BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage Entièrement en distanciel, Enaco, Roubaix

En NDRC, tu apprends un métier facile à résumer et exigeant au quotidien : trouver des clients, les convaincre et les faire revenir. Tu prospectes, prends rendez-vous, découvres le besoin, proposes une offre, réponds aux objections, conclus, puis tu suis le client après la vente.

La particularité de ce BTS, c'est la digitalisation. Tu vends autour d'une table, et aussi par téléphone, en visio, par mail, sur les réseaux sociaux et sur un site marchand. Tu apprends à passer de l'un à l'autre sans perdre le fil de la relation.

• CRM
• Prospection
• Négociation
• Visio et chat
• Réseaux sociaux
• Site marchand
• Tableaux de bord

Au quotidien, tu manipules les outils du quotidien d'un commercial : logiciel de suivi des clients, tableau de bord des ventes, boîte mail pro, compte social d'entreprise, catalogue en ligne. Tu apprends à préparer un appel, à écrire un message qui donne envie de répondre, à animer une visio claire et à relancer sans harceler.

La formation te fait travailler trois situations très différentes, avec des réflexes propres à chacune. C'est ce mélange que les employeurs recherchent.

• Vente en face à face : tu te déplaces, tu présentes un produit, tu négocies un devis, tu serres la main. Le langage du corps, la voix et la préparation font la différence.
• Relation à distance : tu gères des appels entrants et sortants, des mails, des messages, des réclamations. Il faut être rapide, précis et aimable même quand le client est tendu.
• Animation de réseaux : tu travailles avec des distributeurs, des revendeurs ou des partenaires. Tu les formes, tu les motives, tu suis leurs résultats et tu les aides à mieux vendre.

Tu retrouves ces réflexes dans presque tous les secteurs : banque et assurance, automobile, informatique, tourisme, immobilier, e-commerce, services aux entreprises. Le BTS ne te limite pas à un produit : il t'apprend une méthode de vente que tu réutilises partout.

ENACO se présente comme la 1re école de commerce à distance. Tu étudies où tu veux et quand tu veux, sur un campus numérique, avec des cours en ligne, des exercices et des échanges avec les formateurs. Pas d'amphi à heure fixe ni de salle à rejoindre chaque matin.

• 10 000étudiants suivis à distance selon l'école
• 66formations diplômantes et certifiantes annoncées
• Bac +5poursuites possibles dans la même école

Pour un BTS, cela veut dire que tes semaines de cours se passent devant ton écran, chez toi ou ailleurs, au lieu d'un centre de formation. Tu avances module par module : vidéos à revoir, quiz à refaire, devoirs en ligne à rendre. Quand tu bloques, tu poses tes questions aux profs et aux équipes pédagogiques plutôt que de rester bloqué seul.

L'école met en avant trois appuis pour tenir à distance. C'est important, car à distance, c'est ta régularité qui fait la différence.

• Un campus numérique pour tout retrouver au même endroit : cours, ressources, devoirs, notes et messages. Tu sais toujours où tu en es.
• Un coaching individualisé : des coachs et des équipes dédiées te suivent tout au long du cursus, pour t'aider à t'organiser et à garder le rythme.
• Des profs issus du milieu pro, experts de leur domaine, qui t'accompagnent étape par étape et te montrent les gestes du métier en plus de la théorie.
• Des outils récents, dont des packs centrés sur l'intelligence artificielle, pour prendre en main les usages que les entreprises attendent déjà.

Concrètement, prévois un coin de travail stable : un ordinateur fiable, une bonne connexion, un casque avec micro et un endroit calme pour les visios et les appels. À distance, un appel de vente simulé dans le bruit ne pardonne pas. Un espace rangé change vraiment tes résultats.

Le point fort, c'est la souplesse. Tu peux revoir un point de négociation la veille d'un rendez-vous en entreprise, ou refaire un exercice sur la relation à distance avant un devoir. Le point de vigilance, c'est l'isolement : personne ne te voit décrocher. Si tu aimes qu'on te pousse chaque jour, il faudra créer ton cadre toi-même.

Ici, tu es apprenti. Tu partages ton temps entre les cours en ligne et une entreprise qui te forme au quotidien. En cours, tu apprends les méthodes. En entreprise, tu les appliques sur de vrais clients, avec de vrais objectifs et un tuteur qui te corrige.

Le distanciel change une chose essentielle : ton entreprise n'a pas besoin d'être à côté d'un campus. Tu peux candidater près de chez toi, dans ta ville ou ton département, et suivre tes cours le reste du temps, sans déménager pour suivre cette formation.

1. Fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage entièrement à distance.
2. Cherche une entreprise d'accueil en parallèle, avec l'aide du service carrière et des offres partenaires de l'école.
3. Signe un contrat d'apprentissage avec l'employeur qui te retient : c'est ce contrat qui valide ton entrée.
4. Démarre pour deux ans : semaines de cours en ligne d'un côté, missions commerciales en entreprise de l'autre.

ENACO annonce un accompagnement complet pour décrocher ton contrat, avec son service carrière et ses entreprises partenaires. Utilise-le tôt : appelle, demande des offres, fais relire ton CV, entraîne-toi aux entretiens. En apprentissage, l'entreprise choisit, et les places partent vite.

En entreprise, on attendra de toi des choses très concrètes : prospecter, rappeler, qualifier des contacts, mettre à jour le fichier clients, préparer des devis, suivre des commandes, animer un point de vente ou un site, rendre compte de tes résultats. Au début tu observes, ensuite tu prends des missions seul, jusqu'à gérer un portefeuille.

• Note tout : chaque appel, chaque promesse client, chaque relance. Un bon CRM vaut mieux qu'une bonne mémoire.
• Prépare chaque semaine : liste d'appels, objectifs, documents, questions à poser à ton tuteur. L'improvisation permanente fatigue vite.
• Demande des retours après chaque vente réussie ou ratée : qu'est-ce qui a convaincu, qu'est-ce qui a bloqué, que changer la prochaine fois.
• Garde un rituel de cours même pendant les périodes en entreprise : relire une fiche, refaire un exercice, avancer un devoir. Sinon la reprise est dure.

Ce rythme double est exigeant. Tu passes d'un client impatient le matin à un devoir en ligne le soir. Ceux qui réussissent ont un point commun : ils ne laissent pas le travail en ligne s'accumuler. Trente minutes chaque jour valent mieux qu'un week-end de rattrapage.

Ce BTS demande deux qualités en même temps : le goût du contact et le goût de l'autonomie. Il faut aimer le contact pour appeler, accueillir, négocier et parfois essuyer des refus. Et être autonome, car personne ne sonnera à ta porte pour te mettre au travail en ligne.

Tu vas aimer cette formule si tu te reconnais dans la plupart de ces phrases :

• Tu aimes parler aux gens, poser des questions, comprendre ce qu'ils cherchent, et tu ne redoutes pas le téléphone.
• Tu es à l'aise avec les outils numériques : mails, messages, visio, réseaux sociaux, tableaux de bord. Tu apprends vite un nouveau logiciel.
• Tu sais travailler seul et régulièrement, rendre un travail à temps, tenir un agenda, sans qu'on te surveille.
• Tu acceptes la pression du résultat : objectifs, relances, refus, réclamations. Tu rebondis au lieu d'abandonner.
• Tu veux vite du terrain : être en entreprise, voir des clients, être utile, plutôt que rester deux ans seulement en cours.

À l'inverse, cette formule va coincer si tu détestes prospecter, si l'idée d'appeler des inconnus te bloque, si tu as besoin d'une classe et d'horaires fixes pour travailler, ou si tu n'as ni coin calme ni équipement fiable pour suivre des visios. À distance, ces détails deviennent décisifs.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, fais simple et concret dès maintenant. Cherche une entreprise tôt, prépare un CV orienté vente et relation client, entraîne-toi à te présenter en une minute et demande autour de toi des contacts dans les commerces et les services.

Et pose des questions précises à l'école avant de t'engager : comment se passe le suivi en ligne au quotidien, qui corrige tes devoirs et en combien de temps, comment sont organisés les examens, quel rythme entre cours et entreprise, et quelles entreprises recrutent près de chez toi. Les réponses te diront vite si le 100 % distance te convient.