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Trois professionnels de l'immobilier examinant des documents dans un bureau moderne, axés sur la vente d'une propriété.
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BTS · Roubaix (59)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, LAHO Roubaix

LAHO - Métropole Lilloise ROUBAIX · privé · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)
29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Affiner avec mon rang et mon lycée

Présentation

Le BTS NDRC en alternance chez Laho à Roubaix : apprendre à vendre en vendant vraiment

Deux ans en apprentissage pour devenir commercial qui négocie en face à face et vend aussi à distance : prospection, rendez-vous, devis, suivi sur logiciel client, animation des ventes en ligne. Chez Laho, l'école de la CCI Hauts-de-France à Roubaix, tu alternes entre une entreprise qui t'emploie et le centre de formation. Ton salaire d'apprenti et tes frais de formation sont pris en charge par l'entreprise.

  • 100 % en alternance, salarié d'entreprise
  • négociation + vente à distance + digital
  • esprit commercial jugé à l'entretien
  • école de la CCI Hauts-de-France
  • Roubaix, avec 20 autres centres Laho
Négocier, fidéliser, digitaliser : trois facettes du même métiertu vends en rendez-vous, par téléphone et par écran, avec un portefeuille à toi
Un apprenti avec un casque-micro en visio client dans un open space, avec tableau de bord marchand et graphiques de ventes à l'écran.
En entreprise, tu alternes appels, visio et suivi de tes ventes à l'écran.

En NDRC, tu apprends le métier de vendeur-conseil. Tu cherches des prospects, tu prépares chaque rendez-vous, tu argumentes et tu conclus après avoir répondu aux objections. Après la vente, tu gardes le contact : relances, réclamations, renouvellement, parrainage.

  • Prospection
  • Rendez-vous
  • Devis
  • Objections
  • Fidélisation
  • CRM
  • Réseaux sociaux
  • E-commerce

La digitalisation occupe une grande partie du métier. Tu qualifies les contacts arrivés par le site ou les réseaux, tu fais des démos en visio, tu mets à jour le logiciel de relation client et tu suis tes chiffres sur tableau de bord.

Troisième facette : l'animation de réseaux. Quand l'entreprise passe par des distributeurs, des revendeurs ou des apporteurs, tu les aides à vendre : formation, opérations à leur proposer, suivi de leurs résultats.

  • Tu travailles sur des cas réels d'entreprise.
  • Tu t'entraînes à présenter, négocier et conclure devant un groupe qui t'évalue.
  • Tu apprends à organiser ton temps entre tournées, relances et reporting.

Ce BTS te plaira si tu aimes le contact, si parler à des inconnus ne te bloque pas et si les outils numériques te motivent.

Schéma : après le bac, deux ans de BTS NDRC en alternance entre Laho Roubaix et l'entreprise, puis emploi commercial ou bac+3 en alternance.
Le BTS NDRC en apprentissage chez Laho Roubaix : entrée, deux ans d'alternance, puis emploi ou bac+3.
L'alternance : ton entreprise est ta vraie salle de courscours au centre, missions en entreprise, salaire chaque mois
De jeunes adultes s'entraînent à l'entretien d'embauche par deux autour de tables rondes, CV en main, avec une formatrice.
Les entraînements aux entretiens te préparent à décrocher ton contrat.

Ici, tu es apprenti salarié. Au centre de Roubaix, tu apprends les méthodes ; en entreprise, tu travailles avec de vrais clients. Les deux sont liés : ce que tu rates d'un côté se voit vite de l'autre.

  1. Fais ton vœu sur Parcoursup, puis passe un entretien individuel de positionnement avec Laho.
  2. Signe un engagement de recherche d'entreprise : tu cherches activement un employeur, aidé par le centre.
  3. Participe aux job datings et réunions d'info pour rencontrer des entreprises qui recrutent.
  4. Signe un contrat d'apprentissage : tu deviens salarié, rémunéré selon ton âge et ton année.

Concrètement, tu commences par observer et assister un commercial, prendre des rendez-vous simples et mettre le fichier client à jour. Ensuite, tu mènes tes propres ventes, avec objectifs et reporting.

Le point décisif, c'est la signature du contrat. Sans employeur, tu ne rentres pas en apprentissage. Commence tes candidatures au printemps et vise large dans la métropole lilloise : commerces, banques, assurances, industrie, services.

  • Prépare un CV d'une page orienté vente : jobs, stages, bénévolat où tu as convaincu.
  • Démarche en volume : dizaines de candidatures, relances téléphoniques, déplacements.
  • Accepte un premier poste de commercial sédentaire ou itinérant, même hors de ton secteur rêvé.
Ce que Laho regarde : l'esprit commercial avant les notesautonomie, équipe, curiosité numérique : tout se joue à l'entretien
Deux étudiants face à face jouent une négociation avec brochure pendant que d'autres observent et que le formateur annote au tableau.
À l'entretien comme en cours, montre comment tu négocies en direct.

Tes notes comptent, mais ton comportement pèse plus dans les critères affichés. Laho regarde surtout ton savoir-être et ta motivation, en entretien et dans ton projet motivé.

  • Ton esprit commercial : as-tu déjà vendu, conseillé, convaincu, même hors cours ?
  • Ton autonomie : gères-tu ton temps, tes relances, tes déplacements en entreprise ?
  • Ton esprit d'équipe et ton adaptabilité face à un client difficile ou un objectif raté.
  • Ta proactivité : proposes-tu, relances-tu, cherches-tu des solutions seul ?
  • Ta curiosité numérique : utilises-tu vraiment CRM, réseaux et outils en ligne ?

L'entretien de positionnement prend la forme d'une mise en situation. On te demandera comment tu réagis à un refus, comment tu organises une prospection et ce que tu connais de l'alternance.

Pour te préparer, renseigne-toi sur les contraintes de l'apprentissage (rythme, salaire, congés, assiduité en entreprise) et arrive avec un plan de recherche d'entreprise déjà commencé, avec noms et démarches.

Laho à Roubaix : une école d'entreprise de la CCI21 centres, formateurs pros, accompagnement vers l'emploi

Laho est l'organisme de formation de la CCI Hauts-de-France. Tu es dans un centre qui forme aussi des salariés et des demandeurs d'emploi, avec des intervenants venus de l'entreprise.

  • 21centres Laho dans les Hauts-de-France
  • 40 000personnes formées par an annoncées
  • 93 %taux de réussite annoncé
  • 90 %taux de satisfaction annoncé

Pour toi, l'intérêt est pratique : un réseau d'entreprises qui connaît la maison, des équipes locales dédiées à l'alternance, des événements pour rencontrer des recruteurs.

  • Des portes ouvertes et job datings pour décrocher ton contrat plus vite.
  • Un suivi en entreprise avec missions évaluées pour l'examen.
  • D'autres BTS en alternance sur place si tu hésites entre vente, communication et gestion.

Après le diplôme, deux voies logiques : prendre un poste de commercial ou chargé de clientèle avec deux ans d'expérience déjà au compteur, ou viser un bac + 3 commercial en alternance, toujours dans le réseau CCI.

Ton dossier20 % sur les résultats scolaires

Ce qui est important dans ton dossier

Ce que la commission regarde
30 %Savoir-être
30 %Motivation
20 %Résultats scolaires
20 %Méthodes de travail
La paire de spécialités qui entre le plus
SES + HGGSP
18 %
des candidats en BTS Service ont cette paire
34 %
d'entre eux ont reçu une proposition
Et avec d'autres spécialités ?
Paire de spécialitésPart des vœuxPart des terminalesOnt reçu une proposition
SES + HGGSP18 %11 %34 %
Mathématiques + SES12 %7 %38 %
SES + LLCER12 %3 %37 %
Mathématiques + Physique-chimie7 %20 %35 %
SVT + SES6 %—30 %
Mathématiques + SVT6 %4 %31 %
Physique-chimie + SVT5 %8 %31 %
HGGSP + LLCER4 %1 %37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

L'admission ici

Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.

50
places ouvertes
9 %
des candidats ont reçu une proposition
35 candidats, 3 propositions.
32
vœux laissés « en recherche de contrat »
La formation ne les a ni refusés ni acceptés : elle attend qu'ils signent avec une entreprise. Soit 91 % des candidats. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
2 091 €
en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans
Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.
Et après9 métiers cités

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études
Licence professionnelle management des organisations · Licence professionnelle marketing digital · Licence professionnelle gestion de la relation client · Licence professionnelle logistique · Responsable du Commerce et de la Distribution (Bac+3) · Responsable du Développement Commercial (Bac+3)
Métiers visésChargé(e) de clientèleCommercial(e) sédentaireCommercial(e) itinérant(e)Conseiller(ère) en assurancesConseiller(ère) en banqueTechnico-commercial(e)Responsable e-commerceGestionnaire de contrats

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

  • Relation client et négociation-vente 6 h
  • Relation client à distance et digitalisation 5 h
  • Atelier de professionnalisation 4 h
  • Culture économique, juridique et managériale 4 h
  • Relation client et animation de réseaux 4 h
  • Langue vivante étrangère 1 3 h
  • Culture générale et expression 2 h
  • Langue vivante étrangère 2 2 h
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
  • Relation client et négociation-vente6 h
  • Relation client à distance et digitalisation5 h
  • Atelier de professionnalisation4 h
  • Culture économique, juridique et managériale4 h
  • Relation client et animation de réseaux4 h
  • Langue vivante étrangère 13 h
  • Culture générale et expression2 h
  • Langue vivante étrangère 2 en option2 h
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Roubaixstudio autour de 315 € par mois

Vivre à Roubaix

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Roubaix.

Gratuit
de frais de scolarité
Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.
≈ 315 €
par mois pour un studio
Déduit d'un loyer d'annonce de 15,7 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 255 € à 390 €.
349 €
par mois en résidence CROUS, au moins cher
24 autres résidences dans le secteur. Le logement CROUS est attribué sur critères sociaux, il n'est pas garanti.
12 931
étudiants
Soit 13 % de la population. Les loyers y sont plus chers que dans 64 % des villes où l'on peut étudier.
Roubaix — Hôtel de ville (3)
Mairie de roubaix · Wikimedia Commons · CC BY-SA 3.0
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
Durée
2 ans
Niveau de sortie
bac + 2
Niveau de certification
niveau 3
Code RNCP
38368
Domaines
commerce, marketing, vente/marketing, vente

Fiche ONISEP du diplôme

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