BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Pigier Dijon

Le NDRC, c'est la relation client sous toutes ses formes. Concrètement, tu prépares une prospection au téléphone, tu défends un devis devant un vrai client, tu relances un portefeuille par mail ou sur les réseaux. Pendant deux ans, le but reste le même : transformer un contact en vente, puis en client qui reste.

• Prospection
• Négociation face à face
• Vente à distance
• Animation de réseaux
• Suivi de portefeuille
• Outils digitaux

Le digital prend une vraie place. Tu suis tes prospects dans un CRM, tu échanges en visio, tu lis tes résultats sur un tableau de bord. Ce BTS ne se joue pas seulement en point de vente : tu apprends à vendre sans toujours être en face du client.

Chez Pigier, les cours partent de cas concrets : apaiser un client mécontent, répondre à une objection, faire grandir un portefeuille. Tu t'entraînes en jeu de rôle devant la classe, au casque pour les appels simulés, ou à deux pour une négo. D'après l'école, tes formateurs exercent le métier qu'ils enseignent.

• préparer un argumentaire, puis le tester en jeu de rôle avec une grille notée ;
• suivre tes prospects dans un tableau de suivi, comme en entreprise ;
• défendre un dossier à l'oral, un bon entraînement pour les entretiens d'embauche.

Ce BTS se fait en apprentissage, il n'existe pas en version scolaire ici. D'après Pigier, le rythme habituel en BTS est de deux jours à l'école et trois jours en entreprise. Ce que tu prépares à l'école, tu l'appliques ensuite chez ton employeur.

1. sur Parcoursup, tu candidates puis tu passes un oral de motivation pour présenter ton projet ;
2. une fois retenu, tu cherches ton employeur avec l'aide de l'école : seul le contrat signé valide l'admission ;
3. à la rentrée, tu alternes entre les cours à Dijon et tes missions commerciales en entreprise ;
4. tout au long de l'année, un responsable de filière fait le lien avec ton tuteur en entreprise.

Pour décrocher ce contrat, tu peux compter sur le réseau : Pigier annonce 32 campus et des milliers d'entreprises partenaires qui recrutent des alternants chaque année. À Dijon, l'équipe te connaît par ton prénom et les promos restent à taille humaine, utile pour répéter un oral ou reprendre un dossier.

• 32campus Pigier en France
• 12 500étudiants formés par an
• 11 000entreprises partenaires annoncées

En apprenti, tu es salarié : payé chaque mois, avec cotisations et congés payés. En échange, on attend la même régularité en cours et en entreprise. Les appréciations de comportement comptent beaucoup dans la sélection.

• tu avances plus vite quand ton poste colle à la négociation : prospection, devis, relance, fidélisation ;
• un poste trop éloigné de la vente rend les dossiers d'examen plus durs à construire ;
• pose la question dès l'entretien d'embauche : quelles missions commerciales feras-tu vraiment ?

Pas besoin d'être un vendeur-né ni de venir d'un bac pro commerce. D'après l'école, ce qui compte, c'est ton savoir-être en classe, la cohérence de ton parcours et ton aisance à l'oral. Le commerce s'apprend si tu aimes le contact et si tu supportes les refus : tous les rendez-vous n'aboutissent pas.

• écouter avant de parler, préparer, relancer sans lâcher ;
• être à l'aise avec les outils numériques : CRM, visio, réseaux, tableaux de bord ;
• accepter un rythme d'alternance dense, avec des objectifs chiffrés en entreprise ;
• cela coince si tu détestes téléphoner, prospecter ou défendre un prix : c'est le cœur du métier.

L'oral d'admission est décisif : tu y présentes ton projet professionnel de façon claire et fluide. Prépare deux ou trois moments concrets où tu as convaincu, animé, vendu ou fidélisé, même hors école : job d'été, bénévolat, sport, projet associatif. Tes passions et engagements comptent vraiment dans le dossier.

Aux portes ouvertes ou à l'oral, pose des questions précises : quelles entreprises recrutent des apprentis NDRC à Dijon, comment l'école aide à décrocher le contrat, à quoi ressemblent les mises en situation notées, et ce que deviennent les diplômés qui ne vont pas en bachelor.