BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Marcelin Berthelot, Toulouse

En BTS NDRC en apprentissage, tu as deux statuts : élève au lycée et salarié en entreprise. Ton employeur finance ta formation et te verse chaque mois un salaire d'apprenti. En contrepartie, tu dois vite être opérationnel, respecter tes horaires et rendre des comptes comme les autres salariés.

La sélection ne se fait pas au classement. Tu formules ton vœu, puis tu dois trouver ton entreprise et signer un contrat d'apprentissage. Sans contrat, pas de rentrée, même avec un bon dossier scolaire. D'où l'importance d'anticiper.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de Berthelot.
2. Dès le printemps, tu prospectes comme un commercial : CV, candidatures, relances, entretiens.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise et le CFA.
4. À la rentrée, tu alternes cours au lycée et périodes en entreprise pendant deux ans.

Commence tôt, dès mars-avril : à Toulouse, les entreprises qui prennent des apprentis commerciaux partent vite. Vise large, pas seulement les grandes marques.

• Concessions auto
• Banques et assurances
• Distribution
• Commerces indépendants
• PME en BtoB
• Start-up e-commerce

Pour décrocher, montre que tu sais déjà prospecter, relancer et tenir un planning. C'est ce qu'on attendra de toi en entreprise.

Le métier visé est clair : développer et fidéliser un portefeuille de clients. Tu prépares le contact, tu mènes l'entretien, tu réponds aux objections, tu conclus, puis tu suis le client après la vente. Le digital traverse tout, du premier message à la fidélisation.

• Prospection
• Démonstration
• Devis
• Objections
• Conclusion
• Suivi client
• Fidélisation

Au lycée, tu travailles beaucoup en simulations. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur, les autres observent avec une grille. Tu t'entraînes à écouter, reformuler, chiffrer et tenir ton temps. C'est exigeant, et c'est là que tu progresses le plus vite.

• Tu prépares un rendez-vous avec un vrai argumentaire et un objectif chiffré.
• Tu mènes l'entretien : découverte des besoins, présentation de l'offre, traitement des objections.
• Tu suis le client après : relance, satisfaction, vente additionnelle, gestion d'un mécontentement.
• Tu gères la partie à distance : appels, visio, mails, messages, réseaux sociaux, boutique en ligne.

La partie digitale est partout : CRM, tableau de bord, visio, e-mails, réseaux sociaux. Tu apprends à passer d'un canal à l'autre sans perdre le client, et à suivre ton activité avec des indicateurs simples.

Pendant deux ans, tu vis au rythme de l'alternance : tu passes de l'entreprise au centre de formation, puis l'inverse. Quand tu es au lycée, tu pars de tes cas réels : un devis compliqué, un client difficile, une campagne qui n'a pas marché. Tes cours te servent dès le lendemain en entreprise.

• En début de formation, on te confie de l'observation, de la qualification de contacts et des relances simples.
• Puis tu prends des rendez-vous, tu prépares des offres et tu accompagnes un vendeur confirmé.
• En deuxième année, tu gères une partie de portefeuille : suivi, renouvellement, développement, reporting.
• Tout au long, tu alimentes le CRM et tu rends compte de ton activité avec des chiffres.

Ce va-et-vient change la posture : en entreprise, tu dois être ponctuel, joignable et régulier, même les semaines chargées. Au lycée, on attend que tu arrives avec des exemples, pas seulement avec tes cahiers.

À Berthelot, la fiche officielle signale une licence générale commerce, vente et marketing en apprentissage, en partenariat avec le CNAM, dans le lycée, avec une suite possible vers un master à l'université. Tu peux donc continuer sans changer d'environnement.