BTS · Lyon (69)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Carrel, Lyon
Lycée Carrel · privé sous contrat · sélectif · 2 ans
Estime tes chances d'intégrer cette formation
Présentation
Le BTS NDRC de Carrel : apprendre à vendre en vrai, en face à face et à distance
Au lycée Carrel, dans le 6e arrondissement de Lyon, le BTS NDRC t'entraîne à vendre, fidéliser et animer un portefeuille clients, en boutique comme derrière un écran. Tu t'exerces en jeux de rôle et en appels simulés dès les premières semaines, pas seulement en cours. C'est de la formation initiale, pensée pour ceux qui aiment le contact, l'argumentation et les outils numériques.
- négociation en face à face
- relation client à distance
- ateliers et mises en situation
- tous les bacs bienvenus
- lycée privé sous contrat
Vendre en face à face, pas seulement en théoriejeux de rôle notés, argumentaires, traitement des objections
En NDRC, tu apprends un métier de contact direct : prospecter, rencontrer le client, comprendre son besoin, argumenter et conclure, puis le garder. À Carrel, tu répètes ça en duo devant la classe, avec une grille d'évaluation et les retours du formateur.
Concrètement, tu prépares un argumentaire, tu le testes face à un camarade qui joue l'acheteur exigeant, puis tu recommences en tenant compte des remarques. Tu travailles la posture, le questionnement, la reformulation et la façon de répondre à un « c'est trop cher » sans paniquer.
- Prospection
- Argumentation
- Objections
- Devis
- Conclusion
- Fidélisation
Ce format aide si tu aimes parler et convaincre sans avoir jamais vendu : tu progresses à chaque passage, et tu prends des réflexes qui te serviront en stage puis en emploi.
- Tu joues tour à tour le vendeur, l'acheteur et l'observateur qui note.
- Tu apprends à présenter une offre avec un support simple, brochure ou devis.
- Tu t'entraînes à conclure proprement : résumer, proposer, fixer la suite.
La relation à distance et le digital au quotidiencasque, tableau de bord client, boutique en ligne et réseaux
L'autre moitié du métier se joue derrière un écran : appels sortants, suivi des demandes, relances par mail, discussion en ligne, mise à jour du fichier client. Tu t'y entraînes avec un casque-micro, un ordinateur et un tableau de suivi, comme dans un service commercial.
- Tu simules des appels de prospection et de suivi, avec un objectif et un script à adapter.
- Tu suis un portefeuille fictif : historique, relances, priorités, prochaines actions.
- Tu croises les canaux : téléphone, mail, messagerie, boutique en ligne et réseaux.
Le digital te sert de caisse à outils au quotidien. Tu apprends à qualifier un contact, à laisser une trace écrite claire après un appel et à lire un tableau de bord pour savoir où concentrer tes efforts.
- CRM
- E-mailing
- Chat client
- Réseaux sociaux
- Tableaux de bord
Si tu es à l'aise avec les outils numériques sans avoir jamais tenu un discours commercial, c'est ici que les deux se rejoignent : la technique sert la relation.
Pour qui, et comment montrer que c'est pour toiun projet cohérent, une expression soignée et un oral préparé
La formation accueille des bacheliers généraux, technologiques et professionnels. Quelle que soit ta série de bac, il faut aimer le contact client : écouter, expliquer, tenir bon quand la réponse est non et suivre tes dossiers avec rigueur.
- Repère des expériences concrètes : job d'été, accueil, caisse, bénévolat, vente en ligne.
- Renseigne-toi sur le contenu réel : négociation, relation à distance, animation de réseau.
- Raconte dans ta lettre un exemple précis où tu as convaincu, aidé ou fidélisé quelqu'un.
- Prépare l'échange oral comme une première vente : clair, concret, sans jargon.
Carrel insiste, dans ses conseils aux candidats, sur la cohérence du projet et la qualité de l'échange : l'entretien sert à vérifier que la formation te convient et que tu lui conviens. Les appréciations de tes professeurs sur ton assiduité, ta concentration et ta capacité d'effort comptent beaucoup dans l'examen du dossier.
- Soigne ton expression écrite et ton orthographe : en commerce, un mail maladroit coûte cher.
- Montre ta régularité : présence, travail suivi, progression plutôt que promesses.
- Prépare deux ou trois questions sur les mises en situation et les ateliers.
- Réfléchis à ton anglais : une partie de la relation client se joue dans cette langue.
Carrel en quelques lignes : un institut tourné vers l'entrepriseplusieurs filières commerce et gestion, pédagogie par la pratique
Carrel est un institut lyonnais qui forme du CAP au bac +3, en initiale, en alternance et en formation continue. Le BTS NDRC fait partie de sa filière commerce, vente et management, avec d'autres formations en gestion et relation client.
- Une pédagogie affichée comme professionnalisante : cas pratiques, intervenants du terrain, lien avec les entreprises.
- Un réseau d'entreprises partenaires mis en avant par l'institut pour les stages et l'insertion.
- Plusieurs parcours possibles dans la même maison si tu veux poursuivre après le BTS.
Concrètement, les codes professionnels comptent vite : ponctualité, tenue en entretien, suivi des engagements. C'est exigeant, mais c'est ce qui rend les deux années utiles pour travailler dans la vente et la relation client.
Ton dossier30 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 24 % | 11 % | 30 % |
| SES + LLCER | 15 % | 3 % | 32 % |
| Mathématiques + SES | 15 % | 7 % | 30 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 29 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 5 % | 20 % | 27 % |
| SES + HLP | 4 % | — | 28 % |
| Mathématiques + SVT | 4 % | 4 % | 23 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 30 % |
Chiffres pour toutes les formations « Négociation et digitalisation de la Relation Client » de France, bac 2025, sur 12 271 vœux. Parcoursup ne publie pas ces données établissement par établissement. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
Le bulletin de l'admis type12,9 de moyenne · mention assez bien
Le bulletin type de l'admis
À quoi ressemble le dossier d'un élève qui entre ici, d'après les 31 admis de 2025.
admis 2025
| Matière · Professeur | Coef. | Moy. élève | Moy. classe | Min. | Max. | Appréciation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Spécialité SES M. DIALLO | 16 | 13,9 | 11,0 | 5,5 | 15,7 | Travail sérieux et régulier. Bonne maîtrise des attendus. |
| Spécialité HGGSP Mme MOREL | 16 | 13,9 | 11,3 | 5,0 | 14,5 | Solide, s'appuie sur des bases sûres. |
| Philosophie M. FERREIRA | 8 | 10,4 | 8,0 | 3,0 | 11,0 | Bon trimestre, participation à encourager. |
| Histoire-Géographie Mme GARNIER | 3 | 11,9 | 8,4 | 3,0 | 12,6 | Résultats remarquables et constants. Continue ainsi. |
| Langue vivante A Mme BENALI | 3 | 12,8 | 9,1 | 3,0 | 13,4 | Très bon niveau, aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral. Participation active et pertinente. |
| Langue vivante B Mme MARCHAND | 3 | 11,4 | 8,3 | 3,0 | 13,1 | Bon trimestre, participation à encourager. |
| Enseignement scientifique Mme CARON | 3 | 12,3 | 8,1 | 3,0 | 13,0 | Excellent trimestre. Raisonnement rigoureux, rédaction soignée, prend des initiatives. |
| Éducation physique et sportive M. ROUX | 6 | 12,3 | 9,1 | 3,0 | 13,8 | Bon trimestre, participation à encourager. |
| Enseignement moral et civique Mme SIMON | 1 | 13,3 | 9,8 | 3,6 | 15,2 | Très bon niveau, aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral. Participation active et pertinente. |
| Moyenne générale | 59 | 12,9 | 9,9 | — | — | Au bac : mention assez bien · 80 % des admis l'ont au moins. |
Le chef d'établissement
Mme DELAUNAY
Depuis 2021Vœux -52 % pour le même nombre de places
| Session | Vœux | Places | Taux d'accès | Dernier rang appelé | Très bien ou mieux |
|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | 963 | 35 | 18 %* | 9 | 15 % |
| 2022 | 777 | 35 | 28 % | 49 | 10 % |
| 2023 | 722 | 35 | 30 % | 96 | 6 % |
| 2024 | 531 | 35 | 31 % | 22 | 0 % |
| 2025 | 466 | 35 | 32 % | 12 | 3 % |
* Le taux d'accès officiel n'est publié que depuis 2024. Pour les sessions antérieures, il est recalculé en rapportant les propositions aux vœux : l'ordre de grandeur est bon, la valeur n'est pas celle de Parcoursup.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?60 % poursuivent
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes, cumul 2023-2024.
Et après61 % en emploi à un an
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup · Inserjeunes, Éducation nationale (insertion des diplômés de l'établissement).
Classements10ᵉ sur 45 · Le Figaro Étudiant 2026
Ce que disent les classements
Chacun mesure ce qu'il a choisi de mesurer, et aucun ne mesure ce que cette formation te fera. Ils restent un repère utile, à condition de savoir sur quoi ils portent.
- 10esur 45Classement des BTS · BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)D'après Le Figaro Étudiant, 2026
- 125esur 250Classement des BTS · Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)Sélectivité à l'entrée sur Parcoursup et profil des admisD'après Thotis, 2026
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Lyonstudio autour de 400 € par mois
Vivre à Lyon
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Lyon.
- Résidence Bugeaud · 0,2 km · 443 €
- Résidence Voltaire · 1,1 km · 434 €
- Résidence Paul Bert · 1,4 km · 429 € à 510 €
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
Avis des anciensaucun avis pour l'instant
Ce qu'en disent les anciens
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Questions fréquentes5 réponses en chiffres
- BTS NDRC, Lycée Carrel (Lyon) : quel est le taux d'accès ?
- 32 % des candidats ont reçu une proposition d'admission sur Parcoursup en 2025.
- BTS NDRC, Lycée Carrel (Lyon) : combien de places ?
- 35 places sur Parcoursup en 2025.
- BTS NDRC, Lycée Carrel (Lyon) : combien de candidats ?
- 466 vœux en 2025 sur Parcoursup.
- BTS NDRC, Lycée Carrel (Lyon) : quels bacheliers sont admis ?
- Parmi les admis 2025 : 16 % de bacheliers généraux, 42 % de technologiques, 42 % de professionnels.
- BTS NDRC, Lycée Carrel (Lyon) : quelle mention au bac avaient les admis ?
- En 2025 : 3 % mention très bien, 29 % bien, 48 % assez bien, 19 % sans mention.
BTS NDRC ailleurs269 en France · le plus proche à 2 km
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- BTS NDRC · Lycée Saint-Louis Saint-Bruno, Lyon
- BTS NDRC · CRESPA Sciences-U, Lyon
- BTS NDRC · Lycée Colbert, Lyon
- BTS NDRC · Lycée La Martinière Duchère, Lyon
- BTS NDRC · Lycée Parc Chabrières, Oullins-Pierre-Bénite
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- BTS NDRC · Lycée Robin, Vienne
Plus accessible, près d'ici5 à moins de 60 km, jusqu'à 92 % d'accès
Le même diplôme, avec un taux d'accès plus élevé qu'ici (32 %).
Dans le même domaine à Lyoncommerce, marketing, vente
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