BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ESMETT, Dijon

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en rendez-vous comme derrière un écran.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseau
• Anglais commercial

La formation s'organise autour de trois blocs. La négociation-vente : préparer un rendez-vous, argumenter, répondre aux objections, conclure. La relation à distance : prospecter par téléphone et par mail, suivre un portefeuille dans un logiciel de gestion client, vendre sur un site marchand. L'animation de réseau : faire vivre une communauté de clients, de revendeurs ou d'apporteurs d'affaires.

Tu te sers du digital tous les jours : tableau de bord commercial, prise de rendez-vous en ligne, devis, relances automatiques, publications pour animer un réseau. L'objectif : que tu sois à l'aise avec les outils des commerciaux sédentaires et des vendeurs itinérants.

• En entreprise, tu prospectes : tu identifies des cibles, tu appelles, tu qualifies les besoins avant de proposer une offre.
• Tu suis tes clients : tu mets à jour leurs fiches, tu relances un devis en attente, tu prépares une visite ou un appel de suivi.
• Tu animes : tu fais connaître une nouveauté, tu organises une opération commerciale, tu entretiens le lien sur les réseaux.

À l'école, tu rejoues en ateliers de professionnalisation ce que tu as vécu en entreprise. Tu compares tes méthodes avec celles des autres apprentis et tu travailles ce qui bloque : l'accroche au téléphone, le traitement des objections, la conclusion.

C'est un BTS très pratique. Beaucoup de cours se passent en situation : tu joues le vendeur, un camarade joue le client, les autres observent et notent. Tu répètes jusqu'à ce que ce soit fluide.

Deux exercices reviennent tout le temps. L'appel simulé au casque : tu traites une demande, tu rebondis, tu notes les infos dans le fichier client. Et la négociation face à face : tu défends un prix, un délai, une option, avec une brochure ou un devis sous les yeux.

• Tu prépares avant : qui est le client, quel est son besoin, quelle marge de manœuvre as-tu sur le prix.
• Tu joues la scène en temps limité, comme un vrai rendez-vous ou un vrai appel.
• Tu es débriefé avec une grille : écoute, argumentation, gestion du temps, conclusion et suivi prévu.

Les cours plus théoriques servent directement ces exercices. La culture économique et juridique t'aide à comprendre un contrat, une garantie, une clause. L'anglais commercial te prépare aux échanges simples avec un fournisseur ou un client étranger. La culture générale t'entraîne à écrire clair et à argumenter.

En apprentissage, ton entreprise devient ton deuxième lieu de cours. Ce que tu rates en rendez-vous, tu le retravailles en atelier. Garde un carnet de situations réelles : objections entendues, ventes réussies, rendez-vous manqués. C'est ta meilleure base pour progresser.

En apprentissage, tu alternes entre les cours à l'école et le travail en entreprise. En cours, tu suis la promo. En entreprise, tu es salarié, avec des missions, des horaires et un maître d'apprentissage qui te suit.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage et tu prépares un CV orienté vente.
2. Tu cherches une entreprise qui recrute un apprenti commercial : commerces, agences, PME industrielles, sociétés de services.
3. Tu passes des entretiens comme pour un emploi : présentation, motivation, disponibilité sur deux ans.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation.

Commence ta recherche le plus tôt possible, dès le printemps. Les entreprises qui prennent des apprentis comparent les candidats sur la motivation commerciale : goût du contact, aisance au téléphone, ponctualité, présentation soignée, orthographe correcte dans les mails.

Le statut d'apprenti change ton quotidien. Tu es payé, tu as des congés, tu dois rendre des comptes. Les semaines sont denses, entre les objectifs en entreprise, les devoirs et les révisions à côté.

• Pose des questions précises en entretien : quelles missions de vente, quel portefeuille, qui te formera au quotidien.
• Vérifie le terrain de jeu : prospection téléphonique, rendez-vous en binôme, gestion d'un site de vente, animation de réseau.
• Anticipe l'organisation : logement à Dijon, trajets vers l'entreprise, semaines de cours et semaines en entreprise.
• Soigne les savoir-être que les jurys regardent : assiduité, prise de notes, capacité à accepter un retour critique.