BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Lyon

Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise : une partie de ton temps au centre FASUP à Lyon, le reste en entreprise. En cours tu travailles la négociation et la relation client, en entreprise tu l'appliques sur de vrais prospects.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil qui te confie des missions commerciales.
3. Tu signes ton contrat : tu deviens salarié et tu démarres l'alternance.
4. Pendant deux ans, tu avances sur les cours et les missions jusqu'à l'examen national du BTS.

Au centre, tu fais des jeux de rôle, des simulations d'appels, du travail sur cas d'entreprise. En entreprise, tu passes des appels, tu vas en rendez-vous, tu fais des devis et des relances. Ce que tu rates en négociation un jour, tu le retravailles en cours la semaine suivante.

• Tu as un maître d'apprentissage en entreprise qui te confie des missions et suit ta progression.
• Tu tiens les deux exigences en même temps : objectifs commerciaux en entreprise, devoirs et examens au centre.
• Tu n'as aucun frais de scolarité à payer : ils sont à la charge de l'employeur d'après la fiche officielle.

FASUP Lyon ne prépare que trois BTS en apprentissage : NDRC, MCO et gestion de la PME. Tu croises seulement des apprentis du tertiaire, avec les mêmes contraintes de planning et de recherche d'entreprise.

En NDRC, tu apprends la vente classique : prospecter, prendre rendez-vous, découvrir le besoin, argumenter, conclure, fidéliser. Et tu apprends la partie digitale : suivre les clients dans un logiciel, vendre à distance, animer une boutique en ligne ou des réseaux sociaux.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Vendre à distance
• Animer les réseaux
• Suivre au CRM

En cours, tu t'entraînes beaucoup à l'oral. En ateliers de professionnalisation, tu rejoues tes situations d'entreprise : un appel raté, un client qui hésite, un devis sans réponse. Tu repars avec une méthode pour la fois suivante.

• En face à face : préparer l'entretien, poser les bonnes questions, traiter les objections, proposer le bon prix.
• À distance : tenir un appel ou une visio, relancer par mail, suivre les indicateurs, garder le client actif.
• En digital : mettre à jour le fichier client, publier pour une offre, suivre une commande en ligne.

En NDRC, le suivi change tout. Tu ne conclus pas une fois : tu relances, tu mesures, tu gardes le contact. En alternance, tu prends vite ce réflexe parce que tu vois tes chiffres en entreprise.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact client et qui acceptent d'être mis à l'épreuve. Tu appelles des inconnus, tu prends des non, tu recommences. Si parler à des clients toute la journée te donne de l'énergie, c'est pour toi.

• Tu es à l'aise à l'oral et tu aimes convaincre sans forcer.
• Tu es régulier : en alternance, personne ne fait tes relances à ta place.
• Tu acceptes de chercher activement ton entreprise d'accueil, avec CV et entretiens.
• Tu es curieux des outils numériques : messagerie, tableurs, logiciels clients, réseaux sociaux.

La recherche d'entreprise fait partie de la sélection. Ceux qui s'y prennent tôt, visent des secteurs qui recrutent des commerciaux et préparent leurs entretiens se donnent un vrai avantage.

1. Candidate sur Parcoursup dans les délais pour ce BTS en apprentissage.
2. Prépare un CV orienté vente : jobs, baby-sitting, bénévolat, tout contact client compte.
3. Démarche les entreprises autour de Lyon : commerces, banques, immobilier, services aux entreprises.
4. Au rendez-vous, montre que tu sais écouter un besoin et proposer une suite concrète.

Pose des questions précises avant de signer : quelles missions commerciales dès les premiers mois, qui sera ton tuteur, comment sont réparties les semaines entre le centre et l'entreprise, comment sont accompagnés les apprentis qui n'ont pas encore d'entreprise.