BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CMA Dijon

En apprentissage, Parcoursup ne te classe pas comme en scolaire. Ton dossier peut suffire pour être retenu, mais seul un contrat signé te fait vraiment entrer. En 2025, la grande majorité des candidats de cette formation est restée « en recherche de contrat » : ni prise, ni refusée, avec une entreprise à trouver.

• 30places ouvertes en 2025
• 408candidats pour ces places
• 94 %restés en recherche de contrat

Tu avances donc sur deux fronts en même temps : ton vœu Parcoursup et ta recherche d'employeur. Tout se joue à la signature : plus tu cherches tôt, plus tu choisis tes missions.

1. Fais ton vœu sur Parcoursup avec une lettre de projet pro qui dit pourquoi la vente t'attire.
2. Envoie tes candidatures d'apprenti aux commerces, artisans, agences et services commerciaux.
3. Passe des entretiens comme pour un vrai poste, avec CV et motivation.
4. Signe ton contrat d'apprentissage et transmets-le au centre pour valider ton entrée.
5. Démarre au centre puis en entreprise, avec un calendrier d'alternance fixé dès la rentrée.

Pour cette recherche, tu n'es pas seul. CMA Formation propose des ateliers de coaching, des job-datings et des rendez-vous pour régler ta recherche en un après-midi. Vas-y dès le printemps : en juin, les meilleures offres sont souvent parties.

Pendant deux ans, tu alternes entre l'entreprise et le centre de Dijon. En entreprise, tu es salarié, avec horaires, congés et consignes du patron. Au centre, tu retravailles la méthode, les outils numériques et ce que tu as vécu en clientèle.

• En entreprise, tu prospectes, réponds aux clients, suis les ventes et animes les réseaux ou la boutique en ligne.
• Au centre, tu décortiques ce que tu as vécu avec des jeux de négociation, des simulations d'appels et du travail sur cas réels.
• D'un lieu à l'autre, la régularité compte : un oubli en entreprise se voit tout de suite, chez le client comme chez le patron.

Si ton contrat se tend, la CMA peut te mettre en lien avec un médiateur de l'apprentissage. Il t'aide à renouer le dialogue sur le temps de travail, les congés ou une envie de partir. C'est une sécurité propre à l'apprentissage : parles-en avant de rompre seul.

Grâce au réseau CMA, tu peux aussi viser la mobilité européenne : des séjours pour voir d'autres façons de travailler et progresser en langue. Si partir te tente, renseigne-toi tôt au centre, les places se préparent à l'avance.

La commission demande une moyenne au-dessus de 10, sans exception. Elle regarde surtout tes bulletins, tes appréciations et ta lettre. Ce BTS ne remet pas à niveau en français ni en rigueur.

• Autonomie
• Rédaction claire
• Esprit d'analyse
• Goût du contact
• Régularité

Le mot qui revient dans les critères, c'est autonome. En entreprise, personne ne te rappellera tes relances clients. En cours, on attend des capacités rédactionnelles et un esprit d'analyse et de synthèse pour écrire et argumenter proprement.

• Parler aux gens te plaît, même à des inconnus, et un refus ne te décourage pas.
• Tu acceptes d'être évalué sur ton comportement : ponctualité, effort, entraide et participation en classe.
• Tu racontes un projet pro précis : quel type de vente, quel type de client, et pourquoi en apprentissage.
• Tu prouves ton engagement hors cours : job d'été, sport, asso, aide en famille, tout ce qui montre que tu t'investis.

Si téléphoner te rebute et si tu cherches une filière sans terrain ni contact client, passe ton chemin. Ici, la relation client reste le cœur du métier, en face à face comme à distance.

CMA Formation, c'est le centre de la chambre des métiers. Il forme plus de 70 parcours en alternance et accompagne des milliers d'apprentis en Bourgogne Franche-Comté. Son réseau naturel, ce sont les artisans et petites entreprises.

• Tu travailles chez des employeurs de proximité : boutiques, ateliers, services locaux, où tu vois tout, du devis à la fidélisation.
• Tu es aidé pour trouver un patron : mise en relation, coaching, portes ouvertes et job-datings.
• Ton contrat est suivi pendant deux ans, avec un médiateur en cas de conflit.

Dans une petite structure, tu n'es pas le stagiaire du fond. Tu réponds au téléphone, tu reçois les clients, tu chiffres et tu relances. C'est formateur et exigeant : on te confie vite des clients et on attend de la fiabilité en retour.