BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Philibert Dessaignes, Blois

En NDRC, tu apprends le métier en le pratiquant : écouter un besoin, proposer une solution, défendre un prix, conclure, puis garder le client. À Dessaignes, tu t'entraînes aux trois situations d'un commercial : le rendez-vous en face-à-face, la relation à distance au téléphone ou en visio, et la relation digitale sur les réseaux et la boutique en ligne.

• Prospection client
• Négociation-vente
• Évènements commerciaux
• Information commerciale
• Relation omnicanale
• Relation client digitale
• E-commerce
• Réseaux de partenaires
• Vente directe

Le lycée résume le programme en une ligne : de la prospection à la fidélisation, sous toutes ses formes. Tu cibles, tu prospectes, tu collectes et tu analyses l'info pour construire une proposition qui fait grimper le chiffre d'affaires, en intégrant le développement durable. Tu t'entraînes aussi à organiser et animer un évènement commercial, à implanter une offre chez des distributeurs et à animer un réseau de partenaires ou de vente directe.

• En rendez-vous, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu traites les objections, tu conclus et tu organises le suivi ;
• À distance, tu qualifies un fichier, tu appelles, tu relances par mail, tu suis en visio et tu gardes le lien sur les réseaux ;
• En ligne, tu animes la relation digitale, tu suis une boutique en ligne et tu exploites les données pour revenir au bon moment.

1. Pour découvrir, tu poses des questions, tu écoutes et tu notes le vrai besoin ;
2. Pour proposer, tu montres une solution claire, chiffrée, adaptée au client ;
3. Pour conclure, tu traites les objections, tu proposes un engagement et tu fixes le suivi ;
4. Pour fidéliser, tu rappelles, tu vérifies que ça marche et tu proposes la suite.

Deux repères pour ne pas te tromper. Ici, pas de gestion de magasin : stocks, linéaires et équipes de rayon, c'est le BTS MCO, dans le même lycée. Et le numérique n'est pas une option : tu suis la relation sur écrans, entre appels, messages et tableaux de bord, comme en entreprise.

Tu touches aussi à ce qui fait grandir l'entreprise après la première vente : exploiter l'info commerciale pour la partager, implanter une offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires ou de vente directe. Le merchandisage e-commerce et l'animation d'une boutique en ligne en font partie : tu ne vends pas qu'au téléphone, tu fais revenir le client en ligne.

Tu travailles en groupe restreint, en demi-classe : tout le monde passe, tout le monde est corrigé. Un jour tu vends, le lendemain tu joues le client difficile, bras croisés, qui demande un délai impossible. Le reste du groupe observe avec une grille, le prof arrête le jeu, dit ce qui a marché et ce qu'il faut refaire.

1. En première année, sous statut scolaire, tu poses les bases de la négociation-vente, de la relation à distance et de la digitalisation, et tu découvres l'entreprise en stage ;
2. En deuxième année, tu restes au lycée ou tu bascules en apprentissage si tu es motivé et sérieux, une passerelle que le lycée réserve à quelques élèves ;
3. Quand tu restes scolaire, tu fais 16 semaines de stage sur deux ans : assez pour prospecter, vendre, suivre des clients et revenir en cours avec des cas réels.

Les outils ressemblent à ceux d'un service commercial : téléphone et casque, ordinateur, tableau de suivi des clients, boutique en ligne d'entraînement, brochures et devis. Tu apprends à préparer un appel en deux minutes, à noter l'essentiel pendant l'échange, à relancer sans harceler et à mutualiser l'info pour que l'équipe s'en serve.

• En simulation notée, tu passes un appel de vente au casque, une négociation en face-à-face, une présentation sur tablette, avec débrief immédiat ;
• En dossier, tu pars du réel : un fichier à qualifier, une offre à chiffrer, un évènement à préparer, un réseau à animer ;
• En suivi, le petit effectif change tout : tes blancs comme tes progrès se voient vite, et on te le dit.

Tu progresses aussi à l'écrit : mails pro, devis, comptes rendus, messages courts qui donnent envie de répondre. En négociation, on te reprend sur tes mots, ton débit, ta posture, ta façon d'écouter sans couper. C'est exigeant, mais c'est ce qui te rend embauchable : un patron voit vite si tu tiens un appel et un rendez-vous.

• En petit groupe, tu ne peux pas te cacher au fond : on te voit tout le temps ;
• Un appel raté se rejoue, une négo moyenne se refait avec les conseils ;
• Pas seulement des copies : on te juge sur des simulations et des dossiers issus du terrain.

Côté suivi, chaque classe de BTS a un CPE référent, avec une équipe de vie scolaire qui contrôle les absences, reçoit les familles et fait le lien avec les profs. Si tu décroches en prospection ou si un stage se passe mal, tu sais à qui parler sans attendre le conseil de classe.

En NDRC, le stage, ce n'est pas de l'observation : tu prospectes, tu appelles, tu te déplaces et tu rends compte. En formule scolaire, tu fais 16 semaines en entreprise sur deux ans, en plusieurs périodes, pour voir les moments d'une relation client : conquête, négociation, suivi, fidélisation.

• Banque
• Assurance
• Immobilier
• Automobile
• Travail temporaire
• BTP
• Imprimerie
• Location
• Services à la personne
• E-commerce

Le terrain est varié, parce que tout le monde vend. Le lycée cite la banque, l'assurance, l'immobilier, l'automobile, les agences d'intérim et le BTP, mais aussi des traiteurs, des imprimeurs, des loueurs ou des entreprises de services à la personne. L'idée, ce n'est pas de viser un secteur prestige, mais une entreprise où on te confie de vrais contacts et un vrai portefeuille à travailler.

• Pour cibler et prospecter, tu repères qui appeler, tu prépares ton fichier et tu prends des rendez-vous ;
• Pour négocier et accompagner, tu découvres le besoin, tu proposes et tu suis après la signature ;
• Pour animer et partager, tu aides à un évènement commercial, tu mets à jour les infos pour l'équipe et tu suis la partie digitale et e-commerce.

Pour bien choisir ton stage, vise une entreprise où tu vendras vraiment, pas où tu classeras. Pose trois questions avant de signer : aurai-je un fichier ou une zone à prospecter, qui me coachera au quotidien, et pourrai-je suivre mes clients jusqu'au bout, y compris la partie digitale. Un stage où tu appelles, te déplaces et rends compte vaut mieux qu'un grand nom où tu observes.

Si tu veux voir ailleurs, le lycée est inscrit au dispositif 100 % mobilité de la région Centre-Val de Loire et au programme Erasmus+. Concrètement, tu peux candidater pour faire un stage en entreprise en Europe, avec une aide possible. Parles-en tôt à tes profs : les dossiers et les bourses se préparent à l'avance.