BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Campus Sainte-Marguerite, Chambray-lès-Tours

En NDRC, tu passes ton temps à trouver des clients, les convaincre et les garder. Tu prépares une prospection téléphonique, tu défends une offre devant un client qui hésite, puis tu relances par mail et tu suis tes résultats dans ton outil de suivi.

• Prospection
• Négociation face à face
• Vente à distance
• Fidélisation
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Logiciels de relation client

La digitalisation est partout dans la formation. Tu prends en main les outils des commerciaux, tu gères des contacts à distance et tu animes une page ou une boutique en ligne. Tu croises aussi les chiffres pour comprendre ce qui marche. Téléphone, visio, mail et chat deviennent des réflexes pros.

• tu aimes parler à des inconnus, même quand c'est un peu stressant au début ;
• tu préfères un résultat concret, un rendez-vous décroché ou une vente signée, plutôt qu'une dissertation ;
• tu acceptes le refus : un client qui dit non, tu cherches pourquoi et tu reviens mieux préparé ;
• tu es à l'aise avec le téléphone, l'écran et les réseaux, sans y passer tes journées pour rien.

Le troisième versant, c'est l'animation de réseaux. Tu vois comment un produit arrive jusqu'au client quand il passe par des distributeurs, des apporteurs ou des partenaires. Tu apprends à les motiver, à les former et à suivre leurs ventes : c'est la partie la plus collective, celle où tu ne vends plus seul.

Ici, tu es en voie scolaire : tes semaines se passent au campus, avec des périodes en entreprise pour tester ce que tu as appris. On t'entraîne beaucoup à l'oral parce que la négociation se joue là.

1. tu prépares : tu étudies le client, ses besoins, tes arguments et tes prix ;
2. tu joues la scène : appel, rendez-vous, visio ou chat, devant la classe ou en petit groupe ;
3. tu es évalué : grille d'observation, retours du formateur et des camarades, points précis à corriger ;
4. tu recommences : même situation, avec un client plus difficile ou un objectif plus serré.

Les ateliers de professionnalisation portent cette méthode. Tu y travailles par deux ou trois sur des cas proches du terrain : relancer un prospect froid, traiter une réclamation, présenter un devis, négocier une remise sans brader ta marge. Au début tu suis une trame, puis tu improvises de plus en plus.

• un écrit soigné, parce qu'un mail bourré de fautes fait perdre un client ;
• de la régularité : tu suis tes prospects, tu mets ton fichier à jour, tu prépares chaque rendez-vous ;
• de l'autonomie : tu organises ton planning, tu demandes de l'aide quand tu bloques ;
• une présence active en cours, à l'oral comme dans les travaux d'équipe.

Tu es dans une promo à taille humaine, pas dans un grand amphi. Les formateurs te voient souvent, te font passer à l'oral et repèrent vite si tu décroches. Autour de toi, d'autres BTS tertiaires et des bachelors : tu croises des étudiants en communication, en commerce international ou en gestion, utiles quand tu montes un projet ou un événement.

Ce BTS réunit un vrai mélange de bacs. Des généraux à l'aise à l'écrit, des technos qui connaissent déjà le marketing, des pros qui ont déjà vendu ou accueilli des clients : chacun apporte quelque chose. Tu progresses vite si tu acceptes d'apprendre des autres plutôt que de rester dans ton coin.

• tu viens de générale et tu cherches du concret après deux ans de dissertations ;
• avec un bac techno comme STMG, tu veux transformer tes cours de gestion en gestes de vente ;
• avec un bac pro commerce ou accueil, tu veux monter en gamme avec la négociation et le digital ;
• tu t'exprimes bien et tu n'as pas peur de l'anglais au téléphone ou par mail.

En revanche, ne viens pas par défaut. Si tu détestes téléphoner ou si l'idée d'un objectif chiffré te stresse, et que parler devant trois personnes te bloque complètement, ces deux ans seront durs. Ici, on te demande de te montrer, de défendre un prix et d'encaisser un non sans te démonter.

• est-ce que je vais vraiment passer à l'oral dès les premières semaines ;
• comment se passent les périodes en entreprise : recherche, suivi, type de missions ;
• quel matériel et quels logiciels de relation client on prend en main ;
• ce que deviennent les étudiants qui visent la vente terrain plutôt que le bureau.

Pose ces questions aux portes ouvertes et note ce que tu retiens des exigences de la formation. La commission y est attentive, et surtout cela t'évite de découvrir la prospection le jour de la rentrée.