BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Guillaume Apollinaire, Thiais

En NDRC, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. Un jour tu prépares une prospection, le lendemain tu relances un client par mail, puis tu défends un devis devant un acheteur qui hésite.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Vendre en ligne
• Animer les réseaux
• Piloter avec un CRM

Tu apprends les deux facettes du métier : le commercial terrain qui se déplace, et le sédentaire qui vend par téléphone, en visio et sur un site marchand.

• en rendez-vous, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu traites les objections et tu conclus ;
• à distance, tu appelles au casque, tu suis tes prospects dans un logiciel de gestion client et tu analyses tes résultats ;
• en ligne, tu mets à jour une boutique, tu réponds aux avis et tu animes une page ou une campagne.

À Apollinaire, ce BTS voisine avec le BTS management commercial opérationnel, plus centré sur le magasin. Ici, tu sors du point de vente : tu vas chez le client, tu téléphones, tu vends aussi derrière un écran.

Une grande partie des cours se passe en ateliers et en jeux de rôle. Par deux ou trois, tu rejoues une vente pendant que tes camarades observent avec une grille. Le formateur t'arrête, te corrige, puis tu recommences.

1. tu prépares ta cible, tes arguments, tes prix et ta marge de négociation ;
2. tu joues la scène, l'un vend pendant que l'autre fait le client difficile ;
3. tu débriefes avec la classe et le formateur, qui pointent ce qui a marché ;
4. tu recommences en corrigeant ta posture, tes questions et ta conclusion.

• un casque-micro et un tableau de suivi client, comme en centre d'appels ;
• un logiciel de relation client pour noter chaque échange et relancer au bon moment ;
• des devis, des brochures et une tablette pour chiffrer devant le client ;
• la visioconférence, les mails et les messages pour vendre sans te déplacer.

Le lycée organise aussi un forum des métiers avec des professionnels. Tu peux y discuter avec des commerciaux en poste et repérer des idées de stages.

Apollinaire est un lycée polyvalent avec quatre BTS du tertiaire côte à côte. Tu croises des étudiants de comptabilité, de gestion de PME et de management commercial, pas seulement ta promo. L'ambiance ressemble plus à un petit campus qu'à une classe de terminale.

• 88 %viennent de l'académie de Créteil
• 97 %sont néobacheliers
• 44 %sont boursiers

Le recrutement est très local et presque toute la promo arrive juste après le bac. Tu ne seras pas le seul à découvrir le supérieur : la plupart de tes camarades apprennent en même temps que toi les méthodes de travail en BTS.

• venir en cours et participer, en vente l'absentéisme se remarque vite ;
• soigner tes écrits, mails, devis et messages doivent être clairs et sans fautes ;
• montrer ton goût du contact, job d'été, baby-sitting, bénévolat ou sport d'équipe, tout compte.

Les stages en entreprise complètent les ateliers. Tu découvres une vraie équipe commerciale, avec ses clients et ses objectifs. La première mission sert à observer et à exécuter, la suivante te laisse plus autonome.

• une PME où tu touches à tout, de la prospection au suivi ;
• une entreprise de services, banque, assurance ou immobilier ;
• un site de vente en ligne, pour la relation client à distance ;
• une société avec des commerciaux terrain, pour les tournées en duo.

Le lycée met en avant son ouverture internationale. Pour ses BTS, il cite la charte Erasmus+, déjà utilisée vers Malte, le Portugal, la Tchéquie et la Lituanie. Il annonce aussi une convention avec deux établissements québécois, pour un stage en entreprise au Québec ou une année d'études après le BTS.

Rien d'obligatoire là-dedans : la plupart des stages se font près de Thiais. Mais si les langues te plaisent, l'anglais du BTS te servira vite, au téléphone comme en voyage. Renseigne-toi tôt sur les places et les aides, elles se préparent un an à l'avance.