes du réseau Esarc, pas du seul campus de Dijon.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact et n'ont pas peur du téléphone. Il faut être à l'aise à l'oral, accepter d'être challengé sur tes prix, et aimer les outils numériques. Pas besoin d'être un as des maths, mais il faut être régulier et soigneux dans le suivi.

• tu aimes convaincre, en boutique, sur le terrain ou à distance ;
• tu es prêt à prospecter, même quand ça ne répond pas ;
• tu acceptes d'être évalué sur tes résultats, en cours comme en entreprise ;
• tu veux un diplôme qui mène vite à un métier de commercial.

La pédagogie mise en avant par Esarc colle à ce profil : des intervenants issus de l'entreprise, des cas réels, des jeux de rôles où tu présentes tes recommandations à l'oral ou à l'écrit, des visites de terrain et des challenges entre campus. L'école dit connaître les attentes des jurys après plus de 40 ans de BTS.

Ensuite, deux voies s'ouvrent à toi. Entrer dans la vie active comme commercial, ou poursuivre vers un bachelor du groupe, en commerce, en communication ou dans une autre spécialité. Le campus de Dijon facilite cette poursuite en interne.

Pour te décider, le plus utile est de venir à une session d'admission ou à une porte ouverte, avec ton CV et tes questions sur les entreprises qui recrutent. Demande quels types de postes les NDRC occupent ici : sédentaire, terrain, e-commerce, et dans quels secteurs autour de Dijon.