BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Alternance Rhône-Alpes, Saint-Étienne

Le Groupe Alternance est une école supérieure de l'alternance. Son réseau compte plus de 70 campus en France, du Bac au Bac+5, dans le commerce, la gestion, la banque ou les ressources humaines.

Tu prépares une formation reconnue par l'État et tu deviens salarié de ton entreprise d'accueil, en contrat d'apprentissage. Ta paie suit la règle générale, un pourcentage du SMIC selon ton âge.

• +70campus du réseau en France
• 30places ouvertes ici en 2025

À Saint-Étienne, tu es dans une petite structure, avec une promo de 30. Tu croises d'autres apprentis de BTS du commerce et de la gestion dans les mêmes couloirs. La tenue reste pro et le planning est partagé, avec des formateurs habitués aux alternants.

La différence avec un BTS en initial, c'est l'aide pour décrocher l'embauche :

• un conseiller en formation te reçoit, regarde ta présentation et ce que tu sais du métier ;
• tu retravailles ton CV et tes entretiens, avec des offres proposées par les entreprises partenaires du réseau ;
• ton entrée devient définitive quand tu as signé avec une entreprise.

Le groupe publie en continu des postes comme conseiller clientèle en magasin ou vendeur spécialisé, avec les missions et la date de début. À Saint-Étienne, l'enseigne peut changer, mais le principe reste : l'école te met en relation avec des commerces qui cherchent un alternant.

En NDRC, tu vends dès le début. Dans les premières semaines, ton tuteur te confie le comptoir, le rayon ou le téléphone. Tu apprends avec de vrais clients.

Les missions décrites dans les offres du réseau donnent une bonne idée du quotidien :

• accueillir et accompagner les clients en magasin ou sur le terrain ;
• écouter le besoin et conseiller, sans réciter une fiche produit ;
• vendre et encaisser, gérer les stocks et le réapprovisionnement ;
• traiter les demandes et les réclamations, rappeler, suivre la satisfaction ;
• fidéliser : relancer, proposer un complément, inviter à revenir.

Tu peux atterrir dans des endroits très différents : une boutique de centre-ville, une grande surface spécialisée, un commerce indépendant, parfois chez un fournisseur qui vend aux pros. Dans ce dernier cas, tu découvres la vente autrement, face à des patrons d'atelier, avec devis et délais à gérer.

Les profils recherchés par les employeurs se ressemblent beaucoup. Ils cherchent avant tout quelqu'un de fiable et entraînable :

• Dynamique
• Sens du service
• Aisance relationnelle
• Esprit d'équipe
• Rigueur

Si tu es à l'aise avec les gens et que les chiffres te motivent, même après un refus, tu vas progresser vite. Si le contact te stresse ou si décrocher ton téléphone te coûte, les deux ans seront longs, autant le savoir avant de signer.

Le sigle NDRC veut dire négociation et digitalisation. Ici, le digital te sert à vendre autrement, en cours comme en entreprise.

En entreprise, tu touches vite aux outils que les vendeurs utilisent vraiment :

• le téléphone et la visio, avec un casque, pour prospecter et relancer ;
• la messagerie, le chat et les réseaux sociaux, pour répondre vite et bien ;
• le tableau de bord des ventes, pour voir ce qui marche et ajuster ;
• sans oublier la boutique en ligne, quand le magasin en a une, avec ses commandes et ses avis.

En cours, tu t'entraînes à ces situations en jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre le client bras croisés, les autres observent avec une grille d'évaluation. Le formateur interrompt pour corriger, puis tu recommences.

C'est très concret : présenter un devis sur tablette, relancer sans harceler, transformer un avis négatif en deuxième chance. Tu repars avec des phrases et des réflexes testés en classe, avec tes erreurs déjà faites loin des vrais clients.

Cette formation recrute en apprentissage. En 2025, tous les candidats restés en piste étaient en recherche de contrat : l'école ne les avait ni pris ni refusés, elle attendait une signature. Mieux vaut donc chercher tôt.

Le dossier Parcoursup compte quand même. La commission annonce 50 % pour les résultats scolaires, avec tes bulletins et ta moyenne au bac, et 20 % pour tes méthodes de travail, y compris tes stages et ton expérience.

Le reste se joue dans l'échange avec l'école :

• 10 % pour ton savoir-être : ta façon de te présenter au conseiller, tes appréciations sur les bulletins ;
• 10 % pour ta motivation : ce que tu sais de la formation, la cohérence de ton projet, ton projet motivé ;
• 10 % pour ton engagement : tes loisirs et centres d'intérêt sur ton CV, tes activités en dehors des cours.

En pratique, ton parcours d'entrée ressemble à ça :

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un CV simple, avec tes stages, jobs et loisirs.
2. Ensuite, tu passes un entretien avec le conseiller en formation : présentation soignée, projet clair, connaissance du métier de vendeur.
3. Puis tu actives la recherche d'entreprise avec l'école : offres partenaires, candidatures spontanées dans les commerces de Saint-Étienne, relances.
4. Enfin, tu signes ton contrat d'apprentissage : c'est cette signature qui valide ton entrée, pas un rang de classement.

Soigne ton entretien comme un vrai entretien d'embauche : ponctuel et souriant, avec quelques infos sur la vente. Vise large, des magasins et rayons spécialisés aux petites entreprises : ceux qui attendent l'enseigne parfaite restent sans contrat à la rentrée.