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BTS · Saint-Étienne (42)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Institut des métiers, Saint-Étienne

Institut des métiers de Saint-Etienne - Université Lyon 1 · privé · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)

29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Présentation

Le BTS NDRC en apprentissage à l'IMSE Saint-Étienne : vendre sur le terrain et en ligne

Deux ans en contrat d'apprentissage pour apprendre à vendre et à suivre des clients : en face à face, à distance, avec des outils en ligne. À l'IMSE de Saint-Étienne, tu alternes entre le centre et une entreprise de la Loire, tu es salarié rémunéré et ta formation est financée. Après, tu travailles ou tu continues vers un bachelor ou une licence pro.

2 ans en apprentissage, salarié rémunéré
négociation + relation client à distance
digitalisation des ventes
aide pour trouver l'entreprise
puis bachelor ou licence pro

Ce BTS, concrètement : ce que tu apprends à fairenégocier, fidéliser et vendre aussi en ligne, directement en entreprise

Un apprenti avec un casque-micro en visioconférence avec un client, devant un tableau de bord de site marchand et des graphiques de ventes. — En NDRC, tu apprends à vendre en visio comme sur le terrain.

Le BTS NDRC forme un vendeur polyvalent. Tu suis la relation client de bout en bout : prospecter, comprendre le besoin, proposer, conclure, fidéliser. Avec les outils courants du commerce : mails, réseaux sociaux, boutique en ligne, tableaux de bord.

Prospection
Négociation-vente
Relation à distance
Digitalisation
Animation de réseaux
Suivi clientèle

La fiche officielle parle de contribuer à la croissance du chiffre d'affaires avec les outils de digitalisation du commerce. Concrètement, ce sont des gestes de vendeur que tu répètes chaque semaine.

Préparer un entretien de vente : cibler, argumenter, traiter les objections, conclure.
Gérer la relation à distance : appels, visio, mails, messagerie, réseaux sociaux.
Animer le digital : mettre à jour une offre en ligne, suivre des indicateurs, relancer.
Suivre un portefeuille : organiser tes contacts, tes devis et tes relances dans le temps.

En apprentissage, tu fais tout cela en vraie taille. Au centre tu t'entraînes, en entreprise tu le fais avec de vrais objectifs, des clients et un maître d'apprentissage à côté de toi.

L'apprentissage à l'IMSE : le rythme et l'accompagnementune semaine au centre, des semaines en entreprise, aidé pour signer

De jeunes adultes s'entraînent à l'entretien d'embauche par deux autour de tables rondes, un CV à la main, avec une formatrice. — Tu t'entraînes aux entretiens avant de démarcher les entreprises.

À l'IMSE, l'alternance veut dire cours au centre et pratique en entreprise. Tu deviens salarié de ton entreprise d'accueil sous contrat d'apprentissage, avec un salaire calculé sur le SMIC selon ton âge et ton année, et une formation financée par l'OPCO. Tu ne paies donc pas l'école comme un étudiant classique.

7filières à l'IMSE, du CAP au BTS
26diplômes préparés en alternance
24lits d'internat avec foyer sur place

Le rythme exact dépend du diplôme, le calendrier te dit quand tu es où. En général, tu alternes une période au centre à Saint-Étienne et des périodes en entreprise dans la Loire et autour. Tu vois un point en cours, tu l'essaies en entreprise, puis tu reviens avec tes questions.

Candidature à l'IMSE même sans entreprise, c'est recommandé.
Tu es accompagné pour chercher : conseils, offres partenaires, mises en relation, préparation aux entretiens.
Une fois le contrat signé avec une entreprise, ton inscription est validée.
Ensuite tu démarres comme salarié en entreprise, avec un suivi au centre.

Ne bloque pas sur ce point : pas besoin d'avoir signé pour déposer ta candidature. L'IMSE annonce qu'il t'aide à chercher, et beaucoup d'apprentis trouvent ainsi. Mets-toi quand même tôt en recherche, le contrat reste obligatoire pour démarrer.

Tes semaines : t'entraîner, puis vendre pour de vraijeux de négociation au centre, portefeuille client en entreprise

Deux étudiants face à face jouent une négociation, l'un présente une brochure pendant que d'autres observent et que le formateur suit près du tableau. — En cours, tu rejoues des ventes réelles avec grille d'évaluation.

Au centre, la pédagogie est très mise en situation. Tu t'entraînes aux appels au casque et aux négociations avec un camarade qui joue le client, puis tu présentes une offre sur tablette devant les autres. Être mal à l'aise au début, c'est normal, c'est fait pour cela.

Simuler des ventes : appel, face à face, traitement des objections, conclusion.
Travailler tes outils : tableau de suivi, devis, relances, messages et contenus simples.
Te faire évaluer par les camarades et le formateur, sur ce qui convainc et ce qui coince.
Rejouer : tu corriges ton argumentaire et tu retentes jusqu'à ce que cela passe.

En entreprise, tu passes de l'autre côté : suivi de clients, préparation de rendez-vous, ventes, mise à jour des données, aide sur le digital. Tu apprends aussi la rigueur de salarié : horaires, objectifs, comptes rendus, travail en équipe.

Dans une boutique, une étudiante présente un produit à un commerçant pendant qu'un étudiant gère une boutique en ligne sur ordinateur. — En entreprise, tu jongles entre la boutique et la vente en ligne.

L'IMSE affiche trois mots : professionnalisme, réussite, excellence. Concrètement, tu as un suivi pédagogique, des ateliers et des points réguliers. Si tu décroches en entreprise ou en cours, signale-le vite : réglé tôt, un problème ne devient pas un abandon.

Est-ce pour toi, et qu'est-ce que cela ouvrepour les à l'aise avec les gens, après : emploi ou bac +3

Ce BTS va bien à ceux qui aiment le contact, parlent facilement et n'ont pas peur du téléphone. Il faut aussi accepter le côté chiffré : objectifs, relances, tableaux, reporting. Et aimer apprendre en faisant, puisque la moitié de ta formation se joue en entreprise.

Tu aimes convaincre et tu encaisses un non sans te décourager.
Organisé : rappels, devis, suivis, tu ne laisses pas filer un client.
Le digital ne te rebute pas : messages, outils en ligne, écrans toute la journée.
Tu veux un salaire vite et un diplôme en travaillant, pas deux ans en amphi.

Côté accueil, l'IMSE forme du CAP au BTS, jeunes et adultes en reconversion, avec un ancrage fort dans les entreprises du territoire stéphanois. L'apprentissage peut commencer dès 15 ans selon les règles légales et reste ouvert aux plus âgés qui préparent un diplôme supérieur ou se réorientent.

À la sortie, deux voies. Tu peux travailler comme commercial, vendeur, conseiller clientèle ou chargé de relation client, à distance ou en boutique, souvent avec une part digitale. Ou poursuivre vers un bachelor ou une licence pro dans le commerce et la vente, comme l'indique la fiche officielle.

Fin de BTS : diplôme bac +2 et deux ans d'expérience salariée.
Emploi direct : vente, négociation, relation client, y compris digitale.
Ou bac +3 : bachelor ou licence pro pour te spécialiser et évoluer.
Plus tard : encadrement d'équipe, grands comptes ou e-commerce selon ton parcours.

Pose ces questions avant de signer, à l'IMSE et à ton futur employeur : quel portefeuille on te confie, qui te suit au quotidien, quel est le calendrier précis d'alternance, et quels résultats sont attendus en fin de première année. En apprentissage, la qualité de l'entreprise fait la moitié du diplôme.

Ton dossierSES + HGGSP chez 18 % des candidats

Ce qui est important dans ton dossier

La paire de spécialités qui entre le plus

SES + HGGSP

18 %

des candidats en BTS Service ont cette paire

34 %

d'entre eux ont reçu une proposition

Et avec d'autres spécialités ?

Paire de spécialités	Part des vœux	Part des terminales	Ont reçu une proposition
SES + HGGSP	18 %	11 %	34 %
Mathématiques + SES	12 %	7 %	38 %
SES + LLCER	12 %	3 %	37 %
Mathématiques + Physique-chimie	7 %	20 %	35 %
SVT + SES	6 %	—	30 %
Mathématiques + SVT	6 %	4 %	31 %
Physique-chimie + SVT	5 %	8 %	31 %
HGGSP + LLCER	4 %	1 %	37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

L'admission ici

Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.

places ouvertes

vœux laissés « en recherche de contrat »

La formation ne les a ni refusés ni acceptés : elle attend qu'ils signent avec une entreprise. Soit 100 % des candidats. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France

2 091 €

en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans

Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.

Les étudiants trouvent-ils du travail ?58 % de contrats rompus

58 %

des contrats d'apprentissage sont rompus

Avant le terme prévu. La moitié des formations en apprentissage sont au-dessus de 35 %, un quart au-dessus de 46 %.

Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2022-2023.

Et après10 métiers cités

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études

Bachelor · Licence professionnelle

Métiers visésProspecteurTéléprospecteurAnimateur des ventesAnimateur de réseauGuichetierVendeurCommercialTechnico-commercial

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

08 h

09 h

10 h

11 h

12 h

13 h

14 h

15 h

16 h

17 h

18 h

pause

Relation client et négociation-vente2 h

Relation client à distance et digitalisation1 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Relation client et négociation-vente2 h

Langue vivante étrangère 12 h

Relation client et négociation-vente2 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Langue vivante étrangère 11 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Culture générale et expression2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Relation client et négociation-vente 6 h
Relation client à distance et digitalisation 5 h
Atelier de professionnalisation 4 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h
Relation client et animation de réseaux 4 h
Langue vivante étrangère 1 3 h
Culture générale et expression 2 h
Langue vivante étrangère 2 2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h

Relation client et négociation-vente6 h
Relation client à distance et digitalisation5 h
Atelier de professionnalisation4 h
Culture économique, juridique et managériale4 h
Relation client et animation de réseaux4 h
Langue vivante étrangère 13 h
Culture générale et expression2 h
Langue vivante étrangère 2 en option2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Saint-Étiennestudio autour de 230 € par mois

Vivre à Saint-Étienne

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Saint-Étienne.

Gratuit

de frais de scolarité

Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.

≈ 230 €

par mois pour un studio

Déduit d'un loyer d'annonce de 11,4 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 175 € à 300 €.

277 €

par mois en résidence CROUS, au moins cher

Résidence Tréfilerie · 1,1 km · 346 € à 410 €
Résidence La Métare · 1,6 km · 277 € à 389 €
Résidence Chavanelle · 2,0 km · 401 €

1 autre résidence dans le secteur. Le logement CROUS est attribué sur critères sociaux, il n'est pas garanti.

22e sur 50

ville étudiante

Attractivité, formation, vie étudiante, cadre de vie et emploi. D'après L'Étudiant, 2026. 22 824 étudiants, 13 % de la population. Les loyers y sont plus chers que dans 15 % des villes où l'on peut étudier.