BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISTEF Toulouse

Le BTS NDRC prépare à gérer une relation client dans la durée, du premier contact à la fidélisation. L'école parle de business developer : tu prospectes, tu négocies, tu conseilles, et tu suis tes clients sans rester sur un seul canal.

Tu t'entraînes sur les trois façons de vendre aujourd'hui : le rendez-vous et le point de vente, le téléphone, la visio et le mail, puis le site marchand, les réseaux sociaux, les avis clients et les blogs. Le but reste le même, passer d'un canal à l'autre sans perdre le client.

• Développement de clientèle
• Négociation et vente
• Animation de réseaux
• Veille commerciale
• Relation à distance
• E-relation
• Vente en e-commerce

L'ISTEF le dit clairement : beaucoup d'achats passent désormais par les avis, les réseaux sociaux et les recommandations. Tu apprends à t'en servir pour trouver des clients et les garder, avec des outils numériques pour le suivi et un discours adapté à chacun.

Tu apprends aussi à animer un réseau de distributeurs, de partenaires et de vendeurs. Concrètement, tu suis leurs résultats et tu les aides à mieux vendre.

• prospecter et construire ton portefeuille pour le développer ;
• négocier du premier contact jusqu'à la signature, en gardant la relation ;
• animer la relation au quotidien, sur place, à distance et en ligne ;
• veiller ton marché pour conseiller tes clients avec une vraie expertise.

C'est pour toi si tu aimes le contact, si ton téléphone ne te fait pas peur et si convaincre te motive. Si décrocher, gérer un client mécontent ou relancer un prospect te rebute, mieux vaut y réfléchir avant de candidater.

Ici, ton dossier ne suffit pas. Il faut qu'une entreprise te signe un contrat d'apprentissage, sinon tu ne rentres pas. Tant que tu n'as pas d'employeur, ton dossier reste en attente, et c'est le cas pour presque tous les candidats.

Tu ne cherches pas seul. L'ISTEF ne fait que de l'alternance et elle organise tout autour de cette recherche : un coaching personnalisé dès l'admission, des responsables relations entreprises pour te mettre face aux recruteurs, et un réseau annoncé de 3 500 partenaires.

1. Dépose ton dossier sur Parcoursup et auprès de l'école, avec ton projet commercial.
2. Prépare ton CV, tes lettres et tes entretiens avec les experts admission et placement.
3. L'équipe te propose des offres en alternance à Toulouse et autour, dans la vente.
4. Passe les entretiens chez les employeurs pour des postes de commercial sédentaire, conseiller de vente ou business developer.
5. Signe ton contrat : c'est lui qui transforme ton vœu en admission.

Les offres publiées par l'école montrent les postes visés : commercial sédentaire, conseiller de vente ou business developer. Tu y es vite en contact avec les clients, au téléphone, en boutique ou sur le terrain.

• Cherche tôt, dès le printemps : les bonnes entreprises partent vite.
• Vise large : TPE, PME et grands comptes, tous les secteurs vendent.
• Soigne ton savoir-être : ponctualité, relances polies, tenue correcte en entretien.
• Montre que tu vends déjà : jobs d'été, vente en asso, stage de troisième bien raconté.

En apprentissage, ta formation est prise en charge et tu touches un salaire d'apprenti. Voilà ce qui rend ce BTS accessible dans une école privée : pas de frais à avancer comme en initial, mais deux ans à tenir entre cours et entreprise.

L'ISTEF est une école privée de commerce et de gestion, à Toulouse. Elle prépare à des diplômes reconnus par l'État, du BTS au mastère, tous en alternance. Tu y croises surtout des apprentis en compta, en gestion de PME, en immobilier et en commerce.

L'école résume sa méthode en trois mots : apprendre en faisant. Chaque alternant démarre avec une entreprise, et l'équipe dit garder le lien avec les tuteurs jusqu'à l'examen. Le directeur insiste sur un suivi individuel, filière par filière.

• 81présentés en BTS NDRC en 2026
• 73admis, soit 90 % de réussite
• 221présentés tous BTS, 188 admis
• 3 500entreprises partenaires annoncées

La session 2026 donne une idée du niveau. En NDRC, la plus grosse promo de l'école, 73 apprentis sur 81 ont eu le diplôme. C'est la deuxième meilleure réussite de l'école après la petite promo de gestion de PME. La préparation tient la route, mais l'examen reste un vrai examen d'État.

À l'école, tu bosses avec les méthodes des BTS de vente : jeux de négociation, appels simulés, cas d'entreprises et ateliers liés à ce que tu vis en entreprise. Tu peux y travailler tes points faibles sans risquer de perdre un vrai client.

• Tu veux travailler vite après le bac, avec un diplôme reconnu et deux ans d'expérience.
• Le rythme exigeant ne te fait pas peur : semaines partagées, objectifs en entreprise, révisions le soir.
• La poursuite t'intéresse : l'école propose des bachelors en un an après le BTS, toujours en alternance.
• Tu préfères une petite structure avec un suivi rapproché plutôt qu'un grand lycée anonyme.

Pose à l'école les questions concrètes : comment se passe le suivi en entreprise quand ça se passe mal, à quoi ressemble une semaine entre cours et mission, et quelles entreprises accueillent les NDRC cette année à Toulouse. Leurs réponses valent mieux qu'une brochure.