BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, AFTRAL ISTELI Toulouse

Tu prépares ce BTS comme apprenti salarié. Une partie du temps au centre de formation, le reste en entreprise, avec de vraies missions commerciales, des objectifs et un maître d'apprentissage.

Ton vœu Parcoursup ne suffit pas. Il te met en relation, mais seule la signature du contrat valide ton admission. Cherche ton entreprise comme tu chercherais un emploi.

1. Tu formules ton vœu en apprentissage sur Parcoursup, dans les délais.
2. Ensuite, tu candidates auprès d'entreprises qui recrutent des commerciaux : PME, distributeurs, prestataires aux entreprises.
3. En entretien, tu montres que tu sais prospecter, écouter et suivre un client.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage de deux ans, visé par le centre de formation.
5. Enfin, tu fais ta rentrée, avec un pied en cours et un pied en entreprise.

Commence tôt, dès le printemps. Les entreprises qui prennent un apprenti NDRC veulent quelqu'un de vite opérationnel : ponctuel, à l'aise au téléphone, capable d'aller voir des clients.

• les PME industrielles et de services qui vendent aux professionnels ;
• les entreprises de transport, de logistique et de distribution, nombreuses autour de Toulouse ;
• les commerces, les agences et les boutiques qui ont une activité à distance et en ligne ;
• les sociétés qui animent un réseau de revendeurs ou de partenaires.

Tout tourne autour de la relation client, du début à la fin. Tu cherches des prospects, tu prépares tes rendez-vous, tu argumentes et tu traites les objections. Tu conclus, puis tu suis le client après la vente.

• Prospection terrain
• Négociation face à face
• Vente au téléphone
• Vente en visioconférence
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Logiciel de suivi client

La digitalisation, c'est ta façon de travailler au quotidien. Tu suis tes contacts dans un logiciel de gestion client, tu relances par mail et par message, tu prépares des contenus simples et tu regardes ce qui marche.

• préparer un fichier de prospects et organiser ta tournée ou tes appels ;
• conduire un entretien de vente, avec devis et argumentaire ;
• gérer les demandes à distance, devis, réclamations et suivi de commande ;
• mettre à jour les fiches clients et rendre compte de ton activité ;
• participer à une action en ligne : page produit, campagne, animation d'un compte.

En cours, tu apprends surtout en mises en situation : jeux de rôle de négociation, simulations d'appels, études de cas d'entreprise. L'écoute, la reformulation et la tenue écrite comptent autant : un devis clair vaut autant qu'un bon discours.

ISTELI fait partie d'AFTRAL, un réseau d'écoles du transport et de la logistique. Tu y croises des apprentis qui préparent des diplômes de logistique, dans les mêmes locaux, avec les mêmes rythmes d'alternance.

Pour un futur commercial, le cadre est concret : beaucoup de ventes se font ici en BtoB, à des entreprises, avec devis, délais, contrats et service après-vente. Tu vois vite ce qu'attend un client pro.

• Tu aimes le terrain, le téléphone et les objectifs : ce BTS te conviendra.
• Les outils numériques ne te font pas peur et tu acceptes d'être suivi sur tes résultats.
• Tu veux travailler vite après le bac + 2, ou viser ensuite un bac + 3 commercial.
• Si tu préfères la théorie pure ou si tu refuses la prospection, passe ton chemin : ce BTS n'est pas pour toi.

Avant de signer, pose des questions concrètes en entretien : quelles entreprises recrutent des apprentis NDRC cette année, comment les semaines se partagent entre cours et entreprise, qui suit l'apprenti en entreprise, et quels secteurs reviennent le plus souvent.