BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Saint-Louis Saint-Bruno, Lyon

En NDRC, tu apprends un métier de terrain : chercher des clients, les rencontrer, défendre ton prix, les garder. Dès la première année, tu vends devant toute la classe.

• Prospecter de nouveaux clients
• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Animer un réseau
• Fidéliser après la vente

Le cœur du BTS, ce sont les mises en situation. Un élève vend, un autre joue l'acheteur, le reste de la classe observe avec une grille. Le prof interrompt, reprend ton argumentaire, ta posture, ta réponse aux objections.

• découvrir un besoin en posant les bonnes questions, sans réciter un discours ;
• présenter une offre avec un devis, une brochure ou une tablette, comme chez un vrai client ;
• répondre aux objections sur le prix, les délais ou la concurrence, sans t'énerver ;
• conclure : proposer la signature, fixer la prochaine étape, prendre congé proprement.

Cet entraînement te sert directement pour les épreuves orales, où tu racontes des situations vécues en stage et en atelier. Plus tu t'y prêtes en classe, moins l'examen te surprend.

Un commercial ne passe plus ses journées en voiture. Il écrit des e-mails, relance au téléphone, anime les réseaux et suit ses clients dans un logiciel. Le BTS te forme à ce travail derrière l'écran, qui prend une bonne partie du métier.

En simulation d'appels, tu apprends à cadrer ta prospection : te présenter en vingt secondes, arriver jusqu'au bon interlocuteur, noter ce qui compte. Sur ordinateur, tu suis ton portefeuille de clients comme une vraie équipe commerciale.

• CRM
• E-mails et chat
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

• qualifier ton fichier de prospects et préparer tes appels au lieu d'improviser ;
• mener un appel ou une visio avec ton tableau de bord sous les yeux ;
• suivre une vente en ligne, du panier abandonné à l'avis client ;
• garder le lien après la vente avec des messages courts et réguliers.

Si tu crées déjà du contenu ou si tu gères une petite boutique en ligne, tu pars avec une longueur d'avance. Le BTS t'apporte la méthode commerciale qui manque souvent quand on vient du digital.

Saint-Louis Saint-Bruno est un lycée privé sous contrat, posé dans le 1er arrondissement de Lyon. Le BTS NDRC y tourne avec une classe de 26, loin des amphis. Les profs te connaissent vite, et ils repèrent vite aussi quand tu décroches.

La promo mélange bacs pro, techno et généraux. Les pros sont souvent plus à l'aise en stage et en entreprise, les technos apportent la méthode, les généraux l'écrit. Tu progresses en expliquant aux autres ce que tu sais déjà faire.

• tu prends la parole souvent, parce qu'à 26 on ne se cache pas au fond ;
• tu es évalué sur ton sérieux autant que sur tes notes, avec les appréciations ;
• tu restes dans un cadre de lycée, avec des règles et un rythme encadré.

Prévois une vie d'étudiant lyonnais : il n'y a pas d'internat pour les BTS dans cet établissement. Tu cherches un logement ou tu restes chez tes parents si tu habites déjà Lyon. Un point à anticiper dès l'admission.

Le BTS cherche d'abord des profils commerciaux. Les notes comptent, mais aller vers les autres, encaisser un refus et recommencer compte tout autant. Ton comportement en classe et ta motivation pèsent autant que ton dossier.

• tu aimes parler et convaincre, même quand ton interlocuteur hésite ;
• tu supportes le refus : en prospection, la plupart des appels ne concluent pas ;
• tu es organisé : relances, fichiers clients, rendez-vous, tout se suit de près ;
• tu es à l'aise avec un téléphone, un ordinateur et les réseaux, sans y passer tes journées.

Ce BTS n'est pas pour toi si le contact client te stresse vraiment, si décrocher ton téléphone te coûte ou si défendre un prix te met mal à l'aise. Il existe d'autres BTS de gestion plus sédentaires.

1. Teste-toi à l'oral : présente un produit que tu aimes à un proche, en trois minutes, puis demande-lui ce qui l'a convaincu.
2. Parle à un vendeur : demande à un commercial de ton entourage comment il trouve ses clients et ce qu'il fait quand on lui dit non.
3. Vérifie ton goût pour le suivi : arrives-tu à tenir un petit tableau de tes candidatures, relances comprises, sans l'abandonner ?

Si ces trois exercices te donnent de l'énergie, tu as le profil. Raconte-les dans ta lettre de motivation avec des exemples précis : c'est ce qui distingue un dossier motivé d'un dossier générique.