BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Tézenas du Montcel, Saint-Étienne

Ce BTS ne marche pas comme un BTS scolaire. Tu fais un vœu sur Parcoursup, la formation repère ton profil, puis tu dois convaincre un employeur de te prendre deux ans sur le marché de l'apprentissage. Quand le contrat est signé, ta place est bloquée.

Pendant deux ans, tu alternes entre l'entreprise et le campus Tezenas. En entreprise, tu es salarié, avec des missions commerciales réelles et un maître d'apprentissage. Au campus, tu retravailles les techniques et tu prépares les épreuves.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un CV de candidat à l'apprentissage.
2. Tu cherches une entreprise tout de suite : commerces, agences, PME, concessions, assureurs, distributeurs, tous recrutent des commerciaux en alternance.
3. Tu passes des entretiens comme un vrai recrutement : présentation, motivation, disponibilité, permis et mobilité selon le poste.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage de deux ans et tu fais ta rentrée avec ta promotion.

Le réflexe qui marche, c'est de chercher tôt et large. Ne vise pas une seule enseigne : envoie des candidatures dans les zones commerciales et les centres-villes, va aux foires et aux salons, active ton réseau, frappe aux portes avec un CV propre. Les entreprises cherchent quelqu'un de ponctuel et de présentable, qui ne lâche pas vite. Pas besoin d'être déjà vendeur.

• En entreprise, tu prospectes, tu accueilles, tu conseilles, tu relances et tu suis tes clients dans l'outil de l'entreprise.
• Au campus, tu décortiques ce que tu as vécu : pourquoi ce client a dit non, comment reformuler, quoi proposer ensuite.
• Ton maître d'apprentissage et tes formateurs te suivent des deux côtés, avec des bilans réguliers sur ta progression.

Le nom du diplôme dit le programme : la négociation d'un côté, la digitalisation de l'autre. Tu apprends à vendre quand le client est devant toi, au téléphone, en visio, par mail ou sur les réseaux. Les deux comptent autant aux examens qu'en entreprise.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Culture commerciale
• Anglais commercial

En cours, tu travailles beaucoup par jeux de rôle. L'un joue le client pressé ou indécis, l'autre doit découvrir son besoin, argumenter avec ses mots, traiter les objections et conclure. Tes camarades observent avec une grille d'évaluation et te disent ce qui passe et ce qui coince.

• Préparer un entretien de vente : cibler, prendre rendez-vous, arriver avec un objectif et une offre claire.
• Mener l'échange : écouter, questionner, reformuler, présenter deux ou trois arguments utiles au client.
• Conclure proprement : proposer, lever les freins sur le prix ou les délais, fixer la suite et le suivi.
• Garder le client : relancer, mesurer sa satisfaction, proposer un réachat ou un parrainage, animer un petit réseau d'apporteurs.

Le digital fait partie du quotidien. Tu apprends à tenir un fichier clients propre, à suivre tes devis et tes relances dans un outil de gestion de la relation client, à prospecter par mail et sur les réseaux pros, à aider à animer un site ou une boutique en ligne. En entreprise, c'est souvent toi qui remets de l'ordre dans les contacts.

Le campus d'enseignement supérieur de Tezenas occupe deux sites en centre-ville de Saint-Étienne. Tu as des salles équipées et connectées, un espace pour travailler seul ou en groupe, et une salle pour manger entre les cours. Tu travailles avec ton portable personnel et tu reçois une licence bureautique pour ta scolarité.

Ici, tu fais des sorties avec une mission. Les NDRC vont par exemple à la Foire de Saint-Étienne avec un carnet de route précis.

• Aller parler aux exposants et repérer comment ils accrochent les visiteurs sur un stand.
• Poser des questions sur leur façon de transformer un contact de foire en client après l'événement.
• Observer les outils d'animation : démonstrations, jeux, offres du jour, prise de coordonnées.
• Revenir en cours avec des exemples réels à comparer à ce que dit la théorie.

Attends-toi à ce rythme : des promos à taille humaine, des formateurs qui te connaissent, des travaux en petits groupes et des oraux réguliers. En apprentissage, l'ambiance est plus pro qu'au lycée. On te parle d'objectifs, de délais, de tenue en entreprise, parce que ton patron regarde ça dès la première semaine.