BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Jean Moulin, Roubaix

Les clients restent mobiles et connectés. Ils comparent, lisent les avis, passent vite à autre chose, et accordent autant d'importance aux services et à l'expérience qu'au produit lui-même. Entre deux offres proches, c'est la relation avec la marque et le commercial qui fait la différence.

Le BTS NDRC te prépare à cette réalité. Tu apprends à construire une connaissance précise du client à partir des données, pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins. La relation devient sur mesure, pas au feeling.

• B to B
• B to C
• B to G

Tu peux travailler avec des entreprises, des particuliers ou des acteurs publics, dans tous les secteurs et tout type d'organisation. Le diplôme ne t'enferme pas dans une branche : c'est un BTS vraiment généraliste.

• En présentiel
• À distance
• E-relation

Tu t'entraînes aux trois formes de relation client : le face à face pour négocier, le téléphone et la visio pour prospecter et fidéliser, les outils digitaux pour animer un site ou une communauté. Tu passes de l'une à l'autre dans la même semaine.

• Prospecter et qualifier : repérer des cibles, prendre contact, découvrir le besoin au téléphone comme en rendez-vous
• Négocier et vendre : argumenter, traiter les objections, conclure et suivre la commande
• Fidéliser à distance : relancer, assister, gérer les insatisfactions avec les outils de relation client
• Animer les ventes en ligne : contribuer à un site e-commerce, aux contenus et aux indicateurs
• Animer un réseau : faire vivre des apporteurs, des distributeurs ou une équipe de vente

Ici, le BTS se fait par apprentissage. Tu suis les cours dans l'unité d'apprentissage du lycée, rattachée au CFA académique. Le reste du temps, tu es dans ton entreprise d'accueil.

Tu es salarié, pas stagiaire. Ton temps de cours est inclus dans ton horaire de travail, tu touches un salaire, tu as des congés payés, la sécurité sociale et la retraite. En échange, on attend de toi une posture de salarié : ponctualité, régularité, résultats.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de Jean Moulin.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil qui te confie de vraies missions commerciales.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : sans lui, pas d'entrée en formation.
4. Ton employeur t'inscrit à l'unité d'apprentissage du lycée, où tu suis la partie théorique et pratique.

Pour signer, tu dois avoir 16 ans au moins le premier jour du contrat, et 26 ans au plus, ou avoir terminé le premier cycle du secondaire. Il faut aussi être apte physiquement au travail confié en entreprise.

Tu ne paies pas les coûts de formation en apprentissage. C'est le circuit de l'apprentissage qui les prend en charge, pas toi ni ta famille.

Le lycée propose aussi en apprentissage la compta, le management commercial, la sécurité et l'appui administratif, d'où une vraie communauté d'apprentis dans l'établissement. Tu peux aussi partir avec Erasmus+, le programme européen 2021-2027 affiché par le lycée.

• Cherche tôt ton entreprise, avec des missions de vente ou de relation client identifiées
• Vérifie le rythme semaines de cours et semaines entreprise avant de signer, pour organiser transport et logement
• Demande qui te suit : maître d'apprentissage en entreprise et référent au lycée, fréquence des bilans
• Si tu n'as pas de solution après le bac, interroge la classe passerelle prépa BTS du lycée

Le diplôme se joue en six épreuves, écrites, orales et pratiques. Les matières générales gardent un poids classique, mais le cœur du BTS se joue en situation, avec des mises en pratique.

• coef 5relation client et négociation-vente, en contrôle continu
• coef 4relation client à distance et digitalisation, écrit et pratique
• coef 3culture générale, langue vivante, économie-droit-management

• Culture générale et expression : un écrit de 4 heures, pour structurer et rédiger vite et clair
• Langue vivante 1 : un oral d'une trentaine de minutes, en situation professionnelle
• Culture économique, juridique et managériale : un écrit de 4 heures, pour analyser une situation d'entreprise
• Négociation-vente : deux situations d'évaluation en contrôle en cours de formation, en rendez-vous simulé
• Distance et digitalisation : un écrit puis une pratique, pour montrer que tu maîtrises les outils
• Animation de réseaux : deux situations en contrôle continu, pour prouver que tu sais animer

Concrètement, tu passes des rendez-vous joués, des appels simulés au casque et des démos sur outils digitaux. Les grilles regardent ta préparation, ton écoute, ton argumentation et ton suivi.

L'atelier de professionnalisation fait le lien entre les cours et l'entreprise. Tu y prépares tes situations d'évaluation, tu analyses tes ventes réelles et tu corriges ce qui coince avant le jour J.

Ce BTS plaît si tu aimes convaincre et conclure. Mais l'apprentissage ajoute une exigence : tu dois tenir le rythme cours et entreprise, accepter les objectifs et les refus, et recommencer. La régularité compte plus que le bagout.

• Tu es à l'aise pour décrocher ton téléphone, parler à des inconnus et relancer sans te décourager
• Les chiffres et les outils ne te repoussent pas : tableau de suivi, devis, indicateurs de site
• Tu acceptes d'être évalué en direct, en rendez-vous simulé comme en vraie vente
• Tu veux apprendre en travaillant, avec les contraintes d'un salarié pendant deux ans

Ce sera plus dur si tu détestes la prospection, si l'oral te bloque ou si tu cherches une formation très théorique. L'alternance pardonne peu les absences et le retard : l'entreprise compte sur toi comme sur un salarié.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, prépare ta recherche d'employeur comme une campagne commerciale : liste d'entreprises autour de Roubaix et Lille, CV orienté vente, lettre courte, relances suivies. Le lycée affiche ses partenaires et un contact pour l'apprentissage : utilise-les dès le printemps.

Et si tu as ton bac mais aucune poursuite, le lycée propose une classe passerelle prépa BTS : une année pour remettre ton dossier à niveau et viser un BTS l'année suivante.