BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Darius Milhaud, Le Kremlin-Bicêtre

En NDRC, tu apprends à vendre en vendant. Tu prépares un argumentaire, tu le testes face à quelqu'un qui joue le client : il dit non, discute le prix, compare avec un concurrent. À toi de conclure.

À Darius-Milhaud, cet entraînement passe par les ateliers de professionnalisation. Tu travailles en petit groupe, souvent en face à face, avec une grille d'évaluation. Tes camarades observent et notent, puis vous débriefez ensemble ce qui a marché et ce que tu feras autrement.

Une vente complète suit presque toujours les mêmes étapes. Tu les répètes jusqu'à les avoir en tête sans y penser :

1. Préparer le rendez-vous : connaître le client, ses besoins, ses concurrents et ta marge de manœuvre.
2. Découvrir son besoin réel en posant des questions.
3. Argumenter en reliant chaque point de ton offre à un bénéfice concret pour lui.
4. Répondre aux objections sur le prix, le délai ou un concurrent moins cher, sans te braquer.
5. Conclure en proposant la signature, fixer la livraison, puis relancer et fidéliser.

Tu vends aussi à des pros, pas qu'aux particuliers. Présenter un produit en boutique, défendre un devis face à un commerçant ou parler à un acheteur en entreprise demande à chaque fois un autre discours.

• Travailler ta voix, ta posture et ton écoute, reformuler, laisser un silence sans paniquer.
• Chiffrer un devis, calculer ta marge et savoir quelle remise tu peux lâcher sans perdre d'argent.
• T'habituer aux refus, parce qu'il faut souvent plusieurs non avant un oui.

Aujourd'hui, vendre demande aussi de rester derrière ton écran. Tu appelles, tu écris, tu relances par mail, tu animes une page et tu suis tes prospects sur un logiciel de gestion client. En NDRC, cette vente à distance compte autant que la négociation en face à face.

Tu t'entraînes au casque, devant ton écran, comme un vrai conseiller. Appel de prospection, réclamation à traiter, devis sans réponse à relancer ou rendez-vous en visio : tu apprends à rester pro même quand le client ne te voit pas.

• Gérer ton portefeuille client : savoir qui rappeler, quand et avec quel message.
• Suivre tes ventes sur tableaux de bord : appels, devis envoyés, taux de transformation.
• Animer la présence en ligne : boutique, avis clients, réseaux et petites campagnes.

Au quotidien, tu manipules les mêmes outils qu'en entreprise :

• Logiciel de gestion client
• Tableau de suivi des ventes
• Visioconférence
• Boutique en ligne
• Réseaux sociaux
• E-mailing

Cette double compétence, c'est ce que les entreprises cherchent chez un junior. Tu sais tenir un rendez-vous en boutique ou au bureau, et aussi tenir ton fichier à jour, relancer à distance et faire vivre une offre en ligne.

Ce BTS recrute surtout des bacheliers de filières technologiques et professionnelles. Pas besoin d'être le meilleur en maths ou en dissertation. Il te faut de l'énergie pour aller vers les autres, de la rigueur pour suivre tes clients et de l'envie de manier les outils numériques.

Pose-toi ces trois questions franchement :

• Parler à des inconnus te donne de l'énergie : appeler, accueillir, relancer, convaincre ?
• Supporter la pression du résultat, les refus et la concurrence, sans lâcher après deux non ?
• Rester organisé, noter, classer et relancer à temps sans qu'on te le rappelle ?

Ce qui te met en difficulté ici, autant le savoir avant de candidater :

• Tu détestes prendre la parole et tu cherches un BTS sans évaluation orale.
• Tu veux faire du commerce en général sans prospecter ni relancer de clients.
• Tu as du mal avec la régularité : arriver à l'heure, rendre à temps, tenir un suivi chaque semaine.

Si ce portrait te correspond, montre-le dans ton dossier. Des bulletins réguliers, des appréciations qui parlent de ton sérieux et de ta participation, une lettre où tu racontes un vrai contact avec du public : job d'été, vente, accueil, bénévolat ou animation. Les commissions croient ce que tu as déjà fait.