BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, École supérieure tourangelle, Tours

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. L’école le résume simplement : tu dois savoir vendre dans tous les secteurs, à tout type d’organisation, et sous toutes les formes de relation.

• B to B
• B to C
• B to G
• Présentiel
• À distance
• E-relation

Tu travailles en stratégie omnicanale. Un même client peut t’appeler, t’écrire par mail, te répondre sur les réseaux ou passer en boutique, et c’est à toi d’assurer le suivi sans perdre le fil.

• prospecter : identifier des clients, les qualifier, décrocher ton téléphone et relancer
• convaincre en rendez-vous : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections et conclure
• suivre et fidéliser : tenir ton fichier client, relancer, mesurer la satisfaction et développer les ventes
• vendre avec le digital : visio, boutique en ligne, tableaux de bord et indicateurs pour piloter ton activité

La différence avec le BTS MCO de la même école est nette. Le MCO forme à manager une unité commerciale, le NDRC à créer et garder des clients, sur le terrain comme derrière un écran.

En contrat d’apprentissage, la formation dure 1 350 heures réparties sur 24 mois. Tu viens en cours seulement les semaines au centre de formation, le reste du temps tu es en entreprise.

• 1 350heures de cours sur 24 mois
• 10/20pour valider le BTS à l'examen final
• 3BTS blancs pour te situer avant l'examen

Le BTS est un diplôme d’État. Tu le valides à l’examen final de deuxième année, en mai et juin, à l’écrit et à l’oral. Il faut 210 points sur 420, soit 10 de moyenne, et toute note au-dessus de 10 reste acquise pendant 5 ans si tu dois repasser.

Pendant ces deux ans, l’école te suit de près. Chaque semestre, les formateurs évaluent ton travail avec des bulletins semestriels et une appréciation globale, et les 3 BTS blancs te montrent où tu en es pour ajuster tes révisions.

1. Tu candidates sur Parcoursup et sur la page s'inscrire de l'école.
2. Tu passes un entretien où l'école teste ton adaptabilité à l'alternance et la solidité de ton projet pro.
3. Tu cherches une entreprise d'accueil à Tours ou autour, avec CV, lettres et relances, le plus tôt possible.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton admission, pas un classement seul.

Tout ce que tu fais en entreprise compte pour l’examen. Tes missions te servent à construire un dossier d’analyse de la relation commerciale et un projet de développement commercial, supports de tes épreuves pratiques E5 et E6.

Prévois un rythme exigeant. L’école annonce 3 % d’abandon et 16 % de rupture de contrat d’apprentissage en 2026 : l’alternance demande ponctualité, autonomie et tenue pro dès la première semaine.

Le NDRC est fait pour toi si tu aimes le contact direct. Décrocher ton téléphone, aller voir un client, encaisser un non et relancer ne te font pas peur, et le digital t’amuse.

C'est moins pour toi si tu veux travailler sans parler aux clients, ou manager une équipe dès la sortie. Dans cette école, le management d'équipe est plutôt le terrain du BTS MCO.

À l'entretien, l'école dit évaluer si tes savoir-être collent aux exigences de l'alternance, et si ton projet professionnel est bien défini à partir de ta présentation. Prépare des exemples concrets, pas des formules générales.

• quel type de vente t'attire : aux particuliers, aux pros, en boutique, sur le terrain ou à distance
• ce que tu as déjà fait en relation client : job d'été, stage, vente, accueil, prospection associative
• comment tu t'organises pour tenir le rythme alterné entre cours, missions et révisions
• quelles entreprises tu vises pour ton contrat et comment tu les contactes semaine après semaine.

Commence ta recherche d'employeur avant la réponse définitive. En apprentissage, c'est la signature du contrat qui décide, et les places partent au fil des signatures.