BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ESICAD Toulouse, Labège

Le recrutement se joue avec une entreprise. Tu peux être accepté par ESICAD, mais ta place ne devient définitive que quand une entreprise te signe un contrat d'apprentissage. En 2025, les 153 candidats sont restés en recherche de contrat : l'école les gardait en attente d'un employeur, sans les refuser.

• 40places ouvertes en 2025
• 153candidats en recherche de contrat
• 100 %des candidats attendaient un employeur

Tu avances sur deux fronts en même temps : ton dossier à ESICAD, et ta recherche d'employeur dans la vente, le conseil ou la relation client. Commence tôt, dès le printemps, les missions autour de Toulouse partent vite.

1. Tu candidates auprès d'ESICAD pour le BTS NDRC en apprentissage.
2. Tu cherches un employeur : commerce, services, distribution, entreprise avec une vraie fonction vente ou relation client.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage, de 6 mois à 3 ans selon ton parcours, ici calé sur les deux ans du BTS.
4. Tu démarres : les semaines au centre de formation alternent avec les semaines en entreprise.

Tu ne cherches pas seul. L'école publie des offres d'alternance sur son site, propose des ateliers coaching pour ton CV, ta lettre et tes entretiens, et organise un job dating annuel avec ses entreprises partenaires.

• Repère les offres publiées par l'école et postule vite, avec un CV orienté vente et relation client.
• Prépare des exemples concrets : job d'été, vente, accueil, animation, bénévolat où tu as convaincu ou fidélisé.
• Entraîne-toi pour l'entretien : te présenter en deux minutes, expliquer pourquoi l'alternance, poser des questions sur tes futures missions.
• Vise le job dating de l'école comme un vrai forum de recrutement.

Le contrat est un vrai contrat de travail pour les 16 à 29 ans, avec une formation financée par l'opérateur de compétences de l'entreprise. Tu touches un pourcentage du SMIC selon ton âge et ton année de contrat, et tu t'engages à suivre les cours et à te présenter aux examens.

En NDRC, tu apprends la relation client en face à face et à distance : prospecter, mener un entretien de vente, suivre et fidéliser. La part digitale prend beaucoup de place : CRM, visio, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Suivi en CRM

En cours, tu passes beaucoup de temps en mises en situation : jeux de rôle de négociation, simulations d'appels, cas d'entreprise. L'atelier de professionnalisation sert à relier tout ça à ce que tu vis en entreprise.

• En face à face : préparer un entretien, découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure et suivre.
• À distance : appeler, écrire un mail pro, mener une visio, relancer sans harceler, garder la trace dans l'outil de suivi.
• En réseau et en ligne : animer des contacts, faire vivre une page ou une boutique, comprendre d'où viennent les ventes.
• En transverse : travailler l'expression écrite et orale, une langue vivante, et la culture économique et juridique appliquée à la vente.

En apprentissage, tu testes ces gestes sur de vrais clients. Tu reviens en cours avec des situations réelles : un devis qui bloque, un client qui compare, un portefeuille à relancer.

En apprentissage, tu n'as les cours que les semaines au centre de formation. Le reste du temps, tu es salarié : horaires, missions, tuteur, résultats attendus. C'est formateur, mais ça demande de l'organisation dès le début.

• Le contact : parler à des inconnus, écouter, reformuler, donner envie, sans avoir peur du non.
• Les outils : téléphone, visio, messagerie, tableur, logiciel de suivi client.
• Le suivi chiffré : objectifs, relances, reporting, même quand les résultats tardent.
• La régularité : assiduité en cours et fiabilité en entreprise, les deux comptent pour valider.

L'école conseille à ses alternants quelques réflexes à installer dès les premières semaines en entreprise :

1. Prends des initiatives au lieu d'attendre qu'on te confie des dossiers.
2. Demande des missions variées : prospection, relance, devis, suivi, animation, en plus de l'accueil.
3. Note tes résultats : contacts pris, ventes, paniers, réclamations traitées, projets suivis.
4. Fais des points réguliers avec ton tuteur, même quand tout va bien.
5. Prépare la suite dès la deuxième année : rester dans l'entreprise ou viser un bachelor.

Côté école, attends-toi à des promos aux profils variés : bacs généraux, technologiques et professionnels qui visent la vente. Ce mélange aide en jeux de rôle, personne n'a le même rapport au démarchage au départ.