BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée du Bois d'Amour, Poitiers

En NDRC, tu apprends un métier de contact. Chercher des prospects, décrocher un rendez-vous, comprendre le besoin, faire une offre, répondre aux objections, conclure, puis fidéliser. Tu refais ce cycle pendant deux ans, jusqu'à ce qu'il devienne un réflexe.

• Tu prospectes : tu repères des cibles, tu prépares ton argumentaire, tu appelles.
• Tu vas en rendez-vous : tu écoutes, tu reformules, tu proposes une solution adaptée.
• Tu chiffres : devis, marges, délais, conditions, sans te tromper dans les calculs.
• Tu réponds aux objections sur le prix, la concurrence ou le timing, sans fuir ni forcer.
• Tu fidélises : tu suis le client après la vente et tu proposes le renouvellement au bon moment.

Le cœur de la méthode, c'est le jeu de rôle. Un élève joue le vendeur, l'autre un acheteur exigeant, le reste observe avec une grille. Tu apprends à regarder dans les yeux, à parler clair, à tenir un silence, à rebondir quand le client dit non.

Tu travailles aussi en petits groupes, souvent par deux ou trois. C'est plus exposant qu'un cours magistral, mais c'est voulu : en entretien d'embauche comme en clientèle, personne ne vendra à ta place.

• Prospection
• Rendez-vous client
• Devis et négociation
• Fidélisation
• Animation de réseau

Si tu aimes le défi et que le refus ne te bloque pas, tu seras à ta place. Si parler à des inconnus te stresse, sache que presque tout le monde progresse vite, parce que tu pratiques chaque semaine.

Le commercial d'aujourd'hui fait bien plus que du porte-à-porte. Il appelle, relance par mail, discute en chat, fait des démos en visio et suit ses clients dans son CRM. C'est ce versant que le mot digitalisation recouvre dans l'intitulé.

• Tu tiens un portefeuille client dans un CRM : chaque appel et chaque promesse y sont notés.
• Tu écris des mails pro avec un objet clair, un texte court et sans faute, et la bonne pièce jointe.
• Tu gères la relation à distance : relances, prise de rendez-vous, service après-vente au téléphone.
• Tu animes les réseaux et la boutique en ligne : publications, avis clients, e-réputation.
• Tu pilotes ton activité avec des tableaux de bord : devis envoyés, taux de transformation, chiffre réalisé.

• CRM
• E-mails pro
• Chat et visio
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

Concrètement, tu dois être à l'aise avec le pack bureautique et les outils en ligne dès l'entrée. Pas besoin d'être expert, mais savoir mettre en page un document, faire un tableau simple et partager un fichier, oui. Le reste s'apprend en TP.

1. Tu reçois une demande floue par mail ou par chat, comme un vrai prospect.
2. Tu qualifies le besoin en quelques questions, au téléphone ou en visio.
3. Tu proposes une offre et tu la suis dans le CRM jusqu'à la signature.
4. Tu analyses ce qui a marché, et ce que tu feras mieux la prochaine fois.

Au Bois d'Amour, tu es en voie scolaire, pas en apprentissage. Tes semaines se passent au lycée, avec en plus des périodes en entreprise où tu travailles sur de vraies missions commerciales. C'est le point à bien comprendre avant de candidater, surtout si tu hésitais avec les BTS en alternance de Poitiers.

Au lycée, le cœur de l'entraînement s'appelle l'atelier de professionnalisation. Tu y prépares tes missions, tu débriefes ce que tu as vu en entreprise, tu rejoues les situations difficiles. C'est là que tu construis ton dossier professionnel pour l'examen.

1. En première année, tu découvres : prise de contact, argumentaire, premiers rendez-vous, premiers outils.
2. En entreprise, tu prospectes, tu suis des clients, tu participes à des animations ou à des ventes.
3. En deuxième année, tu gagnes en autonomie : portefeuille plus large, négociation plus complète, digital plus poussé.
4. À l'examen, tu présentes ce que tu as vraiment fait, pas seulement ce que tu as révisé.

• Vise une entreprise où tu vendras vraiment, pas un stage d'observation derrière un comptoir.
• Le commerce de proximité, les services aux entreprises et la distribution conviennent bien pour débuter.
• Note tout au fil des semaines : chiffres, objections entendues, actions menées, résultats.
• Prépare tes trajets et tes horaires à l'avance : en stage, tu vis au rythme de l'équipe.

Les enseignants attendent des étudiants autonomes et à l'écoute, capables de travailler en équipe et d'être présents. En stage comme en classe, l'assiduité et la régularité comptent autant que les notes.