BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IDRAC Business School Lille

Avec ce BTS, tu deviens commercial généraliste. L'IDRAC résume le métier simplement : garder une relation proche avec le client sur tous les canaux où il te parle.

Concrètement, tu interviens sur tout le cycle : avant l'achat pour prospecter, pendant pour négocier et vendre, après pour fidéliser et faire revenir. Et tu le fais en présentiel, au téléphone, en visio et via le web.

Le programme national distingue trois blocs, que l'IDRAC reprend tels quels dans son parcours BTS'UP :

• Négociation-vente en face à face
• Relation à distance
• Digitalisation et e-commerce
• Animation de réseaux
• Ateliers de professionnalisation

Le premier bloc, c'est la vente terrain : prospecter, répondre à une demande, mener un entretien, organiser une action commerciale, mesurer si elle a rapporté. Le deuxième, c'est la relation à distance : traiter les appels, les mails, les messages, garder le lien sans voir le client.

Le troisième bloc, c'est ce qui rend le NDRC différent : la culture numérique. Tu publies des contenus, tu rends une offre visible en ligne, tu animes les réseaux, tu fais vivre un site marchand et tu sécurises la vente en e-commerce.

• Tu aimes le contact direct mais tu n'as pas peur des outils : CRM, tableaux de bord, messagerie pro, réseaux sociaux.
• Tu acceptes d'être mesuré sur tes résultats : nombre de rendez-vous, taux de transformation, panier, réachat.
• Tu sais passer d'un canal à l'autre dans la même journée : un client vu le matin, relancé l'après-midi, fidélisé en ligne le soir.

Ce BTS existe seulement en alternance. Tu es salarié d'une entreprise pendant deux ans, avec des semaines de cours et des semaines en entreprise. Sans contrat signé, tu ne peux pas faire ta rentrée.

Pour cette recherche, tu n'es pas seul. À Lille, il y a une chargée des relations entreprises et du développement jeunes, une coordinatrice pédagogique et une assistante pédagogique. Elles font le lien avec les employeurs, organisent les rencontres et suivent ton dossier.

1. Tu candidates sur Parcoursup avec ton dossier scolaire, ton CV soigné et ta lettre de motivation.
2. Tu échanges avec l'école, qui regarde ton dossier et ta motivation pour le rythme de l'alternance.
3. Tu cherches une entreprise avec l'appui de l'équipe : offres partenaires, job dating, conseils sur le CV et les entretiens.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage avec un employeur, souvent dans la vente, les services ou le e-commerce.
5. Tu fais ta rentrée de septembre et tu alternes jusqu'aux épreuves du diplôme d'État, deux ans plus tard.

En entreprise, tu as des missions de vendeur junior. Prise de rendez-vous, accueil, démonstration, devis, relance, suivi après-vente, mise à jour du fichier clients, aide sur le site ou les réseaux de la boîte : c'est ce terrain qui nourrit tes ateliers de professionnalisation à l'école.

Vise large et vite. Les missions existent dans des secteurs très différents, banque et assurance, distribution, services aux entreprises, start-up du digital. Plus tu prospectes toi-même les employeurs, plus tu as de choix sur le poste.

• 750étudiants sur le campus de Lille
• 3 000m² de locaux place du Concert
• 25salles équipées, dont 2 hybrides
• 8écoles du groupe sur le même campus

Le BTS'UP, c'est le nom donné par l'IDRAC à ses BTS intégrés dans l'école. Tu prépares le diplôme national avec l'exigence d'un BTS, tout en vivant comme dans une école de commerce : coaching, projets avec de vraies entreprises, intervenants pros.

Le campus est installé place du Concert, en plein Vieux-Lille, dans un ensemble partagé avec d'autres écoles du groupe. Tu croises des étudiants de bachelor ou de bac +5 commercial et marketing, en plus de ta classe de BTS.

Les cours misent sur la pratique intensive : simulations de vente, jeux de rôle filmés et débriefés, entraînement au téléphone avec casque, travail sur logiciels de gestion de la relation client. Les ateliers de professionnalisation relient ce que tu vis en entreprise et ce que tu dois présenter à l'examen.

• Des promos à taille humaine, où les formateurs te connaissent par ton prénom et suivent tes absences de près.
• Des projets avec des entreprises réelles : événement commercial, action de prospection, contenu digital.
• Un suivi du handicap possible, avec aménagements individualisés annoncés par l'école : signale ta situation tôt.

L'école est privée et présente sur huit campus pour ce BTS. À Lille, l'équipe est resserrée autour d'une directrice de campus, ce qui rend le suivi plus direct. En échange, on attend de toi assiduité et régularité, en cours comme en entreprise.

Ce BTS est ouvert aux bacs généraux, technologiques et professionnels. Ce qui compte ensuite, c'est ton aisance à aller vers les autres et ta ténacité quand un client dit non.

• Tu aimes convaincre : expliquer, argumenter, répondre aux objections sans te braquer.
• Tu es à l'aise avec le téléphone et l'écrit pro : un mail sans fautes, un appel préparé, un message de relance poli.
• Le digital te motive : publier un post, comprendre pourquoi un site vend ou pas, suivre des statistiques.
• Tu acceptes le rythme de l'alternance : changer de posture chaque semaine, rendre des comptes à un tuteur en entreprise.

La commission regarde tout ton dossier : français et philo, histoire-géo ou sciences économiques, maths, langues et spécialité. Le CV compte pour la forme, l'orthographe et l'originalité, et les appréciations de tes profs sur ton sérieux pèsent aussi.

L'engagement pèse lourd dans la grille : association, sport, culture, jobs et stages. Si tu as déjà vendu sur un marché, fait de la prospection pour un club, tenu une caisse ou animé un compte en ligne, montre-le. L'école cherche exactement ça.

Pose ces questions aux portes ouvertes ou au job dating du campus :

• Quels types d'entreprises recrutent vos apprentis NDRC à Lille, et à quel moment de l'année ?
• Comment se passe le suivi en entreprise si une mission n'est pas assez commerciale ?
• Combien d'apprentis vont jusqu'au diplôme et restent dans la vente ou le digital ensuite ?