BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISTELI AFTRAL, Longvic

ISTELI est l'école d'enseignement supérieur du groupe AFTRAL, spécialiste du transport et de la logistique. Son campus de Dijon est installé à Longvic, avec d'autres campus partout en France.

• 4 000entreprises partenaires annoncées par le groupe
• 95 %de CDI en moins de 6 mois, selon l'école

Ces deux chiffres viennent du site de l'école, pas d'une enquête indépendante. Ils disent quand même l'essentiel : tu étudies au milieu d'un réseau d'employeurs qui recrutent des alternants chaque année, transporteurs, organisateurs de transport, plateformes logistiques.

Ton BTS reste un BTS de négociation et de relation client, mais tes exemples, tes intervenants et ton entreprise parlent camions, entrepôts, délais et litiges. Tu comprends ce que tu vends parce que tu le vois tourner.

• tu expliques une prestation chiffrée : prix du transport, délai, options de suivi
• tu suis un portefeuille de comptes : relances, litiges simples, renouvellements de contrat
• tu travailles avec l'exploitation : devis tenu, enlèvement planifié, client prévenu en cas de retard

En apprentissage, c'est l'employeur qui décide. L'école étudie ton dossier et te reçoit en entretien, mais ton entrée n'est validée qu'avec la signature avec un employeur.

1. tu formules ton vœu et tu passes l'entretien de motivation de l'école
2. tu cherches une entreprise qui recrute un apprenti commercial, avec l'aide du réseau ISTELI
3. tu passes des entretiens d'embauche comme pour un vrai poste, CV et argumentaire prêts
4. tu signes ton contrat d'apprentissage et tu démarres l'alternance entre cours et entreprise

Une fois embauché, tu es salarié de l'entreprise : tu alternes les semaines au centre de formation et les semaines en poste. Les missions grandissent vite si tu es fiable, du premier appel de prospection au suivi d'un client en autonomie.

• vise les entreprises qui vendent du service aux professionnels, autour de Dijon et en Bourgogne
• prépare un argumentaire simple : ce que tu sais faire, ce que tu veux apprendre, tes disponibilités
• multiplie les candidatures tôt : les places d'alternance partent avant l'été

Tu passes beaucoup de temps à pratiquer la vente. Au centre, tu t'entraînes en petit groupe : un camarade joue le client difficile, le formateur observe, puis vous débriefez ce qui a fait signer ou rater.

• tu prépares tes visites et tes appels : objectifs, questions, objections probables
• tu conduis l'entretien : découverte du besoin, proposition chiffrée, conclusion claire
• tu assures l'après-vente : compte rendu, relance datée, client tenu au courant

L'autre moitié du métier se joue derrière l'écran. Tu apprends à prospecter et à fidéliser à distance, avec les outils que les entreprises utilisent vraiment : base de contacts tenue à jour, messages pros, boutique ou prise de commande en ligne.

• Fichier client tenu à jour
• Prospection téléphonique
• Visioconférence de vente
• Réseaux sociaux pros
• Suivi des ventes
• E-commerce