BTS Commerce International, Lycée Raymond Naves, Toulouse

En commerce international, une vente ne s'arrête pas au bon de commande. Il faut que la marchandise parte, passe la frontière et arrive à l'heure, sans perdre d'argent. C'est ce dossier complet que tu apprends à tenir.

• Prospection
• Devis export
• Négociation
• Transport
• Douane
• Suivi client

D'un côté, le développement commercial. Tu repères des marchés, tu contactes des prospects, tu présentes une offre ou tu réponds à un appel d'offres étranger. Avec un interlocuteur qui n'a ni la même langue ni les mêmes habitudes d'achat, tu dois adapter ton argumentaire.

De l'autre, la mise en œuvre des opérations. Tu chiffres le coût rendu chez le client, tu compares les solutions de transport, tu prépares les documents d'expédition et de douane, puis tu suis le paiement. Une erreur de calcul ou un document oublié, et la marge disparaît.

• Chiffrer le prix de vente, le coût du transport, l'assurance, les droits de douane et la marge.
• Choisir entre le transport maritime, routier ou aérien selon le délai, le coût et le risque.
• Préparer la facture commerciale, les documents de transport et les déclarations de douane.
• Suivre le dossier : relancer le transitaire, informer le client, gérer un retard ou un litige.

Ce va-et-vient entre le client et la logistique, c'est ton quotidien. Tu gardes le lien entre les deux, de la vente jusqu'à l'envoi.

Ici, les langues servent à vendre, à négocier et à régler les problèmes. Tu téléphones, tu rédiges des mails commerciaux, tu présentes une offre ou tu traites une réclamation, et tout ça dans deux langues étrangères.

• Rédiger un mail de prospection, un devis et une réponse à une réclamation.
• Négocier au téléphone et en visioconférence, avec un acheteur qui négocie dur.
• Présenter un produit sur un stand, comme sur un salon professionnel.
• Comprendre les codes culturels : dire non, fixer un délai, relancer sans froisser.

La commission du lycée met la maîtrise de l'anglais et de l'espagnol en premier dans ses critères. Sans aisance à l'oral et à l'écrit, tu ne peux ni prospecter ni suivre un dossier.

Tu travailles aussi la relation interculturelle. Négocier avec un client allemand, espagnol ou maghrébin, ce n'est pas la même façon de saluer, de fixer un prix ou de relancer un impayé. Les jeux de rôle en classe servent à te tromper ici plutôt que devant un vrai client.

Tu passes une bonne partie du temps sur des dossiers d'entreprise : une PME qui veut exporter, un devis à boucler, un transport à organiser, un salon à préparer.

1. Regarder qui achète, à quel prix, avec quelles règles douanières.
2. Chiffrer l'offre : prix rendu, transport, assurance, délai, marge.
3. Négocier, en français puis en langue étrangère, à l'écrit et à l'oral.
4. Organiser l'envoi : documents, transitaire, suivi jusqu'à la livraison.
5. Faire le bilan : ce que l'opération a rapporté, ce qu'il faut corriger.

L'immersion à l'étranger compte beaucoup dans ce diplôme. En mission dans une entreprise hors de France, tu fais de la prospection, du suivi de clients, tu aides à préparer un salon ou à régler la logistique. Tu reviens avec des réflexes que le cours seul ne donne pas.

• Travailler dans une autre langue toute la journée, pas une heure par semaine.
• Comprendre comment une petite entreprise exporte vraiment, avec ses urgences.
• Rapporter un dossier vécu, que tu présentes à l'examen.

Ajoute la culture économique et juridique : contrats, paiements internationaux, règles du commerce. C'est moins visible que la négociation, mais c'est ce qui t'évite de signer n'importe quoi.