BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Robert Doisneau, Corbeil-Essonnes

En NDRC, tu apprends la vente en pratiquant, pas seulement en cours. Tu te formes à trois gestes liés : démarcher de nouveaux clients, négocier et conclure, puis fidéliser pour développer le portefeuille. Tu travailles avec les outils actuels : téléphone, visio, réseaux sociaux, boutique en ligne, logiciel de suivi client.

• Prospection et prise de contact
• Négociation et vente-conseil
• Suivi et fidélisation
• E-commerce et vente à distance
• Animation de partenaires

Concrètement, une mission suit souvent le même fil. Tu repères des prospects, tu prépares tes arguments, puis tu prends contact par mail, par téléphone ou sur le terrain. Vient ensuite l'entretien : mener l'échange, répondre aux objections, proposer un devis. Après la vente, tu suis la commande, tu vérifies la satisfaction et tu proposes un renouvellement.

• en face à face : en magasin, chez le client, sur un salon, avec devis et argumentaire
• à distance : par téléphone, en visio, par mail ou sur les réseaux, avec un tableau de bord sous les yeux
• en réseau : avec des distributeurs, des apporteurs d'affaires ou des partenaires que tu aides à vendre

Le numérique est le fil rouge de la formation. Tu apprends à qualifier une base de contacts, à suivre un tunnel de prospection, à animer une page ou une boutique, à mesurer ce qui marche. Même la négociation classique se prépare et se suit sur écran.

Si tu supportes mal les cours magistraux en continu, ce BTS change de rythme. Une grosse partie du travail se passe en ateliers, en petits groupes, à partir de situations d'entreprise. Tu joues un rôle, tes camarades observent, le prof débriefe, puis tu rejoues en corrigeant.

• jeux de rôle de négociation : l'un vend, l'autre achète et résiste
• simulations d'appels au casque, avec suivi du client à l'écran
• études de cas réels : devis, objections, concurrence, marge
• présentations sur tablette : tu montres, tu chiffres, tu conclus
• travail en équipe : vous vous répartissez prospects et relances

Un atelier type suit presque toujours le même rituel :

1. tu découvres le contexte client : besoin, budget, concurrence, historique
2. tu prépares ton plan de découverte et tes arguments, avec tes chiffres
3. tu joues la rencontre : questions, reformulation, proposition, conclusion
4. tu reçois un débrief précis : ce qui a convaincu, ce qui a freiné, quoi retravailler

À côté, tu gardes des cours plus classiques : économie et droit appliqués au commerce, culture générale pour écrire et parler clair, deux langues pour traiter avec des clients ou des fournisseurs. L'anglais sert vite, dès que tu échanges par mail ou en visio.

Ce BTS accueille des profils très différents. On y croise des bacs technologiques qui aiment l'organisation et les chiffres, des bacs professionnels du commerce et de la vente déjà à l'aise sur le terrain, et des bacs généraux qui veulent du concret et du contact. Ce qui compte, c'est le goût de l'échange et la régularité dans le travail.

• tu aimes parler à des inconnus sans te démonter
• tu acceptes le non et tu cherches comment rebondir
• tu es à l'aise avec un tableur, un CRM, une appli de visio
• tu écris des mails clairs et tu suis tes relances
• tu tiens un rythme : prospection, devis, rappels, bilan

À Doisneau, la formation se fait sous statut scolaire. Tu n'as pas de contrat de travail : tu suis les cours au lycée et tu pars en stages en entreprise pour pratiquer. Si tu vises absolument l'alternance, il existe une autre voie dans la même ville. Ici, c'est l'école puis le stage qui t'entraînent.

Pour montrer ta motivation, prépare ton projet en trois temps :

1. rappelle une expérience de contact : vente, accueil, job d'été, bénévolat, projet en classe
2. explique ce qui t'attire dans la relation client : écouter, proposer, conclure, suivre
3. cite le lycée et la formation précisément, et ce que tu es venu y chercher

Soigne aussi les appréciations de tes bulletins. Les profs y lisent ta méthode, ton sérieux, ta participation. En NDRC, arriver à l'heure, préparer ses appels, tenir ses tableaux, ça fait partie du métier.