BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Campus du Lac, Bordeaux

Le NDRC tient en trois verbes : chercher des clients, les convaincre, les garder. En entreprise, tu prospectes, tu prends des rendez-vous, tu défends une offre et un prix. Au CFA, tu décortiques ce qui a marché ou raté.

• Repérer des prospects, préparer tes appels et organiser ta tournée ou ton phoning pour trouver et qualifier ;
• Découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections et conclure en face à face ;
• Relancer par téléphone ou en visio, tenir ton portefeuille et traiter les réclamations à distance ;
• Faire vivre un réseau de distributeurs ou de partenaires et proposer des actions pour revendre.

Ce qui change par rapport à un BTS de commerce classique, c'est le digital partout. Tu suis un client qui passe du magasin au site, du mail au réseau social. Fini le suivi sur un carnet.

• Prospection
• Négociation face à face
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• CRM et e-commerce

Au CFA, tu t'entraînes beaucoup par jeux de rôle. L'un vend, l'autre achète, les autres évaluent. C'est exigeant mais très concret : tu repars avec des phrases qui marchent.

Tu travailles aussi la culture économique et juridique appliquée à la vente, les deux langues vivantes et l'expression écrite. Un commercial qui écrit mal ses devis et ses mails perd des points.

Le Campus du Lac est le centre de formation de la CCI Bordeaux Gironde. Il forme en lien direct avec les entreprises locales, du commerce à la banque-assurance. Tu y es salarié apprenti, pas un stagiaire de passage.

• 910entreprises partenaires annoncées par le Campus
• 90,2 %de réussite par an annoncée par le Campus
• 67,9 %d'insertion par an annoncée par le Campus

Ces chiffres sont ceux de l'école entière, pas de ce BTS seul. Ils disent quand même une chose : le Campus vit de l'alternance, avec un service d'offres et des événements pour rencontrer des employeurs.

Concrètement, tu alternes les semaines au centre et en entreprise. Au CFA, tu as cours, ateliers et entraînements. En entreprise, tu as de vrais objectifs, un vrai portefeuille et un vrai manager.

1. Tu formules ton vœu en apprentissage sur Parcoursup pour ce CFA ;
2. Tu cherches un employeur en parallèle : CV, entretiens, offres du Campus et candidatures directes ;
3. Tu signes un contrat d'apprentissage avec l'entreprise trouvée ;
4. Tu fais ta rentrée entre CFA et entreprise, avec le suivi des deux tuteurs.

Cherche tôt et large : commerces, services, agences, concessionnaires, banques et assurances recrutent des NDRC. Une petite structure où tu touches à tout forme parfois mieux qu'un grand groupe très cloisonné.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact direct. Tu téléphones sans te cacher, tu encaisses un non, tu relances. Si l'idée de démarcher te rebute, passe ton chemin.

• Accueillir, questionner, reformuler et conclure, à l'oral comme à l'écrit ;
• Tenir le rythme salarié : horaires, objectifs, déplacements et semaines chargées avant les examens ;
• Avoir un vrai goût pour le numérique : CRM, boutique en ligne, réseaux sociaux pros et tableaux de bord ;
• Travailler avec régularité : en alternance, personne ne te relance comme au lycée.

Le Campus organise une porte ouverte spéciale Sup pour les BTS, bachelors et mastères, plus des webinaires pour les futurs alternants. Viens avec un CV déjà prêt et pose tes questions précises.

• Quel rythme d'alternance pour les NDRC cette année, et dans quels types d'entreprises sont les apprentis actuels ;
• Comment l'équipe aide à trouver un contrat : offres diffusées, coaching d'entretien et délais moyens ;
• Qui sont les tuteurs en entreprise et comment se passent les visites de suivi ;
• À quoi ressemble une évaluation : jeux de rôle filmés, dossiers clients et soutenances.